Adelántese a las expectativas de sus clientes

Mejora la experiencia del cliente y cumple sus expectativas en cada etapa de la estancia

LoungeUp

Servicios personalizados
en función del cliente

CHECK-IN/OUT EN LÍNEA

Informe a sus clientes en su propio idioma

Los clientes desean aprovechar al máximo su estancia:

  • Envíales la información necesaria antes de que la soliciten (acceso al establecimiento, servicio, procedimiento…)
  • Ofréceles servicios adicionales en función de sus preferencias
  • Ahórrales tiempo a su llegada limitando los trámites administrativos
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HUB DE MENSAJERÍA

Comuníquese en tiempo real con sus clientes a través de SMS, WhatsApp o Facebook Messenger

Mensaje automático de bienvenida,
respuestas manuales

Guía a tus clientes en sus canales favoritos:

  • Permanece disponible para responder a las consultas de tus clientes a través de mensajes
  • Envíales directamente un enlace de pago, una lista de recomendaciones o un enlace para solicitar tus servicios
  • Personaliza los mensajes automáticos
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PORTAL CLIENTE

Ofrecer una guía turística en el móvil

Tus clientes se benefician de tus recomendaciones incluso más allá del hotel. Puntos de interés, restaurantes, bares, cafés, museos, monumentos… Dales el beneficio de tu conserje directamente en su bolsillo, estén donde estén.

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Mapa interactivo
con geolocalización

portal cliente

Anima su estancia

Disponible en todos los dispositivos,
idiomas ilimitados

  • Anuncia tus eventos en el hotel para seguir una clase de yoga o una cata de vinos a la que tus clientes pueden inscribirse
  • Permíteles leer sus periódicos y revistas favoritos en el quiosco de prensa en línea
  • Infórmales sobre la previsión meteorológica
  • Permíteles charlar con otros clientes del hotel
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portal cliente

Facilite el acceso a sus servicios con códigos QR

Acceso fácil a los servicios del hotel 

Con un solo clic, tus clientes podrán:

  • solicitar el servicio de habitaciones
  • acceder al room directory digital
  • leer la prensa
  • comunicarse con la recepción...
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Mini encuesta durante su estancia

MENSAJES

Mida la satisfacción de sus clientes

Detecta cualquier problema antes de que tus clientes se vayan

  • Asegúrate de que todo va bien con mini encuestas durante la estancia
  • Proporciónales una forma de informar de un problema cuando se produzca
  • Envía encuestas más detalladas después de la estancia
  • Anima a los clientes satisfechos a recomendarte en las plataformas de reseñas
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MENSAJES

Informar eficazmente sobre sus procedimientos

Envía mensajes SMS
o WhatsApp
automáticamente

Tus clientes necesitan estar tranquilos.

  • Explícales cómo se producirá su llegada y salida
  • Acompáñalos en todo momento
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En cifras

Cumple las expectativas de tus clientes

87 %

de los viajeros quieren recibir
más información
sobre su estancia antes de la llegada
(Expedia)

85 %

de correos electrónicos enviados
en la pre-estancia se abren

70 %

de los clientes quieren ser tratados
como una persona
y no como un número
(Salesforce)

50%

5 minutos de espera
en el check-in disminuye
la satisfacción del cliente en un 50%
(Cornell University)

Este software nos simplifica muchas tareas y nos ahorra un tiempo precioso que podemos utilizar para seguir mejorando la calidad de nuestros servicios.

Louise Pineau

Director de alojamiento, Le Château de Bagnols

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LoungeUp nos permite acompañar a nuestros clientes durante toda su estancia, incluso cuando están fuera del establecimiento, porque nos pueden llevar con ellos en su bolsillo.

Anne-Gaëlle Catinot

Directora Adjunta, Hostellerie de Levernois

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Hemos dado un gran salto adelante en la calidad de nuestro servicio al cliente.

Enrique Colsa

Gerente, Hotel Torres de Somo

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Hemos recibido muy buenos comentarios sobre la utilidad de la aplicación y el índice de satisfacción de la recepción ha aumentado en 8 puntos. El cliente está mejor informado, va menos a la recepción, lo que permite a los equipos dedicar más tiempo a mejorar la gestión de reservas, incidentes y experiencia.

Alejandro Giménez

Director General, Playa Montroig

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Es importante para nosotros acompañar a nuestros clientes y estar disponibles para ellos en todo momento. Nuestra recepción está en contacto permanente con los clientes gracias a los e-mails en pre-estancia y gracias al chat, podemos responder a sus preguntas cuando lo deseen.

Magalie Boullery

Coordinadora de Marketing, HOTELES & CO

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La solución mejora la experiencia del cliente y nos permite mantener la magia de la estancia. En pocas palabras, la solución ofrece un sinfín de posibilidades de escalabilidad y perfeccionamiento de la experiencia del cliente.

Linda Dy

Responsable Marketing y Comunicación, Fabulous Hotels

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Recomiendo encarecidamente la aplicación a cualquier negocio que quiera mejorar la experiencia de sus clientes. Su producto innovador es un auténtico valor añadido para cualquier establecimiento que quiera destacar entre la multitud.

Ibtissam Chentouf

Especialista en marketing y comunicación, Paradis Plage

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Nuestra solución

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