Plataforma todo en uno para la gestión de la relación con el cliente y las operaciones internas

Mejora la satisfacción del cliente. Incrementa tus ingresos. Aumenta la productividad.

¿Cómo aumentar el upselling?¿Cómo digitalizar sin deshumanizar?¿Cómo hacer el check-in digital?¿Cómo puedo formar a mis equipos de la manera más eficaz?

Aprobado por más de 3000 establecimientos

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📆 Calendari Marketing 2024 📆

Descubre las fiestas oficiales y celebraciones internacionales acompañadas de ideas para inspirarte en los diferentes objetivos de marketing del 2️⃣0️⃣2️⃣4️⃣. Utilízalo para las diferentes acciones: campañas de correo electrónico, eventos, ofertas, misiones personalizadas, redes sociales, team building, etc.

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Descubre les días festivos oficiales y celebraciones internacionales junto con ideas para inspirarte para los diferentes objetivos de marketing en 2️⃣0️⃣2️⃣4️⃣. Utilízalo para tus distintas acciones: campañas de correo electrónico, eventos, ofertas, mensajes personalizados, redes sociales, team-builing, etc.

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📆 Calendario 📆 de marketing 2024

Aquí tienes un calendario de marketing para ayudarte a alinear tus acciones de marketing con las fiestas y celebraciones internacionales más importantes de 2️⃣⃣ 2️4️ ⃣ ⃣0️. Utilízalo para todas tus actividades: campañas de correo electrónico, eventos, ofertas, mensajes personalizados, redes sociales, team-uping, etc.

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Nuestra solución

Acompaña a tus clientes a lo largo de su estancia

LoungeUp recopila, estructura y complementa los datos de los clientes para crear una experiencia única y hecha a medida.

Comunícate con tus clientes a través de sus canales preferidos. Envía el mensaje correcto en el momento oportuno y ofrece un nivel de servicio excepcional a cada uno de tus clientes.

Nuestra solución

Gestiona todos tus procedimientos en una sola plataforma

LoungeUp no sólo ayuda a los clientes a formular sus solicitudes fácilmente sino que, además, ayuda a los hoteleros a gestionarlas de forma eficiente. Los procedimientos administrativos se agilizan y las solicitudes de los clientes se procesan más rápidamente dejando más tiempo para la interacción real.

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SMS, Messenger, WhatsApp

Folleto de instrucciones en línea

Pedido de servicio digitalizado

Segmentación ultra-avanzada

¿POR QUÉ LOUNGEUP?

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Cumple las
expectativas

de tus clientes.

Tus clientes quieren sentirse reconocidos y valorados. LoungeUp te ayuda a personalizar la experiencia de cada cliente y a llenar sus expectativas individuales.

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Ahorra tiempo
para dedicarlo a tus clientes

La tecnología ayuda a los hoteleros a llevar sus niveles de servicio al siguiente nivel, facilitando las operaciones y los procedimientos.

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Aprovecha tus
oportunidades de

upselling

Aumenta tus ingresos adicionales fácilmente con LoungeUp. Ofrece los servicios y recomendaciones que tus clientes esperan cuando los necesiten.

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Haz que tus clientes vuelvan sin
intermediarios

Maximiza tus campañas de fidelización dirigiendo con precisión tus mensajes. Propón ofertas relevantes y altamente personalizadas para fidelizar a tus nuevos clientes y premiar a los habituales.

FUNCIONALIDADES

Gestiona las relaciones con los clientes 
de la A a la Z

Descubre las funciones más populares para los hoteleros

Hub de mensajería

Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.

Nuevo

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

LoungeUp Analytics

Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.

Nuevo

Upselling personalizado

Ofrece los servicios que interesan a cada uno de tus clientes, cuando los necesitan, para maximizar tus ventas adicionales sin causar molestias

Nuevo

Check-in en línea

Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.

Nuevo

Operaciones - Dmbook

No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.

Nuevo

CRM

Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

Nuevo

NUESTRAS CUALIDADES

Benefíciate de un excelente servicio al cliente

LoungeUp es conocido por su equipo de asistencia que sitúa a sus clientes en el centro de su actividad.

