Presentación de Les Sources

Les Sources es un grupo hotelero que apuesta por la naturaleza y los espacios abiertos. Les Sources de Caudalie y Les Sources de Cheverny son dos hoteles de cinco estrellas que destacan por su compromiso con el arte del vino y la gastronomía.

Los establecimientos ofrecen una experiencia gastronómica de lujo, con restaurantes galardonados con estrellas Michelin y una selección de vinos de primera calidad.

El proyecto

Con el uso de LoungeUp, el grupo pretendíamejorar la experiencia del cliente ofreciéndole un check-in en línea y un directorio digital de habitaciones para facilitar el pedido de servicios como el spa y el restaurante. 

✓ Personalizar la experiencia del cliente

Antes de su llegada, se invita a los huéspedes a completar su pre check-in con la información que falta y que el hotel requiere para facilitar su llegada. 

También se ponen en relieve los servicios del hotel: el restaurante 2 estrellas, la vinoterápia, la finca vinícola, etc.  

También se propone al cliente el portal web y móvil / el servicio de e-conserjería, para que pueda consultarlo antes de su llegada y conocer los servicios que puede solicitar en él.  

✓ Proponer el check-in en línea

Se invita a los clientes a rellenar un formulario de registro/check-in en línea que se cumplimenta previamente con la información que dispone el establecimiento. Los clientes solo tienen que rellenar la información que falta y firmar la ficha de la policía. 

El pre check-in permite al cliente acelerar su llegada y acceder más rápidamente a su alojamiento. Para la recepción, también supone un ahorro de tiempo, con menos trámites administrativos que realizar y más tiempo para el cliente.

✓ Centralizar los datos de los clientes

El CRM les permite centralizar la información de los clientes en una única base de datos, lo que posibilita el envío de comunicaciones muy focalizadas.

Cada hotel dispone de todos los datos de cada cliente (historial de conversaciones, preferencias, datos de contacto, gastos, servicios reservados, etc.), por lo que saben si el cliente ya ha estado en Les Sources de Cheverny o en Les Sources de Caudalie, aunque haya sido hace varios años. 

"Un equipo comprometido que escucha y hace sugerencias. Una solución eficaz que busca constantemente formas de mejorar. Es un placer trabajar con equipos profesionales y reactivos".

- Pauline Troplong, Directora de Marketing, Les Sources de Caudalie

Al adoptar la solución LoungeUp, Les Sources mejora la experiencia del cliente, reduce el tiempo de registro/check-in y envía comunicaciones ultrapersonalizadas.