Plataforma todo en uno para la gestión de la relación con el cliente y las operaciones hoteleras

Mejora la satisfacción del cliente. Incrementa tus ingresos. Aumenta la productividad.

¿Cómo aumentar el upselling?¿Cómo digitalizar sin deshumanizar?¿Cómo hacer el check-in digital?¿Cómo puedo formar a mis equipos de la manera más eficaz?

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🏆 EquipHotel Innovation Awards 🎉

¡Dmbook Pro es el ganador del concurso de innovación organizado por EquipHotel 2022 en la categoría de Tecnología y Servicios/Benestar al treball! Un premio que refuerza nuestra convicción de que el bienestar de los empleados requiere que se faciliten sus tareas diarias y se reduzca su carga mental 😌 ¡Muchas gracias a todos los que habéis votado por nosotros!

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¡Dmbook Pro es el orgulloso ganador de los premios organizados Innovationswettbewerbs en la categoría Tecnología y Servicios / Bienestar en EquipHotel 2022! Un precio que confirma nuestra satisfacción por el hecho de que el trabajo de los empleados se ve favorecido por los productos que mejoran su rendimiento y reducen su carga mental 😌 Un gran agradecimiento a todos los que nos han ayudado.

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Dmbook Pro es el orgulloso ganador del concurso de innovación EquipHotel 2022 en la categoría de Tecnología y Servicios / Bienestar en el Trabajo. Este premio refuerza nuestra filosofía de que el bienestar de los empleados se consigue mejor mediante el uso de herramientas que facilitan las tareas diarias y reducen la carga de trabajo mental 😌 ¡Muchas gracias a todos los que nos han votado!

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Nuestra solución

Acompaña a tus clientes a lo largo de su estancia

LoungeUp recopila, estructura y complementa los datos de los clientes para crear una experiencia única y hecha a medida.

Comunícate con tus clientes a través de sus canales preferidos. Envía el mensaje correcto en el momento oportuno y ofrece un nivel de servicio excepcional a cada uno de tus clientes.

Nuestra solución

Gestiona todos tus procedimientos en una sola plataforma

LoungeUp no sólo ayuda a los clientes a formular sus solicitudes fácilmente sino que, además, ayuda a los hoteleros a gestionarlas de forma eficiente. Los procedimientos administrativos se agilizan y las solicitudes de los clientes se procesan más rápidamente dejando más tiempo para la interacción real.

conversación sms LoungeUp satisfacción del cliente
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formulario de registro en línea en el móvil LoungeUp
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formulario de pre check-in opciones de upselling LoungeUp
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boletín informativo filtro de segmentación avanzada LoungeUp
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SMS, Messenger, WhatsApp

Folleto de instrucciones en línea

Pedido de servicio digitalizado

Segmentación ultra-avanzada

¿POR QUÉ LOUNGEUP?

Cumple las expectativas de tus clientes.

Tus clientes quieren sentirse reconocidos y valorados. LoungeUp te ayuda a personalizar la experiencia de cada cliente y a llenar sus expectativas individuales.

Ahorra tiempo para dedicarlo a tus clientes

La tecnología ayuda a los hoteleros a llevar sus niveles de servicio al siguiente nivel, facilitando las operaciones y los procedimientos.

Aprovecha tus oportunidades de upselling

Aumenta tus ingresos adicionales fácilmente con LoungeUp. Ofrece los servicios y recomendaciones que tus clientes esperan cuando los necesiten.

Haz que tus clientes vuelvan sin intermediarios

Maximiza tus campañas de fidelización dirigiendo con precisión tus mensajes. Propón ofertas relevantes y altamente personalizadas para fidelizar a tus nuevos clientes y premiar a los habituales.

FUNCIONALIDADES

Gestiona las relaciones con los clientes 
de la A a la Z

Descubre las funciones más populares para los hoteleros

Hub de mensajería

Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.

Nuevo

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

LoungeUp Analytics

Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.

Nuevo

Upselling personalizado

Ofrece los servicios que interesan a cada uno de tus clientes, cuando los necesitan, para maximizar tus ventas adicionales sin causar molestias

Nuevo

Check-in en línea

Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.

Nuevo

Operaciones - Dmbook

No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.

