Plataforma todo en uno para la gestión de la relación con el cliente y las operaciones internas

Mejora la satisfacción del cliente. Incrementa tus ingresos. Aumenta la productividad.

¿Cómo aumentar el upselling?¿Cómo digitalizar sin deshumanizar?¿Cómo hacer el check-in digital?¿Cómo puedo formar a mis equipos de la manera más eficaz?

Aprobado por más de 3000 establecimientos

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Inicio

📢 [ANUNCI] LoungeUp s'uneix a D-EDGE Hospitality Solutions 📢

D-EDGE, actor principal de l'ecosistema tecnològic hoteler, ha adquirit LoungeUp, la plataforma tot en un dedicada a l'hoteleria per gestionar la relació amb el client i les operacions internes.

📢 [ANUNCIO] LoungeUp se une a D-EDGE Hospitality Solutions 📢

D-EDGE, actor principal en el ecosistema tecnológico hotelero, ha adquirido LoungeUp, la plataforma todo en uno dedicada a la hotelería para gestionar la relación con el cliente y las operaciones internas.

💜 LoungeUp is now part of D-EDGE 💜

Since March, D-EDGE, a major player in the hotel technology ecosystem, has acquired LoungeUp, the platform dedicated to the hotel industry to manage guest relations and internal operations.

💜 LoungeUp fait désormais partie de D-EDGE 💜

Depuis mars, D-EDGE, acteur majeur de l’écosystème technologique hôtelier, a fait l’acquisition de LoungeUp, la plateforme dédiée à l’hôtellerie pour gérer la relation client et les opérations internes.

Nuestra solución

Acompaña a tus clientes a lo largo de su estancia

LoungeUp recopila, estructura y complementa los datos de los clientes para crear una experiencia única y hecha a medida.

Comunícate con tus clientes a través de sus canales preferidos. Envía el mensaje correcto en el momento oportuno y ofrece un nivel de servicio excepcional a cada uno de tus clientes.

Nuestra solución

Gestiona todos tus procedimientos en una sola plataforma

LoungeUp no sólo ayuda a los clientes a formular sus solicitudes fácilmente sino que, además, ayuda a los hoteleros a gestionarlas de forma eficiente. Los procedimientos administrativos se agilizan y las solicitudes de los clientes se procesan más rápidamente dejando más tiempo para la interacción real.

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SMS, Messenger, WhatsApp

Folleto de instrucciones en línea

Pedido de servicio digitalizado

Segmentación ultra-avanzada

¿POR QUÉ LOUNGEUP?

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Cumple las
expectativas

de tus clientes.

Tus clientes quieren sentirse reconocidos y valorados. LoungeUp te ayuda a personalizar la experiencia de cada cliente y a llenar sus expectativas individuales.

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Ahorra tiempo
para dedicarlo a tus clientes

La tecnología ayuda a los hoteleros a llevar sus niveles de servicio al siguiente nivel, facilitando las operaciones y los procedimientos.

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Aprovecha tus
oportunidades de

upselling

Aumenta tus ingresos adicionales fácilmente con LoungeUp. Ofrece los servicios y recomendaciones que tus clientes esperan cuando los necesiten.

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Haz que tus clientes vuelvan sin
intermediarios

Maximiza tus campañas de fidelización dirigiendo con precisión tus mensajes. Propón ofertas relevantes y altamente personalizadas para fidelizar a tus nuevos clientes y premiar a los habituales.

FUNCIONALIDADES

Gestiona las relaciones con los clientes 
de la A a la Z

Descubre las funciones más populares para los hoteleros

Hub de mensajería

Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.

Nuevo

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

LoungeUp Analytics

Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.

Nuevo

Upselling personalizado

Ofrece los servicios que interesan a cada uno de tus clientes, cuando los necesitan, para maximizar tus ventas adicionales sin causar molestias

Nuevo

Check-in en línea

Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.

Nuevo

Operaciones - Dmbook

No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.

