Cadenas y grupos hoteleros

Proporciona una experiencia de alto nivel en todos tus establecimientos

LoungeUp

Ofrece a los clientes un verdadero compañero de viaje

Accesible desde
cualquier dispositivo, en
el idioma del cliente

La plataforma LoungeUp permite a las cadenas hoteleras crear una aplicación móvil que será un verdadero compañero de viaje permitiendo a los clientes reservar, preparar la estancia y aprovecharla al máximo. Igualmente te dará la posibilidad de gestionar toda la comunicación con cada cliente y de personalizar los intercambios al tiempo que se estandariza la experiencia propuesta.

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El mundo de tu cadena en un solo espacio

El motor de reservas y el programa de fidelización están integrados en la aplicación de tu grupo hotelero. Los clientes pueden facturar, consultar y pedir todos los servicios e interactuar directamente con tu hotel.

Sumerje a tus clientes
en tu mundo

Rápida implementación

La solución LoungeUp puede instalarse muy rápidamente, independientemente del número de establecimientos que haya que implantar. Los equipos de la sede central pueden controlar la implantación y el grado de personalización de los hoteles, o darles más autonomía.

Comunicación estandarizada para todos tus clientes

Con las campañas programadas de correo electrónico, SMS y WhatsApp y las plantillas de mensajes, puedes estandarizar tu comunicación y fortalecer la imagen de la marca.
Independientemente del establecimiento en el que se aloje el cliente, recibirá el mismo nivel de servicio y atención.
Controlas la experiencia del cliente desde el principio hasta el fin de la estancia.  

Controle su conciencia de marca

Una base de datos de clientes de varios establecimientos

Centraliza la información de tus clientes en un CRM dedicado a los grupos hoteleros.  Reúne los datos de todos tus clientes para recibirlos de forma personalizada, independientemente del hotel en el que se alojen.  

Establece acciones de fidelización ultra-orientadas invitando a tus clientes a tus otros establecimientos.

Segmenta para fidelizar

Utiliza toda la información que tienes sobre tus clientes para definir tus "personas" y llevar a cabo acciones de marketing y fidelización a listas de clientes específicas:

  • Perfil: Nacionalidad, idioma, edad, género, influencia en las redes sociales...
  • Reservas: número de estancias pasadas, estancias futuras, estancia actual, código de tarifa, canal, fechas de llegada/salida, duración de la estancia, semana/fin de semana...
  • Grupo: Al menos un establecimiento visitado, Más de x establecimientos, Importe del gasto acumulado, Programa de fidelización...
  • Marketing: Opt-in, campañas email/SMS recibidas/abiertas/clicadas...

Visualiza tus datos

La tabla de estadísticas  LoungeUp Analytics te permite ver los datos de tus clientes en cada establecimiento. 

Utiliza tus listas de clientes guardadas para analizar los datos de un grupo de clientes.

LoungeUp

Tener la máxima disponibilidad para nuestros clientes y lograr así que disfruten al máximo su estancia forma parte de nuestro ADN. Nuestra aplicación Barrière Hotels nos permite estar disponibles para nuestros clientes durante todas las etapas de su estancia. En estrecha colaboración con el personal de LoungeUp, hemos puesto en marcha un módulo que permite a los clientes organizadores de eventos publicar en nuestra aplicación sus propios contenidos. Este nuevo servicio refuerza aún más la calidad de nuestra oferta de seminarios y conferencias.

Marion Cardon-de Champsavin

Directora de Marketing y Hoteles Digitales, Grupo Barrière

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cadenas y grupos hoteleros

Los puntos clave

Una solución que se ajusta a tu imagen

Un portal cliente en los colores de tu cadena con todos tus servicios (reserva de estancias, conserjería, pedidos de servicios, reserva de actividades, cuenta de fidelidad, etc.)

Más información sobre el Portal Cliente

Implementación en varios sitios

Facilidad de aplicación de la plataforma para todos los hoteles de la cadena. Utilización de modelos de configuración adaptados a los diferentes tipos de hoteles.

Administración centralizada

Facilita la gestión de los diferentes establecimientos, desde la central o para cada establecimiento. Cuadro de mando con una vista por establecimiento o una vista consolidada.

CRM

Recopila automáticamente información de calidad de las fichas de tus clientes: datos de contacto, direcciones de correo electrónico, preferencias, intereses, estadísticas de uso, solicitudes, pedidos, etc. Además, utilizar esta información para crear campañas de marketing mejor segmentadas.

Más información sobre el CRM

Contenidos personalizados

Según el perfil de tus clientes o su geolocalización, personaliza el contenido que se les ofreces para orientar mejor tus acciones.

Acompañamiento y soporte

Un jefe de proyecto asignado te acompañará a diario para garantizar el éxito de la implantación y maximizar el uso de la app. Al mismo tiempo, el equipo de support está disponible para ayudar a todos los establecimientos del grupo.

Más información sobre el servicio de Atención al Cliente

Solicita una demo

¡Sin ningún tipo de compromiso!

Casos prácticos de clientes

LoungeUp Success Stories: Best Western Hotels & Resorts

Virginie Barboux, Directora General Adjunta encargada de la Comunicación, Digital y Experiencia del Cliente en Best Western Hotels & Resorts explica el uso que hacen de LoungeUp para gestionar la relación con los clientes.

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