Nuevo

CRM

Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

Nuevo

NUESTRAS CUALIDADES

Benefíciate de un excelente servicio al cliente

LoungeUp es conocido por su equipo de asistencia que sitúa a sus clientes en el centro de su actividad.

Se dedica un gestor de proyectos a cada establecimiento para maximizar el uso de la solución y formar a sus equipos. Te apoyará individualmente por teléfono, correo electrónico y chat, y te proporcionará formación online gratuita cada semana para darte las mejores prácticas.

El Customer Success en
LoungeUp es:

Asistencia en la puesta en marcha y configuración de la solución

Apoyo a tu equipo de trabajo

Formación en línea

Asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y chat

Centro de recursos en línea

Revisiones periódicas de tus cifras y del uso de la herramienta

Satisfacción

  cliente: 9,44/10

⭑⭑⭑⭑⭑
5/5 en Google
→ Ver testimonios
Leer más

Una herramienta 100% recomendable, muy conocedora del mundo hotelero y muy completa. Hemos marcado una gran diferencia en la atención al cliente, y cada día aplicamos cosas nuevas que mejoran el resultado. ¡Muy atentos todo el equipo humano, en especial nuestra encargada de cuenta que es muy eficaz y con una actitud 10!

Enrique Colsa

Director, Hotel Torres de Somo

en
es
fr
de
ca

Estamos completamente satisfechos con la solución (e-concierge, apps) LoungeUp. Un equipo altamente receptivo, profesional, atento y proactivo. Cada año, nuestra aplicación evoluciona y se enriquece con servicios y funciones para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Los recomiendo.

Romain Fonteneau

Director de proyectos digitales, mmv

en
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ca

Estamos felices con el soporte del equipo, su eficaz respuesta, y la disposición para la solución de dudas. llevamos varios años ya trabajando con LoungeUp y nos ha a aportado mucho valor para nuestra comunicación con nuestros clientes.

Ana Gil Herrera

Brand specialist, YouStylish

en
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fr
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ca

Comunicación directa con el cliente, con un solo click, desarrollado por un gran equipo humano que siempre está pendiente del hotelero. Las herramientas que LoungeUp desarrollan, facilita enormemente el problema que el sector hotelero tiene, y es que las comunicaciones con los clientes se hacen desde una sola pantalla y en un solo click, agrupando muchos medios de comunicación en uno sólo.

Eduardo Ortega

Jefe de recepción, GHM Hoteles

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ca

Trabajamos con LoungeUp toda nuestra relación con el cliente, desde la comunicación pre y post estancia y como punto de referencia para el cliente durante su estancia en nuestros alojamientos. Contamos con un gestor de proyectos que nos da asistencia durante todo el proceso, lo que facilita la implementación de todas sus funcionalidad.

Claudia Renaud

Directora de Marketing, Ventas & Ecommerce, Urban Sense

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El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.

Romain Binet

Director, Grupo Biografy

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Hemos recibido muy buenos comentarios sobre la utilidad de la aplicación y el índice de satisfacción de la recepción ha aumentado en 8 puntos. El cliente está mejor informado, va menos a la recepción, lo que permite a los equipos dedicar más tiempo a mejorar la gestión de reservas, incidentes y experiencia.

Alejandro Giménez

Director General, Playa Montroig

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LoungeUp

Definitivamente la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes. Asesores con gran capacidad de respuesta y siempre asequibles.

Johan Dubourdieu

Director, Le Celtique & Spa

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+120 SOCIOS CONECTADOS

Trabajamos mano a mano con el ecosistema

Ver todos nuestros socios

Nuestras cualidades

Lo mejor de la tecnología

Cumplimiento del RGPD

La plataforma LoungeUp cumple con el RGPD y te permite implementar tu política de privacidad fácilmente.

Alojamiento de alta disponibilidad en Francia

La plataforma LoungeUp está alojada en 2 centros de datos situados en Francia. Nuestra infraestructura garantiza una disponibilidad del 99,9% para que LoungeUp esté siempre a tu disposición y a la de tus clientes.

Plataforma ultra segura

No nos tomamos a la ligera la gestión de los datos de tus clientes. Tanto por nuestro alojamiento como la arquitectura de nuestra plataforma y las auditorías periódicas que realizamos, tus datos están seguros con LoungeUp.

Plataforma escalable

Estamos mejorando constantemente nuestra plataforma para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia óptima. Nuestro equipo técnico te proporciona actualizaciones cada 15 días.

