Plataforma todo en uno para la gestión de la relación con el cliente y las operaciones hoteleras

Mejora la satisfacción del cliente. Incrementa tus ingresos. Aumenta la productividad.

¿Cómo aumentar el upselling?¿Cómo digitalizar sin deshumanizar?¿Cómo hacer el check-in digital?¿Cómo puedo formar a mis equipos de la manera más eficaz?

Aprobado por más de 3000 establecimientos

marcasFrancia
marcasEspañol
marcasAlemán
marcasCatalán
marcasInglés
marcasInglés
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasCatalán
marcasEspañol
marcasEspañol
marcasAlemán
marcasCatalán
marcasFrancia
marcasInglés
marcasInglés
marcasFrancia
marcasCatalán
marcasAlemán
marcasEspañol
marcasEspañol
marcasInglés
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasCatalán
marcasCatalán
marcasInglés
marcasEspañol
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasEspañol
marcasAlemán
marcasCatalán
marcasInglés
marcasInglés
marcasAlemán
marcasFrancia
marcasCatalán
marcasEspañol
marcasEspañol
marcasAlemán
marcasCatalán
marcasFrancia
marcasInglés
marcasInglés
marcasFrancia
marcasCatalán
marcasAlemán
marcasEspañol
marcasEspañol
marcasInglés
marcasFrancia
marcasAlemán
marcasCatalán
marcasCatalán
marcasInglés
marcasEspañol
marcasFrancia
marcasAlemán
Inicio

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del gobierno español, financiada por los fondos Next Generation de la UE, que tiene como objetivo apoyar la implantación de soluciones digitales para pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autocuidado, con el fin de apoyar su propia transformación a través de la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del gobierno español, financiada por los fondos Next Generation de la UE, que tiene como objetivo apoyar la implantación de soluciones digitales para pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autocuidado, con el fin de apoyar su propia transformación a través de la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del gobierno español, financiada por los fondos Next Generation de la UE, que tiene como objetivo apoyar la implantación de soluciones digitales para pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autocuidado, con el fin de apoyar su propia transformación a través de la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del gobierno español, financiada por los fondos Next Generation de la UE, que tiene como objetivo apoyar la implantación de soluciones digitales para pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autocuidado, con el fin de apoyar su propia transformación a través de la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del gobierno español, financiada por los fondos Next Generation de la UE, que tiene como objetivo apoyar la implantación de soluciones digitales para pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autocuidado, con el fin de apoyar su propia transformación a través de la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del Gobierno de España, financiada por los fondos europeos Next Generation EU, que tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales a pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, para apoyarles en su transformación mediante la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del Gobierno de España, financiada por los fondos europeos Next Generation EU, que tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales a pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, para apoyarles en su transformación mediante la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del Gobierno de España, financiada por los fondos europeos Next Generation EU, que tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales a pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, para apoyarles en su transformación mediante la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del Gobierno de España, financiada por los fondos europeos Next Generation EU, que tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales a pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, para apoyarles en su transformación mediante la tecnología.

Adhesión de LoungeUp al programa KIT DIGITAL

El programa KIT DIGITAL es una iniciativa del Gobierno de España, financiada por los fondos europeos Next Generation EU, que tiene como objetivo subvencionar la implantación de soluciones digitales a pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, para apoyarles en su transformación mediante la tecnología.

Nuestra solución

Acompaña a tus clientes a lo largo de su estancia

LoungeUp recopila, estructura y complementar los datos de los clientes para crear una experiencia única y hecha a medida.

Comunícate con tus clientes a través de sus canales preferidos. Envía el mensaje correcto en el momento oportuno y ofrece un nivel de servicio excepcional a cada uno de tus clientes.

Nuestra solución

Gestiona todos tus procedimientos en una sola plataforma

LoungeUp no sólo ayuda a los clientes a formular sus solicitudes fácilmente sino que, además, ayuda a los hoteleros a gestionarlas de forma eficiente. Los procedimientos administrativos se agilizan y las solicitudes de los clientes se procesan más rápidamente dejando más tiempo para la interacción real.

conversación sms LoungeUp satisfacción del cliente
conversación sms LoungeUp satisfacción del cliente
conversación sms LoungeUp satisfacción del cliente
conversación sms LoungeUp satisfacción del cliente
conversación sms LoungeUp satisfacción del cliente
formulario de registro en línea en el móvil LoungeUp
formulario de registro en línea en el móvil LoungeUp
formulario de registro en línea en el móvil LoungeUp
formulario de registro en línea en el móvil LoungeUp
formulario de registro en línea en el móvil LoungeUp
formulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUp
formulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUp
formulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUp
formulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUp
formulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUp
boletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUp
boletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUp
boletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUp
boletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUp
boletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUp

SMS, Messenger, WhatsApp

Folleto de instrucciones en línea

Pedido de servicio digitalizado

Segmentación ultra-avanzada

¿POR QUÉ LOUNGEUP?

