Servicio de atención al cliente

Más allá de ser un líder en el sector tecnológico, LoungeUp se distingue
por un excelente servicio de atención al cliente

Customer Success Management

Dedicación en el acompañamiento al cliente

Cada cliente de LoungeUp está acompañado por un gestor de éxito de clientes (CSM) dedicado. Como su nombre indica, el CSM está al servicio del éxito del cliente: es elcontacto privilegiado y regular del cliente, cuyas necesidades y problemas comprende para una colaboración eficaz.

Customer Success Management

Una relación personalizada en cada etapa

Implementación

Durante esta fase, el Customer Success Manager dirige las reuniones con el cliente para definir una configuración que se ajuste perfectamente a los objetivos establecidos. A continuación, se encarga de realizar esta configuración para, finalmente, entregar las claves de acceso para back office a los clientes.

Formación

El Customer Success Manager capacitará al cliente para que pueda usar óptimamente la plataforma. Para tener una mayor eficacia, esta capacitación inicial, se realizará en el back office de LoungeUp que ha sido creado específicamente para el cliente, de forma previa.

Acompañamiento

A lo largo de la colaboración, se llevan a cabo reuniones de seguimiento entre el cliente y el Customer Success Manager para analizar los resultados, seguir los nuevos objetivos y ajustar la configuración en consecuencia. Estas reuniones de seguimiento constituyen también una oportunidad para presentar las nuevas funciones disponibles en la plataforma.

servicio de atención al cliente

Nunca estás solo

Porque consideramos que a menudo es más fácil hablar con alguien que leer documentos genéricos, nuestros equipos de asistencia técnica están disponibles en todo momento para ayudar a nuestros clientes a utilizar la plataforma LoungeUp, sea cual sea su contrato.

Nuestros equipos están disponible por teléfono, correo electrónico o chat, en francés, inglés y español para responder a cualquier consulta de nuestros clientes. Cada solicitud es procesada en una herramienta de seguimiento de manera tal que todos nuestros clientes reciban una atención óptima, dando solución a sus requerimientos.

Tiempo medio de respuesta: 2 horas

Recursos

Recursos de apoyo gratuitos

Asimismo, existe un centro de recursos en francés, inglés y español para que los clientes puedan acceder a toda la información pertinente.

Centro de recursos

Todos los clientes pueden acceder en cualquier momento a un centro de recursos que describe el funcionamiento de cada funcionalidad de la plataforma LoungeUp.

Formación gratuita en línea

Varias veces al mes, los Customer Success Managers organizan formaciones de una hora sobre un tema específico. Se trata de una oportunidad para que nuestros clientes descubran o amplíen algunas funciones.

Grupo privado de usuarios

Un grupo privado en Linkedin ha sido creado exclusivamente para nuestros clientes. En este grupo compartimos información con antelación, realizamos encuestas para anticiparnos a ciertas necesidades e intentamos mantener una red de profesionales que comparten la pasión por optimizar la relación con el cliente.