Recursos

Nuestra selección de artículos

Noticias de LoungeUp

16

Noviembre

2022

LoungeUp lanza su plataforma de formación online para sus usuarios: LoungeUp Academy

LoungeUp lanza su plataforma de formación online: LoungeUp Academy

Cada institución se preocupa por la formación de sus equipos, especialmente de las herramientas tecnológicas. LoungeUp toma la iniciativa de aliviar a los equipos de la formación de su plataforma.

Noticias de LoungeUp

09

Noviembre

2022

Dmbook recibe el premio Innovation Awards en EquipHotel

Dmbook ha sido uno de los 24 ganadores en la categoría de "Tecnología y Servicios" y en la subcategoría de "Bienestar en el Trabajo", y se ha llevado el premio frente a otros importantes e innovadores productos y soluciones.

Noticias de LoungeUp

07

Noviembre

2022

LoungeUp participa en el lanzamiento de un nuevo sello: Synapse

Todos los hoteleros se han enfrentado a este problema: conectar sus soluciones tecnológicas. Y muy a menudo, la implementación es larga y tediosa, y le quita tiempo y energía al hotel.

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16

Mayo

2022

Los 10 puntos a revisar para preparar la temporada

Se acerca el inicio de la temporada, la época en que los clientes son más numerosos, más internacionales y más exigentes, ya que vienen a descansar. Es la oportunidad para revisar ciertos puntos esenciales para asegurarse de recibirlos de la mejor manera posible.

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10

Mayo

2022

Por qué es esencial para un hotel mantener el control de la relación con el cliente durante toda la estancia

Iniciar y mantener el contacto con el viajero tiene muchas ventajas. He aquí seis beneficios para el hotel cuando invierte en la relación con sus huéspedes escuchándolos, estando disponible para ellos y proporcionándoles información cuando la necesitan.

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26

Octubre

2021

Foto de Isabela Drasovean en Unsplash

5 problemas recurrentes- encontrados en la hotelería que frustran a los clientes

Los clientes esperan ser mimados cuando van a un hotel, buscan una experiencia y unos servicios de calidad, y esto es precisamente lo que hace que elijan este tipo de alojamiento en lugar de cualquier otro. Sin embargo, varios puntos de fricción son recurrentes y afectan enormemente la experiencia y satisfacción de los clientes cuando podrían ser fácilmente evitadas por los hoteleros.

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Sep

2021

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Los 10 momentos clave del check-in online

El check-in desmaterializado ofrece muchas ventajas tanto para los huéspedes como para los hoteleros, y ha cobrado un renovado interés en esta época de distanciamiento, ya que evita las colas en la recepción y reduce el contacto físico. Y, sobre todo, acelera los procedimientos administrativos.

nuevo logotipo de loungeup

¡Inicia un nuevo año y con él LoungeUp cambia de identidad gráfica!

Desde su creación hace casi 10 años, nuestra empresa, LoungeUp, ha evolucionado enormemente y nuestra solución ya no es la misma. Por lo tanto, era el momento de revisar completamente nuestra identidad visual para adecuarnos a nuestro posicionamiento actual.

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Jun

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Las 5 reglas esenciales para una experiencia del cliente perfecta

La definición de una experiencia de cliente "perfecta" ha cambiado en los últimos años. Cuando el desayuno en la habitación y las tumbonas junto a la piscina eran suficientes, está claro que ya no es así. Los huéspedes esperan una experiencia especial: una bienvenida personal, recomendaciones personales...

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Jun

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Webinar: El pago: la clave para un proceso de reserva en línea eficaz y seguro

El evento Next Tourisme tuvo lugar el 3 de junio de 2021 y reunió a algunos de los principales responsables del sector turístico para revisar las innovaciones y tendencias del sector turístico en el contexto de la crisis sanitaria. LoungeUp intervino junto a Lyra, en el recorrido del cliente durante el proceso de reserva ...

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Descubre LoungeUp con alguien de nuestro equipo

Póngase en contacto con nosotros, un asesor estará encantado de mostrarle cómo LoungeUp puede adaptarse a su establecimiento y a sus necesidades. El punto fuerte de nuestra solución es su capacidad de personalización: se adapta a su establecimiento y a la experiencia que desee ofrecer a sus huéspedes.

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