Nuevo

CRM

Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

Nuevo

NUESTRAS CUALIDADES

Benefíciate de un excelente servicio al cliente

LoungeUp es conocido por su equipo de asistencia que sitúa a sus clientes en el centro de su actividad.

Se dedica un account manager a cada establecimiento para maximizar el uso de la solución y formar a sus equipos. Te apoyará individualmente por teléfono, correo electrónico y chat, y te proporcionará formación online gratuita cada semana para darte las mejores prácticas.

El Customer Success en
LoungeUp es:

Asistencia en la puesta en marcha y configuración de la solución

Apoyo a tu equipo de trabajo

Formación en línea

Asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y chat

Centro de recursos en línea

Revisiones periódicas de tus cifras y del uso de la herramienta

Satisfacción

  cliente: 9,44/10

⭑⭑⭑⭑⭑
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LoungeUp

Llevo algo más de 8 años utilizando las aplicaciones de LoungeUp en los distintos establecimientos que he dirigido como Director.

Arnaud Vermerie

Director, Holiday Inn Express CDG Airport

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LoungeUp

La herramienta es muy potente y cubre las necesidades operativas y de marketing de nuestros hoteles. Los equipos siempre están dispuestos a escuchar y ayudarnos con nuestros problemas.

Gilles Le Bras

Director Regional de Operaciones, Orso Hotels

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Una herramienta 100% recomendable, muy conocedora del mundo hotelero y muy completa. Hemos marcado una gran diferencia en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. ¡Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

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Una gran herramienta. La recomiendo al 100%.

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Vicky Pérez

Nos gustaría destacar el excelente nivel de atención al cliente prestado por el equipo de LoungeUp. La implementación fue guiada por el equipo de LoungeUp respondiendo rápido y con dedicación a cada una de nuestras dudas.

Vicky Pérez

Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Noa Boutique hotel

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Los equipos de LoungeUp llevan muchos años con nosotros y siempre han sido una fuerza de propuestas e innovación, adaptada a nuestros retos como hoteleros. Apreciamos enormemente la calidad humana de las distintas partes implicadas y su enfoque proactivo de las cuestiones interdisciplinares.

Louise Marsais-Lacoste

Account Manager y Responsable de Marketing y Gestión Comunitaria, Baumanière Les Baux-de-Provence

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Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

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Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

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Estamos completamente satisfechos con la solución LoungeUp. Un equipo muy receptivo, profesional, atento y proactivo. Cada año, nuestra aplicación evoluciona y se enriquece con servicios y funciones para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Recomiendo LoungeUp.

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Llevamos años utilizando la aplicación LoungeUp y tengo que decir que ha mejorado mucho la experiencia de los huéspedes al facilitar la interacción con el personal del hotel.

Ibtissam Chentouf

Especialista en marketing y comunicación

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El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.

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LoungeUp

Sin duda, la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes.

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El equipo de LoungeUp, a través de sus herramientas y su apoyo, está cambiando nuestro enfoque del negocio a una velocidad vertiginosa.

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Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

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Sin duda, el mejor CRM del mercado. Una herramienta excelente para pequeños hoteles y cadenas. Lo recomiendo encarecidamente.

Francisco Naranjo

Director, La Bella Sevilla y Oboe Sevilla

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+120 PARTNERS CONECTADOS

Trabajamos mano a mano con el ecosistema

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Nuestras cualidades

Lo mejor de la tecnología

Cumplimiento del RGPD

La plataforma LoungeUp cumple con el RGPD y te permite implementar tu política de privacidad fácilmente.

Alojamiento de alta disponibilidad en Francia

La plataforma LoungeUp está alojada en 2 centros de datos situados en Francia. Nuestra infraestructura garantiza una disponibilidad del 99,9% para que LoungeUp esté siempre a tu disposición y a la de tus clientes.

Plataforma ultra segura

No nos tomamos a la ligera la gestión de los datos de tus clientes. Tanto por nuestro alojamiento como la arquitectura de nuestra plataforma y las auditorías periódicas que realizamos, tus datos están seguros con LoungeUp.