Cumple las expectativas de tus clientes.

Tus clientes quieren sentirse reconocidos y valorados. LoungeUp te ayuda a personalizar la experiencia de cada cliente y a llenar sus expectativas individuales.

Ahorra tiempo para dedicarlo a tus clientes

La tecnología ayuda a los hoteleros a llevar sus niveles de servicio al siguiente nivel, facilitando las operaciones y los procedimientos.

Aprovecha tus oportunidades de upselling

Aumenta tus ingresos adicionales fácilmente con LoungeUp. Ofrece los servicios y recomendaciones que tus clientes esperan cuando los necesiten.

Haz que tus clientes vuelvan sin intermediarios

Maximiza tus campañas de fidelización dirigiendo con precisión tus mensajes. Propón ofertas relevantes y altamente personalizadas para fidelizar a tus nuevos clientes y premiar a los habituales.

FUNCIONALIDADES

Gestionar las relaciones con los clientes 
de la A a la Z

Descubre las funciones más populares para los hoteleros

Hub de mensajería

Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.

Nuevo

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos teléfonos móviles de sus invitados. Ultra- seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

Upselling personalizado

Ofrece los servicios que interesan a cada uno de tus clientes, cuando los necesitan, para maximizar tus ventas adicionales sin causar molestias

Nuevo

Check-in en línea

Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.

Nuevo

Operaciones - Dmbook

No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.

Nuevo

CRM

Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

Nuevo

NUESTRAS CUALIDADES

Benefíciate de un excelente servicio al cliente

LoungeUp es conocido por su equipo de asistencia que sitúa a sus clientes en el centro de su actividad.

Se dedica un gestor de proyectos a cada establecimiento para maximizar el uso de la solución y formar a sus equipos. Te apoyará individualmente por teléfono, correo electrónico y chat, y te proporcionará formación online gratuita cada semana para darte las mejores prácticas.

El Customer Success en
LoungeUp es:

Asistencia en la puesta en marcha y configuración de la solución

Apoyo a tu equipo de trabajo

Formación en línea

Asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y chat

Centro de recursos en línea

Revisiones periódicas de tus cifras y del uso de la herramienta

Satisfacción del

  cliente: 9,44/10

⭑⭑⭑⭑⭑
5/5 en Google
→ Ver testimonios
Leer más

Una herramienta 100% recomendable, muy conocedora del mundo hotelero y muy completa. Hemos marcado una gran diferencia en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. ¡Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

Enrique Colsa

Director, Hotel Torres de Somo

en
es
fr
de
ca

Estamos completamente satisfechos con la solución (e-concierge, apps) LoungeUp. Un equipo altamente receptivo, profesional, atento y proactivo. Cada año, nuestra aplicación evoluciona y se enriquece con servicios y funciones para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Los recomiendo.

Romain Fonteneau

Director de proyectos digitales, mmv

en
es
fr
de
ca

Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

Ana Gil Herrera

Brand specialist, YouStylish

en
es
fr
de
ca

Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

Eduardo Ortega

Jefe de recepción, GHM Hoteles

en
es
fr
de
ca

Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

en
es
fr
de
ca

El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.

Romain Binet

Director, Grupo Biografy

en
es
fr
de
ca

Hemos recibido muy buenos comentarios sobre la utilidad de la aplicación y el índice de satisfacción de la recepción ha aumentado en 8 puntos. El cliente está mejor informado, va menos a la recepción, lo que permite a los equipos dedicar más tiempo a mejorar la gestión de reservas, incidentes y experiencia.

Alejandro Giménez

Director General, Playa Montroig

en
es
fr
de
ca
LoungeUp

Definitivamente la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes. Asesores con gran capacidad de respuesta y siempre asequibles.

Johan Dubourdieu

Director, Le Celtique & Spa

en
es
fr
de
ca

+120 SOCIOS CONECTADOS

Trabajamos mano a mano con el ecosistema

Ver todos nuestros socios

Nuestras cualidades

Lo mejor de la tecnología

Cumplimiento del RGPD

La plataforma LoungeUp cumple con el RGPD y te permite implementar tu política de privacidad fácilmente.

Alojamiento de alta disponibilidad en Francia

La plataforma LoungeUp está alojada en 2 centros de datos situados en Francia. Nuestra infraestructura garantiza una disponibilidad del 99,9% para que LoungeUp esté siempre a tu disposición y a la de tus clientes.

Plataforma ultra segura

No nos tomamos a la ligera la gestión de los datos de tus clientes. Tanto por nuestro alojamiento como la arquitectura de nuestra plataforma y las auditorías periódicas que realizamos, tus datos están seguros con LoungeUp.

Plataforma escalable

Estamos mejorando constantemente nuestra plataforma para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia óptima. Nuestro equipo técnico te proporciona actualizaciones cada 15 días.

