SEGMENTACIÓN CRM
Segmenta tu base de datos y fideliza a tus clientes
Dirígete a tus clientes con la mayor precisión posible
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Crea listas de clientes muy precisas basadas en los criterios que desees
Combina tantos criterios como quieras
Los segmentos te permiten agrupar a tus clientes con las mismas similitudes. Cuantos más criterios combines dentro de un segmento, más precisa será tu lista de clientes. Esto te permite afinar los mensajes u ofertas que les envías.
Algunos ejemplos de criterios de segmentación (que pueden combinarse):
- Estancias: clientes que han estado en el hotel o en [x] establecimientos del grupo más de [x] veces, clientes que no han reservado una habitación de una categoría determinada...
- Los servicios: los clientes que aprovecharon el spa, el restaurante, ...
- Nivel de gasto: clientes que han gastado más de [x] euros
- El periodo de la estancia: clientes que han venido un fin de semana, clientes que han venido por San Valentín, Navidad, etc.
- Nivel de influencia: clientes con más de [x] seguidores en las redes sociales
- Satisfacción: clientes que valoran su experiencia con más de 4/5
- Criterios geográficos: clientes de un determinado país, departamento o ciudad; que hablen una determinada lengua o sean de una determinada nacionalidad.
Benefíciate de una segmentación ultraflexible que se adapta a tu estrategia
Añadir o excluir clientes es extremadamente fácil de configurar:
- Utiliza tantas reglas Y / O como quieras
- Crear subgrupos para facilitar la jerarquización de criterios
- Incluye o excluye fácilmente una categoría de clientes
Ten a todos tus tipos de clientes al alcance de la mano
Crea tus "personas" de marketing y lleva a cabo acciones de fidelización eficaces: clientes VIP+, clientes habituales del Spa, clientes potenciales de última hora, clientes de restaurantes, clientes de reservas, clientes habituales de grupos, clientes satisfechos que han dejado una reseña, clientes influyentes, etc .
Crea tantas listas como quieras
Listas guardadas y actualizadas continuamente
Encuentra tus segmentos donde los necesites
Tus listas de clientes pueden utilizarse donde tu quieras:
- En tus correos electrónicos de marketing para orientar mejor tus ofertas y acciones de fidelización
- En tus campañas transaccionales por email / WhatsApp / SMS / Chat para comunicarte de forma personalizada antes, durante y después de la estancia.
- En tu panel de estadísticas para conocer los hábitos de tus personas
- En la tabla de llegadas para la recepción
- En la ficha de cliente, para ver de un vistazo el tipo de cliente
Es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes, y añadir complementos a las reservas. Nuestros agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o petición que pueda surgir.
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Ruth Cervilla
Directora, Hotel Chiqui
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El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.
Romain Binet
Director, Grupo Biografy
LoungeUp es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes y añadir extras a las reservas.
Ruth Cervilla
Gerente, Hotel Chiqui
Es importante para nosotros acompañar a nuestros clientes y estar disponibles para ellos en todo momento. Nuestra recepción está en contacto permanente con los clientes gracias a los e-mails en pre-estancia y gracias al chat, podemos responder a sus preguntas cuando lo deseen.
Magalie Boullery
Coordinadora de Marketing, HOTELES & CO
Las herramientas desarrolladas por LoungeUp facilitan enormemente al sector hotelero el problema de comunicarse con los clientes desde una sola pantalla y con un solo clic, reuniendo numerosos medios de comunicación en uno solo.
Edouardo Ortega
Jefe de recepción, GHM Hoteles
Combina tus segmentos en diferentes establecimientos
Identifica a los clientes que han estado varias veces en tus establecimientos. O, por el contrario, anima a los clientes de un establecimiento a descubrir los otros establecimientos.
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Listas de clientes por establecimiento o grupo
Premia a tus mejores clientes
¿Cómo identificas a tus clientes VIP?
Ten por fin una lista de tus clientes VIP y recompénsalos adecuadamente. Tanto si se trata de un cliente que se ha gastado mucho dinero contigo, que se queda mucho tiempo, que ha estado en tu local más de [x] veces o en otro de tus establecimientos, tendrás la posibilidad de identificarlo para poder agradecérselo.
SEGMENTOS
Beneficios
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SOLUCIÓN
Descubre más
características
Portal del Huésped
Ofrece a tus clientes un espacio para encontrar su información y reservas
Nuevo
Check-in en línea
Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.
Nuevo
Guest Profile
Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.
Nuevo
Operaciones - Dmbook
No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.
Nuevo
Tarjeta de fidelidad
Parte integral de tu Programa de Fidelización, recompensa a tus clientes fieles con una tarjeta y beneficios que refuercen su lealtad.
Nuevo
Room directory digital
Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!
Nuevo
LoungeUp Analytics
Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.
Nuevo
Llave móvil
Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.
Nuevo
Folleto de instrucciones en línea
Controla lo que ocurre en tu establecimiento cada día.
Nuevo
Tickets
No te pierdas ninguna petición de los clientes y mantente al tanto de lo que ocurre en tu hotel.
Nuevo
Staff Companion
Responde a tus clientes desde tu smartphone, sin importar el canal por el que te contacten (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).
Nuevo
Segmentos CRM
Cree listas de clientes muy precisas basadas en multitud de criterios para conocer mejor a sus clientes y enviarles mensajes muy personalizados.
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