Plataforma escalable

Estamos mejorando constantemente nuestra plataforma para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia óptima. Nuestro equipo técnico te proporciona actualizaciones cada 15 días.

Recursos

Nuestra selección de artículos

Cifras clave sobre la gestión de datos de clientes en el sector hotelero

En la industria hotelera, la gestión de datos de los clientes es una palanca estratégica esencial para ganarse la confianza de los consumidores y fidelizarlos. A medida que se intensifican las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, es esencial que los hoteleros demuestren transparencia y seguridad.

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5 puntos esenciales para mejorar la seguridad de los datos de los clientes de tu hotel

Los empleados operativos son los principales objetivos para ingresar a los sistemas hoteleros y recuperar los datos personales de los clientes. Desafortunadamente, el error humano es la principal causa de los ciberataques (74%), y el phishing sigue siendo el principal tipo de ataque. Nuevas herramientas de IA o deepfakes son populares

Cifras clave sobre el papel de la tecnología en la experiencia del cliente en hotelería

La rápida evolución de la tecnología está afectando tanto las expectativas de los clientes como las de los colaboradores. En 2024, hacemos un balance de los estudios sobre la experiencia del cliente en la industria hotelera.

Checklist para elegir un buen software hotelero

Los 5 grandes temas a tratar con tus futuros proveedores tecnológicos para elegir la solución que te convenga

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Abr

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Los 10 puntos a revisar para preparar la temporada

Se acerca el inicio de la temporada, la época en que los clientes son más numerosos, más internacionales y más exigentes, ya que vienen a descansar. Es la oportunidad para revisar ciertos puntos esenciales para asegurarse de recibirlos de la mejor manera posible.

LoungeUp se une a D-EDGE y consolida su posición como líder europeo en CRM para la industria hotelera

Nos complace anunciar que LoungeUp se une a D-EDGE, uno de los líderes mundiales en tecnología hotelera. Esta fusión es el resultado de una visión compartida para simplificar la industria hotelera mejorando cada etapa de la experiencia del cliente, y para proporcionar a los equipos hoteleros tecnologías de vanguardia, seguras e integradas.

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Febrero

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Cómo integrar la data en la estrategia de marketing del hotel

En el sector hotelero, asociar la data y el marketing digital es esencial para aplicar una estrategia eficaz. Combinándolos, los hoteles pueden profundizar en el conocimiento de sus clientes actuales y potenciales y establecer una comunicación más eficaz.

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Jan

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Hacer del conocimiento interno un factor clave para la experiencia del cliente

Una base de conocimientos bien gestionada aporta muchas ventajas directas a la experiencia del cliente, sobre todo porque permite a los equipos operativos trabajar con mayor eficacia.

[Calendario Marketing 2024] - Fiestas y celebraciones oficiales de la industria hotelera

Aquí tienes un calendario de marketing que te ayudará a planificar tu agenda, haciendo coincidir tus actividades de marketing con las fiestas y celebraciones internacionales más importantes. Encontrarás festivales tradicionales, días mundiales dedicados a causas importantes o acontecimientos clave de la escena internacional.

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Agosto

2023

Mejorar el bienestar de los equipos hoteleros mediante herramientas internas 

Desde hace muchos años, el sector hotelero se enfrenta a una reducción de su plantilla, lo que conduce inevitablemente a una sobrecarga de los equipos operativos y, en última instancia, a una mayor rotación del personal. La tecnología, sin embargo, puede contrarrestar muchos de estos problemas y mejorar el día a día de los empleados.

Nuestra solución

Descubre LoungeUp con alguien de nuestro equipo

Ponte en contacto con nosotros, un asesor estará encantado de mostrarte cómo LoungeUp puede adaptarse a tu establecimiento y a tus necesidades. El punto fuerte de nuestra solución es su capacidad de personalización: se adapta a tu establecimiento y a la experiencia que desees ofrecer a tus huéspedes.

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