Servicio de atención al cliente
Más allá de la tecnología, D‑EDGE CRM destaca
por la calidad de su servicio al cliente
Customer Success Management
Acompañamiento del cliente con un interlocutor especializado
Cada cliente de D‑EDGE CRM cuenta con el apoyo de un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dedicado. Como su nombre indica, el CSM se dedica al éxito del cliente: es su contacto habitual y preferente, y comprende sus necesidades y desafíos para garantizar una colaboración eficaz.
Customer Success Management
Una relación personalizada en cada etapa
Implementación
Durante esta fase, el Customer Success Manager dirige las reuniones con el cliente para definir una configuración que se ajuste perfectamente a los objetivos establecidos. A continuación, se encarga de realizar esta configuración para, finalmente, entregar las "claves" de acceso para back office a los clientes.
Formación
El Customer Success Manager formará al cliente para que pueda utilizar óptimamente la plataforma. Para una mayor eficacia, esta formación inicial se realizará en el back office del cliente.
Acompañamiento
A lo largo de la colaboración, se llevan a cabo reuniones de seguimiento entre el cliente y el Customer Success Manager para analizar los resultados, seguir los nuevos objetivos y ajustar la configuración en consecuencia. Estas reuniones de seguimiento constituyen también una oportunidad para presentar las nuevas funciones disponibles en la plataforma.
servicio de atención al cliente
Nunca estás solo
Como consideramos que a menudo es más fácil hablar con alguien que leer documentos genéricos, nuestro equipo de soporte está disponible en cualquier momento para ayudar a todos nuestros clientes a utilizar la plataforma D‑EDGE CRM , independientemente de su contrato.
Nuestro equipo está disponible por teléfono, correo electrónico o chat , en francés, inglés y español, para responder a todos nuestros clientes. Cada solicitud se procesa mediante una herramienta de seguimiento para que ninguna quede sin respuesta.
Tiempo medio de respuesta: 2 horas
Recursos
Recursos de apoyo gratuitos
Asimismo, existe un centro de recursos en francés, inglés y español para que los clientes puedan acceder a toda la información pertinente.
Centro de recursos
Todos los clientes pueden acceder en cualquier momento a una base de conocimientos que describe cómo funciona cada característica de la plataforma D‑EDGE CRM.
Academia CRM D‑EDGE
Todos los equipos tienen a su disposición un centro de conocimiento con vídeos de capacitación para ayudar a los usuarios a desarrollar sus habilidades con la herramienta.
La Academia D‑EDGE CRM es gratuita y adecuada para todos los niveles de uso.
Grupo privado de usuarios
A grupo privado en LinkedIn está reservado para nuestros clientes. En este grupo, compartimos información anticipada, realizamos encuestas para anticiparnos a determinadas necesidades e intentamos mantener una red de profesionales que comparten la pasión por la relación con el cliente.