Conoce todo sobre tus clientes

La herramienta definitiva para gestionar y explotar los datos de tus clientes

Guest Profile es un CRM hecho a medida para la industria hotelera, que incluye un potente buscador para segmentar finamente a tus clientes y una herramienta de newsletter para fidelizar de manera eficaz a tus clientes. El CRM se adapta a las especificidades de tu establecimiento (personalización de la ficha del cliente, listas de clientes ultra-segmentadas, vista de grupo de la base de datos, etc.). 

FUNCIONALIDADES

Centralización de los datos de los clientes

Todos los datos de tus clientes se agrupan en una sola base de datos, provenientes de tu PMS, Channel Manager, herramienta de seguimiento de la reputación, restaurante, spa, datos públicos en las redes sociales… Consolida las interacciones con los clientes a través de chat, SMS, WhatsApp y correo electrónico. Gestiona tus datos a nivel de grupo o por establecimiento.

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Una base de datos limpia y enriquecida

La plataforma procesa automáticamente todos los datos recopilados. Elimina los duplicados, agrupa las estancias en la misma ficha de cliente, califica y estructura los datos: número de teléfono, fecha, género, nacionalidad, idioma... y verifica su veracidad: direcciones de correo electrónico, teléfono, etc.

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Mucho más que un Super Cardex

Obtén una  visión 360° de cada cliente y una capacidad de búsqueda excepcional en toda tu base de datos.
El tratamiento de los datos te permiteidentificar a tus clientes VIP y llevar a cabo acciones de marketing ultra-focalizadas para conseguir una tasa de conversión máxima.
Te garantizamos la trazabilidad y la seguridad de los datos (RGPD). 

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Newsletters

Envía newsletters personalizadas que se adapten a las particularidades de cada cliente. Premia a tus clientes habituales y fideliza a los que aún no lo son.

Campos ilimitados

Añade toda la información que quieras sobre tus clientes. Las fichas de los clientes se adaptan a tu uso y puedes destacar los datos que tu consideres importantes para personalizar la relación y adaptar tus recomendaciones.

LoungeUp Analytics

Analytics te permite ver datos clave sobre tus clientes y sus estancias. Puedesfiltrar sus datos por períodos de tiempo específicos y segmentos de clientes de interés . Analiza en profundidad sus "personas" y optimiza tus estrategias de marketing.

Estadísticas Datos de los clientes LoungeUp CRM Perfil de los huéspedes

Segmentación muy precisa

Guest Profile te permite gestionar listas de clientes con todos los criterios que desees. Profundiza en la segmentación con el objetivo de enviar ofertas muy pertinentes y efectivas

Un CRM adaptado a los grupos

Guest Profile permite a los grupos y a las cadenas beneficiarse de una base de datos de varios establecimientos para poner en común los datos de los clientes y aumentar su fidelidad haciendo que vayan en los otros establecimientos del grupo/cadena. 

Un equipo amable y proactivo, con un jefe de proyecto siempre a la escucha de nuestras necesidades, una verdadera voluntad de innovación para dotarnos de nuevas herramientas como los códigos QR (para acceder rápidamente a determinados contenidos de nuestra aplicación), los SMS, el Messenger: todo se hace en LoungeUp para responder a nuestra demanda de mayor digitalización, y sobre todo para ayudarnos a mejorar nuestro CRM.

Sophie Charlet-Melloul

Director, Hotel Chavanel

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LoungeUp

Definitivamente la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes. Asesores con gran capacidad de respuesta y siempre asequibles.

Johan Dubourdieu

Director, Le Celtique & Spa

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DEMOSTRACIÓN

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CRM

Ventajas

Buscador

Ninguna otra herramienta te permite combinar en tu búsqueda tantos criterios sobre tus clientes: satisfacción, número de estancias, duración, tipo, nivel de influencia... Esto te permite mejorar la clasificación de tus clientes para enviarles recomendaciones verdaderamente personalizadas.

Fidelización de clientes

Da a tus clientes habituales el nivel de servicio que se merecen. Tus recepcionistas, conserjes y gerente de alojamiento no volverán a pasar por alto a un cliente que ya haya estado en tu hotel.

Anotaciones

Agrega fácilmente notas a cada ficha cliente para garantizar que la información importante se comunica a todos los miembros de tu equipo.

Administración centralizada

Facilita la gestión de los diferentes establecimientos, desde la central o para cada establecimiento. Cuadro de mando con una vista por establecimiento o una vista consolidada.

Preparación de la llegada

Recupera los datos útiles de tus clientes incluso antes de su llegada. Las fichas de los clientes se completan de forma automática: datos de contacto, preferencias, intereses, etc.

Detección de influenciadores

El Guest Profile recupera los perfiles de las redes sociales de tus clientes y detecta a los influenciadores que tienen una gran audiencia. Estos perfiles, sont enviados automáticamente antes de su llegada para que puedas darles una bienvenida adecuada.