Plataforma todo en uno para la gestión de la relación con el cliente y las operaciones hoteleras
Mejora la satisfacción del cliente. Incrementa tus ingresos. Aumenta la productividad.
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Aprobado por más de 3000 establecimientos
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Nuestra solución
Acompaña a tus clientes a lo largo de su estancia
LoungeUp recopila, estructura y complementa los datos de los
clientes para crear una experiencia única y hecha a medida.
Comunícate con tus clientes a través de sus canales preferidos. Envía el mensaje correcto en el momento oportuno y ofrece un nivel de servicio excepcional a cada uno de tus clientes.
Nuestra solución
Gestiona todos tus procedimientos en una sola plataforma
LoungeUp no sólo ayuda a los clientes a formular sus solicitudes fácilmente sino que, además, ayuda a los hoteleros a gestionarlas de forma eficiente. Los procedimientos administrativos se agilizan y las solicitudes de los clientes se procesan más rápidamente dejando más tiempo para la interacción real.
¿POR QUÉ LOUNGEUP?
Cumple las expectativas de tus clientes.
Tus clientes quieren sentirse reconocidos y valorados. LoungeUp te ayuda a personalizar la experiencia de cada cliente y a llenar sus expectativas individuales.
Ahorra tiempo para dedicarlo a tus clientes
La tecnología ayuda a los hoteleros a llevar sus niveles de servicio al siguiente nivel, facilitando las operaciones y los procedimientos.
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Aprovecha tus oportunidades de upselling
Aumenta tus ingresos adicionales fácilmente con LoungeUp. Ofrece los servicios y recomendaciones que tus clientes esperan cuando los necesiten.
Haz que tus clientes vuelvan sin intermediarios
Maximiza tus campañas de fidelización dirigiendo con precisión tus mensajes. Propón ofertas relevantes y altamente personalizadas para fidelizar a tus nuevos clientes y premiar a los habituales.
FUNCIONALIDADES
Gestiona las relaciones con los clientes
de la A a la Z
Descubre las funciones más populares para los hoteleros
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Hub de mensajería
Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.
Nuevo
Llave móvil
Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.
Nuevo
LoungeUp Analytics
Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.
Nuevo
Upselling personalizado
Ofrece los servicios que interesan a cada uno de tus clientes, cuando los necesitan, para maximizar tus ventas adicionales sin causar molestias
Nuevo
Check-in en línea
Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.
Nuevo
Operaciones - Dmbook
No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.
Nuevo
CRM
Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.
Nuevo
Room directory digital
Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!
Nuevo
NUESTRAS CUALIDADES
Benefíciate de un excelente servicio al cliente
LoungeUp es conocido por su equipo de asistencia que sitúa a sus clientes en el centro de su actividad.
Se dedica un gestor de proyectos a cada establecimiento para maximizar el uso de la solución y formar a sus equipos. Te apoyará individualmente por teléfono, correo electrónico y chat, y te proporcionará formación online gratuita cada semana para darte las mejores prácticas.
El Customer Success en
LoungeUp es:
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Asistencia en la puesta en marcha y configuración de la solución
Apoyo a tu equipo de trabajo
Formación en línea
Asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y chat
Centro de recursos en línea
Revisiones periódicas de tus cifras y del uso de la herramienta
Leer más
Una herramienta 100% recomendable, muy conocedora del mundo hotelero y muy completa. Hemos marcado una gran diferencia en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. ¡Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!
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Enrique Colsa
Director, Hotel Torres de Somo
Estamos completamente satisfechos con la solución (e-concierge, apps) LoungeUp. Un equipo altamente receptivo, profesional, atento y proactivo. Cada año, nuestra aplicación evoluciona y se enriquece con servicios y funciones para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Los recomiendo.
Romain Fonteneau
Director de proyectos digitales, mmv
Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.
Ana Gil Herrera
Brand specialist, YouStylish
Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.
Eduardo Ortega
Jefe de recepción, GHM Hoteles
Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.
Claudia Renaud
Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense
El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.
Romain Binet
Director, Grupo Biografy
Hemos recibido muy buenos comentarios sobre la utilidad de la aplicación y el índice de satisfacción de la recepción ha aumentado en 8 puntos. El cliente está mejor informado, va menos a la recepción, lo que permite a los equipos dedicar más tiempo a mejorar la gestión de reservas, incidentes y experiencia.
Alejandro Giménez
Director General, Playa Montroig
Definitivamente la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes. Asesores con gran capacidad de respuesta y siempre asequibles.
Johan Dubourdieu
Director, Le Celtique & Spa
Nuestras cualidades
Lo mejor de la tecnología
Cumplimiento del RGPD
La plataforma LoungeUp cumple con el RGPD y te permite implementar tu política de privacidad fácilmente.