Se dedica un account manager a cada establecimiento para maximizar el uso de la solución y formar a sus equipos. Te apoyará individualmente por teléfono, correo electrónico y chat, y te proporcionará formación online gratuita cada semana para darte las mejores prácticas.

El Customer Success en
LoungeUp es:

Asistencia en la puesta en marcha y configuración de la solución

Apoyo a tu equipo de trabajo

Formación en línea

Asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y chat

Centro de recursos en línea

Revisiones periódicas de tus cifras y del uso de la herramienta

Satisfacción

  cliente: 9,44/10

⭑⭑⭑⭑⭑
5/5 en Google
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LoungeUp

Llevo algo más de 8 años utilizando las aplicaciones de LoungeUp en los distintos establecimientos que he dirigido como Director.

Arnaud Vermerie

Director, Holiday Inn Express CDG Airport

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LoungeUp

La herramienta es muy potente y cubre las necesidades operativas y de marketing de nuestros hoteles. Los equipos siempre están dispuestos a escuchar y ayudarnos con nuestros problemas.

Gilles Le Bras

Director Regional de Operaciones, Orso Hotels

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Una herramienta 100% recomendable, muy conocedora del mundo hotelero y muy completa. Hemos marcado una gran diferencia en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. ¡Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

Enrique Colsa

Director, Hotel Torres de Somo

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Una gran herramienta. La recomiendo al 100%.

Chema Vigil

Director Adjunto, Bahiazul Villas & Club

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Vicky Pérez

Nos gustaría destacar el excelente nivel de atención al cliente prestado por el equipo de LoungeUp. La implementación fue guiada por el equipo de LoungeUp respondiendo rápido y con dedicación a cada una de nuestras dudas.

Vicky Pérez

Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Noa Boutique hotel

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Los equipos de LoungeUp llevan muchos años con nosotros y siempre han sido una fuerza de propuestas e innovación, adaptada a nuestros retos como hoteleros. Apreciamos enormemente la calidad humana de las distintas partes implicadas y su enfoque proactivo de las cuestiones interdisciplinares.

Louise Marsais-Lacoste

Account Manager y Responsable de Marketing y Gestión Comunitaria, Baumanière Les Baux-de-Provence

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Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

Ana Gil Herrera

Brand Specialist, YouStylish

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Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

Eduardo Ortega

Jefe de recepción, GHM Hoteles

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Estamos completamente satisfechos con la solución LoungeUp. Un equipo muy receptivo, profesional, atento y proactivo. Cada año, nuestra aplicación evoluciona y se enriquece con servicios y funciones para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Recomiendo LoungeUp.

Romain Fonteneau

Director de proyectos digitales, mmv

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Llevamos años utilizando la aplicación LoungeUp y tengo que decir que ha mejorado mucho la experiencia de los huéspedes al facilitar la interacción con el personal del hotel.

Ibtissam Chentouf

Especialista en marketing y comunicación

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El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.

Romain Binet

Director, Grupo Biografy

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LoungeUp

Sin duda, la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes.

Johan Dubourdieu

Director, Le Celtique & Spa

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El equipo de LoungeUp, a través de sus herramientas y su apoyo, está cambiando nuestro enfoque del negocio a una velocidad vertiginosa.

Emmanuel Barré

Director de Marketing, Domaine des Ormes

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Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

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Sin duda, el mejor CRM del mercado. Una herramienta excelente para pequeños hoteles y cadenas. Lo recomiendo encarecidamente.

Francisco Naranjo

Director, La Bella Sevilla y Oboe Sevilla

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+120 PARTNERS CONECTADOS

Trabajamos mano a mano con el ecosistema

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Nuestras cualidades

Lo mejor de la tecnología

Cumplimiento del RGPD

La plataforma LoungeUp cumple con el RGPD y te permite implementar tu política de privacidad fácilmente.

Alojamiento de alta disponibilidad en Francia

La plataforma LoungeUp está alojada en 2 centros de datos situados en Francia. Nuestra infraestructura garantiza una disponibilidad del 99,9% para que LoungeUp esté siempre a tu disposición y a la de tus clientes.

Plataforma ultra segura

No nos tomamos a la ligera la gestión de los datos de tus clientes. Tanto por nuestro alojamiento como la arquitectura de nuestra plataforma y las auditorías periódicas que realizamos, tus datos están seguros con LoungeUp.

