Cadenas y grupos hoteleros
Proporciona una experiencia de alto nivel en todos tus establecimientos
Ofrece a los clientes un verdadero compañero de viaje
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Accesible desde
cualquier dispositivo, en
el idioma del cliente
La plataforma LoungeUp permite a las cadenas hoteleras crear una aplicación móvil que será un verdadero compañero de viaje permitiendo a los clientes reservar, preparar la estancia y aprovecharla al máximo. Igualmente te dará la posibilidad de gestionar toda la comunicación con cada cliente y de personalizar los intercambios al tiempo que se estandariza la experiencia propuesta.
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El mundo de tu cadena en un solo espacio
El motor de reservas y el programa de fidelización están integrados en la aplicación de tu grupo hotelero. Los clientes pueden facturar, consultar y pedir todos los servicios e interactuar directamente con tu hotel.
Sumerje a tus clientes
en tu mundo
Rápida implementación
La solución LoungeUp puede instalarse muy rápidamente, independientemente del número de establecimientos que haya que implantar. Los equipos de la sede central pueden controlar la implantación y el grado de personalización de los hoteles, o darles más autonomía.
Comunicación estandarizada para todos tus clientes
Con las campañas programadas de correo electrónico, SMS y WhatsApp y las plantillas de mensajes, puedes estandarizar tu comunicación y fortalecer la imagen de la marca.
Independientemente del establecimiento en el que se aloje el cliente, recibirá el mismo nivel de servicio y atención.
Controlas la experiencia del cliente desde el principio hasta el fin de la estancia.
Controle su conciencia de marca
Una base de datos de clientes de varios establecimientos
Centraliza la información de tus clientes en un CRM dedicado a los grupos hoteleros. Reúne los datos de todos tus clientes para recibirlos de forma personalizada, independientemente del hotel en el que se alojen.
Establece acciones de fidelización ultra-orientadas invitando a tus clientes a tus otros establecimientos.
Segmenta para fidelizar
Utiliza toda la información que tienes sobre tus clientes para definir tus "personas" y llevar a cabo acciones de marketing y fidelización a listas de clientes específicas:
- Perfil: Nacionalidad, idioma, edad, género, influencia en las redes sociales...
- Reservas: número de estancias pasadas, estancias futuras, estancia actual, código de tarifa, canal, fechas de llegada/salida, duración de la estancia, semana/fin de semana...
- Grupo: Al menos un establecimiento visitado, Más de x establecimientos, Importe del gasto acumulado, Programa de fidelización...
- Marketing: Opt-in, campañas email/SMS recibidas/abiertas/clicadas...
Visualiza tus datos
La tabla de estadísticas LoungeUp Analytics te permite ver los datos de tus clientes en cada establecimiento.
Utiliza tus listas de clientes guardadas para analizar los datos de un grupo de clientes.
Tenemos comentarios excelentes de nuestros clientes, los equipos se han adaptado inmediatamente y están más disponibles y son más eficientes. Ello también nos ha permitido realizar ventas adicionales y reforzar nuestra imagen de grupo hotelero independiente e innovador.
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Stéphanie Batten
Directora General, Grupo SISTERHOTELS
Elegimos LoungeUp porque presentaba una solución que podía responder a nuestra visión estratégica centrada en la experiencia del cliente y también en el recorrido del cliente. La valoración es muy positiva, la e-Conserjería en particular permite a los clientes extranjeros limitar la barrera del idioma y los correos electrónicos sobre la estancia permiten a los hoteles generar facturación adicional.
Virginie Barboux
Subdirector General de Comunicación, Digital y Experiencia del Cliente - Best Western Hotels & Resorts
Tener la máxima disponibilidad para nuestros clientes y lograr así que disfruten al máximo su estancia forma parte de nuestro ADN. Nuestra aplicación Barrière Hotels nos permite estar disponibles para nuestros clientes durante todas las etapas de su estancia. En estrecha colaboración con el personal de LoungeUp, hemos puesto en marcha un módulo que permite a los clientes organizadores de eventos publicar en nuestra aplicación sus propios contenidos. Este nuevo servicio refuerza aún más la calidad de nuestra oferta de seminarios y conferencias.
Marion Cardon-de Champsavin
Directora de Marketing y Hoteles Digitales, Grupo Barrière
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Casos prácticos de clientes
LoungeUp Success Stories: Best Western Hotels & Resorts
Virginie Barboux, Directora General Adjunta encargada de la Comunicación, Digital y Experiencia del Cliente en Best Western Hotels & Resorts explica el uso que hacen de LoungeUp para gestionar la relación con los clientes.
REVISTA DE PRENSA
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