Mesa redonda en línea: ¿Cómo humanizar una relación digitalizada con el cliente?

‍

La digitalización no significa deshumanización. Nuestros hábitos en la forma de gestionar la relación con nuestros clientes en el sector hotelero se han visto fuertemente afectados en los últimos años, con intercambios cada vez más digitalizados. Pero, ¿cómo humanizar los intercambios cuando todo es digital? ¿Cómo ser cálido por correo electrónico, SMS o WhatsApp sin exagerar? 

La cuestión no es si la relación con el cliente debe ser digital o no. Sino cómo integrar un contacto más humano y transmitir la cercanía que se quiere establecer con el cliente.

El hallazgo

Con todos los intercambios que se están digitalizando, cabe preguntarse si la hotelería está perdiendo el contacto humano, tan característico de la profesión. Con el auge de los códigos QR, los SMS, la mensajería instantánea, los servicios de habitaciones en tabletas, el check-in online y otros canales digitales, ¿cómo se puede fomentar el contacto humano y la proximidad con el cliente? 

La escuela de hotelería enseña a sus alumnos a tratar con los clientes, pero ¿qué pasa con los intercambios de WhatsApp o SMS? 

Cuando el cliente ya se ha registrado y ha realizado todos los trámites administrativos (pago, ficha policial, tarjeta sanitaria, clave del móvil, etc.), ¿cómo se le debe dar la bienvenida ? ¿Qué le pedimos cuando ya está todo resuelto? 

‍

Algunos de los temas tratados en la mesa redonda:

☞ El check-in no es la bienvenida
☞ Es el humano quien deshumaniza la tecnología al no utilizarla de forma correcta
☞ Un chef nunca sirve un plato antes de probarlo, ¿has tenido alguna vez una estancia?
☞ ¿Qué lenguaje o tono adoptar a través de SMS o WhatsApp?
☞ Cómo formar a los equipos para humanizar la relación
☞ Los momentos clave(momentos de la verdad) en el customer journey

Los ponentes

Para hablar de estos temas se reunirá con Thomas Yung, fundador y director de Artiref y My Hotel Reputation, Gilles Le Bras, director delHotel Rochechouart) y Bruno Lanvin, fundador de Dmbook Pro y Senior Customer Success Manager de LoungeUp.

El formato

Sin largos discursos, presentaciones o monólogos, el formato de mesa redonda permitirá debates, interrupciones, ejemplos y preguntas. Al final de la sesión, habrá tenido ejemplos y métodos concretos para aplicar en su institución. Y se convencerá (esperamos) de que lo digital y lo humano son complementarios.

‍

Aproveche esta oportunidad para venir a hacernos todas las preguntas que nunca se atrevió a hacer sobre la digitalización de los intercambios y para presentarnos los problemas que tiene en su hotel.