Plataforma escalable

Estamos mejorando constantemente nuestra plataforma para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia óptima. Nuestro equipo técnico te proporciona actualizaciones cada 15 días.

Recursos

Nuestra selección de artículos

Artículos

11

Jan

2024

Hacer del conocimiento interno un factor clave para la experiencia del cliente

Una base de conocimientos bien gestionada aporta muchas ventajas directas a la experiencia del cliente, sobre todo porque permite a los equipos operativos trabajar con mayor eficacia.

Artículos

10

Agosto

2023

Mejorar el bienestar de los equipos hoteleros mediante herramientas internas 

Desde hace muchos años, el sector hotelero se enfrenta a una reducción de su plantilla, lo que conduce inevitablemente a una sobrecarga de los equipos operativos y, en última instancia, a una mayor rotación del personal. La tecnología, sin embargo, puede contrarrestar muchos de estos problemas y mejorar el día a día de los empleados.

Aspectos básicos de la ciberseguridad

Las filtraciones de datos de cadenas hoteleras, OTAs o plataformas de reservas son habituales en el ámbito de la ciberseguridad y están sacudiendo a todo el sector hotelero y turístico. Todos los hoteles se ven afectados por esta amenaza y pueden ser objeto de un ataque, incluso los pequeños hoteles independientes. La razón es que los datos

Artículos

06

Jun

2023

Las bases del upselling en la hotelería

En la industria hotelera, el upselling consiste en añadir servicios (también conocidos como "extras") a una estancia, lo que contribuye a aumentar el valor para el cliente. La mejora de categoría es un ejemplo de upselling en los sectores hotelero y aéreo. El upselling permite sacar provecho de cada cliente que se capta.

Artículos

01

Jun

2023

El poder de la segmentación en la relación con los clientes del sector hotelero

Segmentar tu base es crucial para mejorar la estancia y la satisfacción de tus clientes, el rendimiento de tu estrategia de marketing y, por último, tu rentabilidad. 

✪ Casos de éxito: Edgar Suites

Con sus 400 Urban Suites en París y Burdeos equipadas con LoungeUp, Edgar Suites revoluciona el mercado del alquiler de pisos con alojamientos espaciosos y modernos y una recepción digital que cuida de sus clientes.

Guías y estudios

12

Diciembre

2022

LoungeUp: La experiencia del empleado en la industria hotelera: ¿cómo atraer y retener a los equipos? [Parte 1]

La experiencia de los empleados en el sector hotelero [1/3]

Primera parte. Contratación / ¿Cómo organizarse ante las actuales limitaciones de recursos humanos en el sector hotelero? ¿Cómo contratar y retener a los empleados?

Noticias de LoungeUp

16

Noviembre

2022

LoungeUp lanza su plataforma de formación online para sus usuarios: LoungeUp Academy

LoungeUp lanza su plataforma de formación online: LoungeUp Academy

Cada institución se preocupa por la formación de sus equipos, especialmente de las herramientas tecnológicas. LoungeUp toma la iniciativa de aliviar a los equipos de la formación de su plataforma.

Noticias de LoungeUp

09

Noviembre

2022

Dmbook recibe el premio Innovation Awards en EquipHotel

Dmbook ha sido uno de los 24 ganadores en la categoría de "Tecnología y Servicios" y en la subcategoría de "Bienestar en el Trabajo", y se ha llevado el premio frente a otros importantes e innovadores productos y soluciones.

Noticias de LoungeUp

07

Noviembre

2022

LoungeUp participa en el lanzamiento de un nuevo sello: Synapse

Todos los hoteleros se han enfrentado a este problema: conectar sus soluciones tecnológicas. Y muy a menudo, la implementación es larga y tediosa, y le quita tiempo y energía al hotel.

Nuestra solución

Descubre LoungeUp con alguien de nuestro equipo

Ponte en contacto con nosotros, un asesor estará encantado de mostrarte cómo LoungeUp puede adaptarse a tu establecimiento y a tus necesidades. El punto fuerte de nuestra solución es su capacidad de personalización: se adapta a tu establecimiento y a la experiencia que desees ofrecer a tus huéspedes.

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