LoungeUp lanza su plataforma de formación online: LoungeUp Academy
Cada establecimiento se ocupa de la formación de sus equipos. Algunos más que otros, ya que sus operaciones implican la contratación y gestión de los empleados de temporada.
Algunos puestos incluyen la formación en herramientas tecnológicas que pueden ser engorrosas de gestionar para los responsables de RRHH o los encargados de la formación, que pueden no estar familiarizados con estas herramientas.
LoungeUp toma la delantera para ayudar a sus clientes a formar a su personal en el uso de la plataforma. Así, los clientes de la solución tienen a su disposición material en formato de vídeo para formarse en el uso de las distintas herramientas proporcionadas.
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Su funcionamiento
Los vídeos muestran la configuración de la plataforma, con un account manager que guía al usuario. Cada curso se centra en un producto en particular y detalla en varias lecciones cómo utilizar e implementar las diferentes funcionalidades, cuáles son las mejores prácticas a adoptar, cómo organizarse en el día a día para gestionar las interacciones con los clientes o las tareas operativas.
Se guía al usuario a través de la plataforma (back-office) para que pueda reproducirlo por sí mismo.
Estos vídeos de formación están disponibles en autoservicio, el usuario avanza en la formación a su propio ritmo y según su disponibilidad. Pueden empezar un curso y continuarlo más tarde.
La LoungeUp Academy es la mejor manera de formar a los trabajadores de temporada o a los nuevos empleados
Todos los establecimientos tienen que involucrarse en la formación de los nuevos contratados, pero aún más los establecimientos estacionales que reciben muchos empleados nuevos a la vez. Hay que formar a esos extras de forma rápida y eficaz.
La LoungeUp Academy ofrece vídeos para formarse al uso de la plataforma, explica cómo actualizar la aplicación para los clientes, las campañas de correo electrónico / SMS / WhatsApp, sugiere qué servicios recomendar a los clientes, la personalización de las comunicaciones, siempre con la óptica de facilitar el recorrido del cliente y el trabajo del personal operativo.
¿A quién va dirigida la LoungeUp Academy?
Estos cursos online están dirigidos tanto a los principiantes que nunca han utilizado LoungeUp como a los usuarios más experimentados que quieren adquirir un nivel más avanzado de personalización y segmentación.
Los cursos de formación se dirigen a los diferentes equipos y podrán formarse sobre LoungeUp y Dmbook Pro:
- El equipo de recepción: cómo responder a los clientes en el Hub de mensajería, cómo gestionar las llegadas y salidas, etc.
- El equipo encargado de la comunicación/experiencia del cliente: cómo acceder al portal del cliente, cómo actualizar la información y configurar las campañas enviadas a los clientes por correo electrónico/SMS/WhatsApp, etc.
- Equipos operativos: cómo gestionar sus tareas, recordatorios, documentos internos, etc.
Con la LoungeUp Academy obtendrás un certificado
Un empleado que ha hecho la formación en laAcademy, puede comprobar la comprensión del curso que ha realizado para asegurarse de que ha asimilado la información importante. Podrá responder a un cuestionario que le preguntará sobre los puntos clave del temario y le emitirá un diploma que acredita su cualificación. Este diploma puede integrarse en un perfil de LinkedIn y, por tanto, puede utilizarse para diferentes instituciones empleadoras equipadas con LoungeUp.
La LoungeUp Academy se actualiza regularmente
El catálogo de formación de la Academy se enriquece periódicamente para estar al día de las distintas actualizaciones y novedades de la plataforma.
Así, cada usuario de la solución puede mantenerse al día, refrescar su memoria si necesita cambiar los parámetros de su solución, comprobar que ha configurado correctamente su producto o descubrir nuevas formas de utilizar la plataforma.
La Academy no sustituye la formación individual del account manager dedicado al establecimiento del cliente, sino que complementa la oferta de apoyo de LoungeUp. Permite a los clientes autoformarse para darles independencia y las herramientas necesarias para configurar la solución como mejor les parezca.
