Presentación de OKKO HOTELS

OKKO HOTELS es una cadena de 13 hoteles de 4 estrellas en París, Nantes, Grenoble, Lyon, Cannes, Rueil-Malmaison, Bayona, Estrasburgo, Toulon, Lille y Niza. Su concepto de hoteles urbanos de 4* ha revolucionado los códigos de la hotelería tradicional con hoteles lifestyle de decoración contemporánea, acogida de calidad y precios justos.

"En Okko Hotels, todos nuestros huéspedes son very important personas.

Algunas cifras sobre el grupo:

✓ 13 establecimientos equipados con LoungeUp

✓ Número de estrellas: 4

✓ Número de empleados: 250

El proyecto

"Creemos que el lugar del hotelero está al lado del clientey no detrás de una pantalla de ordenador, que es con lo que sueñan todos los jóvenes que cruzan las puertas de las escuelas de hotelería."

- Solenne Ojea-Devys, Directora

☑︎ Optimizar la gestión de las operaciones internas

OKKO HOTELS decidió utilizar LoungeUp para gestionar las operaciones internas de forma más eficaz y liberar tiempo a los equipos para poderlo consacrar al cliente.

Con la ayuda de check-lists, las tareas diarias son fáciles de comprobar y llevar a cabo (mañana / tarde / noche)

☑︎ Facilitar la comunicación interna

Es más fácil hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes, así como de los problemas técnicos, objetos perdidos, limpieza y todos los asuntos que requieren el seguimiento y la colaboración del equipo.

Al centralizar las operaciones, los equipos son más conscientes de lo que ocurre en el establecimiento y responden mejor a las peticiones de los clientes.

Por parte del grupo, la visión general de las operaciones de todos los establecimientos, permite al equipo del grupo estar mejor informado sobre los temas y asuntos de actualidad y tomar decisiones organizativas. 

☑︎ Armonizar la experiencia del cliente en todo el grupo

El grupo OKKO HOTELS ha establecido varios puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente para proporcionarle información personalizada.  

Algunos ejemplos de puntos de contacto:

• Confirmación de reserva a clientes directos
• Contacto con clientes indirectos
• Check-in en línea, con recordatorio si no se completa antes de la llegada
• Medida de la satisfacción tras la estancia, ...

☑︎ Facilitar la incorporación de nuevos establecimientos

El grupo OKKO HOTELS con intención de expandirse, necesitaban una herramienta sencilla para implementar el recorrido del cliente de la marca con poco esfuerzo por parte de sus equipos. 

Es el caso con LoungeUp, los diferentes puntos de contacto que se han establecido para los establecimientos se duplican en cada nuevo hotel sin intervención del grupo.

El portal web y móvil para clientes, con información sobre el hotel, servicios a solicitar, recomendaciones turísticas, etc., también permite promocionar los contenidos del grupo que sean relevantes para el hotel, sin necesidad de copiarlos.

Para  actualizar los contenidos del grupo, la tarea es más fácil porque las campañas, presentaciones, servicios, etc. están centralizados.

Los resultados

➤ 248 mensajes intercambiados de media al día entre los diferentes servicios 

➤ 226 tareas realizadas por día

➤ 49 tareas realizadas por día. - OKKO HOTELES París Porte de Versailles

➤ 56% de los tickets de mantenimiento resueltos en menos de un día - OKKO HOTELS Cannes Centre‍

Al utilizar LoungeUp y Dmbook, el grupo pasa más tiempo con sus clientes y armoniza la experiencia de cada establecimiento con nivel de servicio elevado.

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Créditos de las fotos: Jérôme Galland