Alojamiento de alta disponibilidad en Francia
La plataforma LoungeUp está alojada en 2 centros de datos situados en Francia. Nuestra infraestructura garantiza una disponibilidad del 99,9% para que LoungeUp esté siempre a tu disposición y a la de tus clientes.
Plataforma ultra segura
No nos tomamos a la ligera la gestión de los datos de tus clientes. Tanto por nuestro alojamiento como la arquitectura de nuestra plataforma y las auditorías periódicas que realizamos, tus datos están seguros con LoungeUp.
Plataforma escalable
Estamos mejorando constantemente nuestra plataforma para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia óptima. Nuestro equipo técnico te proporciona actualizaciones cada 15 días.
Recursos
Nuestra selección de artículos
12
Diciembre
2022
![LoungeUp: La experiencia del empleado en la industria hotelera: ¿cómo atraer y retener a los equipos? [Parte 1]](https://uploads-ssl.webflow.com/60ef5070c4ff08925faa0184/63f8f52560382e23ead49794_Blog%20pic%20experience%20collaborateur%2013%20(2240%C2%A0%C3%97%C2%A01260%C2%A0px)%20(2240%C2%A0%C3%97%C2%A01260%C2%A0px)%20ES.gif)
La experiencia de los empleados en el sector hotelero [1/3].
Primera parte. Contratación / ¿Cómo organizarse ante las actuales limitaciones de recursos humanos en el sector hotelero? ¿Cómo contratar y retener a los empleados?
16
Noviembre
2022
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LoungeUp lanza su plataforma de formación online: LoungeUp Academy
Cada institución se preocupa por la formación de sus equipos, especialmente de las herramientas tecnológicas. LoungeUp toma la iniciativa de aliviar a los equipos de la formación de su plataforma.
09
Noviembre
2022
Dmbook recibe el premio Innovation Awards en EquipHotel
Dmbook ha sido uno de los 24 ganadores en la categoría de "Tecnología y Servicios" y en la subcategoría de "Bienestar en el Trabajo", y se ha llevado el premio frente a otros importantes e innovadores productos y soluciones.
16
Mayo
2022
Los 10 puntos a revisar para preparar la temporada
Se acerca el inicio de la temporada, la época en que los clientes son más numerosos, más internacionales y más exigentes, ya que vienen a descansar. Es la oportunidad para revisar ciertos puntos esenciales para asegurarse de recibirlos de la mejor manera posible.
10
Mayo
2022
Por qué es esencial para un hotel mantener el control de la relación con el cliente durante toda la estancia
Iniciar y mantener el contacto con el viajero tiene muchas ventajas. He aquí seis beneficios para el hotel cuando invierte en la relación con sus huéspedes escuchándolos, estando disponible para ellos y proporcionándoles información cuando la necesitan.
26
Octubre
2021
5 problemas recurrentes- encontrados en la hotelería que frustran a los clientes
Los clientes esperan ser mimados cuando van a un hotel, buscan una experiencia y unos servicios de calidad, y esto es precisamente lo que hace que elijan este tipo de alojamiento en lugar de cualquier otro. Sin embargo, varios puntos de fricción son recurrentes y afectan enormemente la experiencia y satisfacción de los clientes cuando podrían ser fácilmente evitadas por los hoteleros.
27
Sep
2021
Los 10 momentos clave del check-in online
El check-in desmaterializado ofrece muchas ventajas tanto para los huéspedes como para los hoteleros, y ha cobrado un renovado interés en esta época de distanciamiento, ya que evita las colas en la recepción y reduce el contacto físico. Y, sobre todo, acelera los procedimientos administrativos.
15
Sep
2021
¡Inicia un nuevo año y con él LoungeUp cambia de identidad gráfica!
Desde su creación hace casi 10 años, nuestra empresa, LoungeUp, ha evolucionado enormemente y nuestra solución ya no es la misma. Por lo tanto, era el momento de revisar completamente nuestra identidad visual para adecuarnos a nuestro posicionamiento actual.
14
Jun
2021
Las 5 reglas esenciales para una experiencia del cliente perfecta
La definición de una experiencia de cliente "perfecta" ha cambiado en los últimos años. Cuando el desayuno en la habitación y las tumbonas junto a la piscina eran suficientes, está claro que ya no es así. Los huéspedes esperan una experiencia especial: una bienvenida personal, recomendaciones personales...
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Nuestra solución
Descubre LoungeUp con alguien de nuestro equipo
Póngase en contacto con nosotros, un asesor estará encantado de mostrarle cómo LoungeUp puede adaptarse a su establecimiento y a sus necesidades. El punto fuerte de nuestra solución es su capacidad de personalización: se adapta a su establecimiento y a la experiencia que desee ofrecer a sus huéspedes.
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¡Sin ningún tipo de compromiso!