Conoce todo sobre tus clientes

La herramienta definitiva para gestionar y explotar los datos de sus clientes

Guest Profile es un CRM hecho a medida para la industria hotelera, que incluye un potente buscador para segmentar finamente a tus clientes y una herramienta de newsletter para fidelizar eficazmente a tus clientes. El CRM se adapta a tu establecimiento específico (personalización de la ficha del cliente, listas de clientes ultra-segmentadas, vista de grupo de la base de datos, etc.).  

FUNCIONALIDADES

Gestión de datos de los clientes

Todos los datos de tus clientes se agrupan en una sola base de datos, provenientes de tu PMS, Channel Manager, herramienta de seguimiento de la reputación, restaurante, spa, datos públicos en las redes sociales… Consolida las interacciones con los clientes a través de chat, SMS, WhatsApp y correo electrónico. Gestiona tus datos a nivel de grupo o de hotel.

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Una base de datos limpia y enriquecida

La plataforma procesa automáticamente todos los datos recopilados. Elimina los duplicados, agrupa las estancias en la misma ficha de cliente, califica y estructura los datos: número de teléfono, fecha, género, nacionalidad, idioma... y verifica su veracidad: direcciones de correo electrónico, teléfono, etc.

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Mucho más que un Super Cardex

Obtén una visión de 360° de cada cliente y capacidades de búsqueda excepcionales en toda tu base de datos.
El tratamiento de los datos te permiteidentificar a tus clientes VIP y llevar a cabo acciones de marketing ultra-focalizadas para conseguir una tasa de conversión máxima.
Te garantizamos la trazabilidad y la seguridad de los datos (RGPD).  

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Newsletters

Envía newsletters personalizados que se adapten a las particularidades de cada cliente. Premia a tus clientes habituales y fideliza a los que aún no lo son.

Campos ilimitados

Añade toda la información que quieras sobre tus clientes. Las fichas de los clientes se adaptan a tu uso y destacan los datos que tu consideres importantes para personalizar la relación y adaptar tus recomendaciones.

Un equipo amable y proactivo, con un jefe de proyecto siempre a la escucha de nuestras necesidades, una verdadera voluntad de innovación para dotarnos de nuevas herramientas como los códigos QR (para acceder rápidamente a determinados contenidos de nuestra aplicación), los SMS, el Messenger: todo se hace en LoungeUp para responder a nuestra demanda de mayor digitalización, y sobre todo para ayudarnos a mejorar nuestro CRM.

Sophie Charlet-Melloul

Director, Hotel Chavanel

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LoungeUp

Definitivamente la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes. Asesores con gran capacidad de respuesta y siempre asequibles.

Johan Dubourdieu

Director, Le Celtique & Spa

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DEMOSTRACIÓN

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CRM

Beneficios

Buscador

Ninguna otra herramienta te permite combinar en tu búsqueda tantos criterios sobre tus clientes: satisfacción, número de estancias, duración, tipo, nivel de influencia... Esto te permite mejorar la clasificación de tus clientes para enviarles recomendaciones verdaderamente personalizadas.

Fidelización de clientes

Da a tus clientes habituales el nivel de servicio que se merecen. Tus recepcionistas, conserjes y gerente de alojamiento no volverán a pasar por alto a un cliente que ya haya estado en tu hotel.

Anotaciones

Agrega fácilmente notas a cada ficha del cliente para garantizar que la información importante se comunique a todos los miembros de tu equipo.

Centralización de la gestión

Gestión sencilla del grupo de hoteles, que tanto los hoteles como el personal del establecimiento pueden llevar a cabo. Tablero con visualización por hotel o consolidada.

Preparación de la llegada

Recupera los datos útiles de tus clientes incluso antes de su llegada. Las fichas de los clientes se completan en forma automática: coordenadas, preferencias, intereses, etc.

Influencia

El Guest Profile recupera los perfiles de tus clientes en las redes sociales, para detectar posibles influencers que tienen un mayor rango de comunicación. Se envían automáticamente antes de su llegada para reservarles una recepción adecuada.