Cadenas y grupos hoteleros
Proporciona una experiencia de alto nivel en todos tus establecimientos
Ofrece a los clientes un verdadero compañero de viaje
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Accesible desde
cualquier dispositivo, en
el idioma del cliente
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La plataforma LoungeUp permite a las cadenas hoteleras crear una aplicación móvil que será un verdadero compañero de viaje permitiendo a los clientes reservar, preparar la estancia y aprovecharla al máximo. Igualmente te dará la posibilidad de gestionar toda la comunicación con cada cliente y de personalizar los intercambios al tiempo que se estandariza la experiencia propuesta.
Muestra tu mundo
Tu Guest App y tus campañas de comunicación están con tus colores, con tu logo, tus visuales, tus servicios, tus consejos, etc.
Usted tiene el control sobre todo el contenido, que puede cambiar cuando quiera.
Sumerje a tus clientes
en tu mundo
Rápida implementación
La solución LoungeUp puede instalarse muy rápidamente, independientemente del número de establecimientos que haya que implantar. Los equipos de la sede central pueden controlar la implantación y el grado de personalización de los hoteles, o darles más autonomía.
Estandarice la comunicación en todos sus establecimientos
Gracias a las campañas programadas de correo electrónico, SMS y WhatsApp y a las plantillas de mensajes, podrá estandarizar su comunicación y el conocimiento de su marca.
Independientemente del establecimiento en el que se aloje un cliente, recibirá el mismo nivel de servicio y atención.
Usted controla la experiencia del cliente de principio a fin.
Controle su conciencia de marca
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Una base de datos de clientes de varios establecimientos
Centraliza la información de tus clientes en un CRM dedicado a los grupos hoteleros. Reúne los datos de todos tus clientes para recibirlos de forma personalizada, independientemente del hotel en el que se alojen.
Establece acciones de fidelización ultra-orientadas invitando a tus clientes a tus otros establecimientos.
Segmenta para fidelizar
Utiliza toda la información que tienes sobre tus clientes para definir tus "personas" y llevar a cabo acciones de marketing y fidelización a listas de clientes específicas:
- Perfil: Nacionalidad, idioma, edad, género, influencia en las redes sociales...
- Reservas: número de estancias pasadas, estancias futuras, estancia actual, código de tarifa, canal, fechas de llegada/salida, duración de la estancia, semana/fin de semana...
- Grupo: Al menos un establecimiento visitado, Más de x establecimientos, Importe del gasto acumulado, Programa de fidelización...
- Marketing: Opt-in, campañas email/SMS recibidas/abiertas/clicadas...
Visualiza tus datos
La tabla de estadísticas LoungeUp Analytics te permite ver los datos de tus clientes en cada establecimiento.
Utiliza tus listas de clientes guardadas para analizar los datos de un grupo de clientes.
Premie a sus clientes habituales
Vigile de cerca a sus clientes más fieles que le han visitado o le visitan con regularidad. Recompénselos adecuadamente con ofertas o servicios adicionales.
Defina diferentes niveles de clientes fieles según sus criterios
Hemos conectado 13 de nuestros 19 hoteles a LoungeUp y estamos muy contentos con esta asociación. El equipo, al igual que la dirección, está muy comprometido, es receptivo y siempre está dispuesto a escuchar nuestros comentarios para poder mejorar constantemente su herramienta.
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Katia Labat
Director Comercial, Grupo NEHÔ
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Tenemos comentarios excelentes de nuestros clientes, los equipos se han adaptado inmediatamente y están más disponibles y son más eficientes. Ello también nos ha permitido realizar ventas adicionales y reforzar nuestra imagen de grupo hotelero independiente e innovador.
Stéphanie Batten
Directora General, Grupo SISTERHOTELS
Estar lo más disponibles posible para que nuestros clientes disfruten de su estancia forma parte de nuestro ADN. Nuestra aplicación Barriere Hotels nos permite estar a disposición de nuestros clientes en cada etapa de su estancia.
Marion Cardon-de Champsavin
Directora de Marketing y Hoteles Digitales, Grupo Barrière
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LoungeUp Success Stories: 1er Etage
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LoungeUp Success Stories: 1er Etage
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LoungeUp Success Stories: Best Western Hotels & Resorts
Virginie Barboux, Directora General Adjunta encargada de la Comunicación, Digital y Experiencia del Cliente en Best Western Hotels & Resorts explica el uso que hacen de LoungeUp para gestionar la relación con los clientes.
✪ Casos de éxito: Orso Hotels
El Grupo Orso recurrió a LoungeUp para ofrecer una experiencia de cliente coherente y personalizada en cada uno de sus establecimientos, con el fin de acoger mejor a sus clientes.
✪ Casos de éxito: SISTERHOTELS
Stéphanie Batten, Directora General del grupo, habla de la implantación de LoungeUp en sus tres hoteles y de su impacto en toda la experiencia del cliente. LoungeUp también les permite generar ventas adicionales y captar clientes que utilizan OTAs.
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