Recursos

Nuestra selección de artículos

Artículos

16

Mayo

2022

10 cosas que hay que comprobar para preparar la temporada de verano

Se acerca el verano, la época en que los clientes son más numerosos, más internacionales y más exigentes, porque vienen a descansar. Esta es una oportunidad para verificar ciertos puntos esenciales para asegurarse de recibirlos de la mejor manera posible.

Artículos

10

Mayo

2022

Por qué es esencial para un hotel mantener el control de la relación con el cliente durante toda la estancia

Iniciar y mantener el contacto con el viajero tiene muchas ventajas. He aquí seis beneficios para el hotel cuando invierte en la relación con sus huéspedes escuchándolos, estando disponible para ellos y proporcionándoles información cuando la necesitan.

Artículos

26

Octubre

2021

Foto de Isabela Drasovean en Unsplash

5 problemas recurrentes- encontrados en la hotelería que frustran a los clientes

Los clientes esperan ser mimados cuando van a un hotel, buscan una experiencia y unos servicios de calidad, y esto es precisamente lo que hace que elijan este tipo de alojamiento en lugar de cualquier otro. Sin embargo, varios puntos de fricción son recurrentes y afectan enormemente la experiencia y satisfacción de los clientes cuando podrían ser fácilmente evitadas por los hoteleros.

Artículos

27

Sep

2021

LoungeUp

Los 10 momentos clave del check-in online

El check-in desmaterializado ofrece muchas ventajas tanto para los huéspedes como para los hoteleros, y ha cobrado un renovado interés en esta época de distanciamiento, ya que evita las colas en la recepción y reduce el contacto físico. Y, sobre todo, acelera los procedimientos administrativos.

nuevo logotipo de loungeup

¡Inicia un nuevo año y con él LoungeUp cambia de identidad gráfica!

Desde su creación hace casi 10 años, nuestra empresa, LoungeUp, ha evolucionado enormemente y nuestra solución ya no es la misma. Por lo tanto, era el momento de revisar completamente nuestra identidad visual para adecuarnos a nuestro posicionamiento actual.

Artículos

14

Jun

2021

LoungeUp

Las 5 reglas esenciales para una experiencia del cliente perfecta

La definición de una experiencia de cliente "perfecta" ha cambiado en los últimos años. Cuando el desayuno en la habitación y las tumbonas junto a la piscina eran suficientes, está claro que ya no es así. Los huéspedes esperan una experiencia especial: una bienvenida personal, recomendaciones personales...

Artículos

11

Jun

2021

loungeup

Webinar: El pago: la clave para un proceso de reserva en línea eficaz y seguro

El evento Next Tourisme tuvo lugar el 3 de junio de 2021 y reunió a algunos de los principales responsables del sector turístico para revisar las innovaciones y tendencias del sector turístico en el contexto de la crisis sanitaria. LoungeUp intervino junto a Lyra, en el recorrido del cliente durante el proceso de reserva ...

Artículos

12

Mar

2021

loungeup

8 ventajas de utilizar una llave virtual en la hotelería

Una llave virtual es la versión para teléfonos inteligentes de la llave o pase que se encuentra en la mayoría de los hoteles. Su versión móvil facilita el recorrido del cliente y optimiza la recepción. He aquí 8 ventajas para el cliente y el hotel de desmaterializar las llaves de las habitaciones en el smartphone de los huéspedes...

LoungeUp

ESTUDIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA: EL CANAL UTILIZADO PARA CADA TIPO DE CLIENTE

Las aplicaciones de mensajería instantánea desempeñan un papel crucial en nuestras vidas. Se utilizan a diario para comunicarnos con nuestros seres queridos, permitiéndonos mantener el contacto mientras estamos físicamente separados. La crisis del COVID-19 ha provocado un aumento del uso de estas aplicaciones (el 45% de la población mundial las utiliza).

loungeup

El Hotel Belmar, un oasis de paz en las montañas del Bosque Nuboso de Monteverde, cuenta con los servicios desarrollados por LoungeUp para una mejor interacción con el cliente.

Comunicado de prensa Desde hace tres meses, el Hotel Belmar se beneficia de los servicios de LoungeUp para hacer más fluida y personalizada la estancia de sus huéspedes. "Las herramientas de LoungeUp simplifican el trabajo de nuestros equipos y nos permiten satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Tienen acceso a todas las actividades que ofrecemos desde la comodidad de su ...

Nuestra solución

Conoce a LoungeUp con alguien de nuestro equipo

Ponte en contacto con nosotros, un asesor estará encantado de mostrarte cómo LoungeUp puede adaptarse a tu establecimiento y a tus necesidades. El punto fuerte de nuestra solución es su capacidad de personalización: se adapta a tu establecimiento y a la experiencia que quieres ofrecer a tus clientes.

Solicita una demo

Solicítala sin ningún compromiso