Servicio de atención al cliente
Más allá de ser un líder en el sector tecnológico, LoungeUp se distingue
por un excelente servicio de atención al cliente
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Customer Success Management
Acompañamiento del cliente con un interlocutor especializado
Cada cliente de LoungeUp está acompañado por un Customer Success Manager (CSM) especializado. Como su nombre indica, el CSM está al servicio del éxito del cliente: es su contacto privilegiado y regular y entiende sus necesidades y problemas para una colaboración eficaz.
Customer Success Management
Una relación personalizada en cada etapa
Implementación
Durante esta fase, el Customer Success Manager dirige las reuniones con el cliente para definir una configuración que se ajuste perfectamente a los objetivos establecidos. A continuación, se encarga de realizar esta configuración para, finalmente, entregar las "claves" de acceso para back office a los clientes.
Formación
El Customer Success Manager formará al cliente para que pueda utilizar óptimamente la plataforma. Para una mayor eficacia, esta formación inicial se realizará en el back office del cliente.
Acompañamiento
A lo largo de la colaboración, se llevan a cabo reuniones de seguimiento entre el cliente y el Customer Success Manager para analizar los resultados, seguir los nuevos objetivos y ajustar la configuración en consecuencia. Estas reuniones de seguimiento constituyen también una oportunidad para presentar las nuevas funciones disponibles en la plataforma.
servicio de atención al cliente
Nunca estás solo
Porque consideramos que a menudo es más fácil hablar con alguien que leer documentos genéricos, nuestros equipos de asistencia técnica están disponibles en todo momento para ayudar a nuestros clientes a utilizar la plataforma LoungeUp, sea cual sea su contrato.
Nuestro equipo está disponible por teléfono, correo electrónico o chat, en francés, inglés y español para responder a cualquier consulta de nuestros clientes. Cada solicitud se trata en una herramienta de seguimiento de tal manera que todos nuestros clientes reciban una atención óptima, dando solución a sus requerimientos.
Tiempo medio de respuesta: 2 horas
Recursos
Recursos de apoyo gratuitos
Asimismo, existe un centro de recursos en francés, inglés y español para que los clientes puedan acceder a toda la información pertinente.
Centro de recursos
Todos los clientes pueden acceder en cualquier momento a una base de conocimientos que describe el funcionamiento de cada función de la plataforma LoungeUp.
LoungeUp Academy
Todos los equipos disponen de un centro de conocimientos con vídeos de formación para ayudar a los usuarios a gestionar la herramienta.
La LoungeUp Academy es gratuita y se adapta a todos los niveles de uso.
Grupo privado de usuarios
A grupo privado en LinkedIn está reservado para nuestros clientes. En este grupo, compartimos información anticipada, realizamos encuestas para anticiparnos a determinadas necesidades e intentamos mantener una red de profesionales que comparten la pasión por la relación con el cliente.