Hub de mensajería

Centraliza todos tus canales de comunicación

SMS, correo electrónico,
WhatsApp, Messenger, ...

Consolida todas las interacciones con los clientes en una sola pantalla

Gestiona fácilmente las solicitudes
de los clientes

No importa cómo tus clientes se pongan en contacto contigo, les podrás dar una respuesta al instante: chat y mensajería instantánea, conversaciones por SMS o Whatsapp, formulario de registro check-in, reserva de servicios, 
informe de problemas técnicos, encuesta de satisfacción.

Responde a las peticiones de tus clientes

Independientemente del canal por el que te escriba tu cliente, vas a recibir su mensaje en el centro de mensajería. Puedes volver al historial de mensajes para ver los intercambios con tu equipo. Ponte en contacto con el cliente en el canal de su elección en un solo clic.

Plantillas de mensajes

Guarda las plantillas de mensajes para responder y ponerte en contacto con tus clientes más rápidamente. Pierde menos tiempo reescribiendo los mismos mensajes a cada cliente.

  • Sé más reactivo/a las peticiones de tus clientes
  • No olvides la información importante que debes comunicar
  • Armoniza la comunicación con el cliente (mensajes, estilo, vocabulario, etc.)
  • Reduce los errores ortográficos y tipográficos
  • Mejora la calidad de las traducciones

Mensaje preescrito

El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.

Romain Binet

Director, Grupo Biografy

Lee el estudio de caso
en
es
fr
de
ca

Es importante para nosotros acompañar a nuestros clientes y estar disponibles para ellos en todo momento. Nuestra recepción está en contacto permanente con los clientes gracias a los e-mails en pre-estancia y gracias al chat, podemos responder a sus preguntas cuando lo deseen.

Magalie Boullery

Coordinadora de Marketing, HOTELES & CO

Lee el estudio de caso
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ca

Estado de las conversaciones

Resumen rápido de
las solicitudes pendientes

El estado de cada conversación (no leída, no procesada, pendiente, en curso, completada, archivada) te permite ver de un vistazo qué solicitudes están pendientes o necesitan ser tratadas. Con un solo clic, puedes filtrar todas las conversaciones por estado.

Accede a tu Hub de mensajería desde tu smartphone 

Utiliza tu Hub de Mensajería directamente en tu smartphone, y responde a tus clientes sin estar delante del ordenador.

Benefíciate de las mismas funciones: estado, traductor, plantillas de mensajes, diferentes canales de comunicación (WhatsApp, chat, SMS...), etc.

Más información sobre Staff Companion

Reciba una notificación en cada mensaje o pedido de

Búsquedas

Busca fácilmente un cliente, un pedido o un mensaje en la bandeja de entrada.

Mensajes programados proactivos

Informa fácilmente a
a tus clientes sobre tus eventos

Envía mensajes proactivos a uno o varios clientes y programa la hora de envío (recordatorio, happy hour, evento en el hotel, oferta...).

HUB DE MENSAJERÍA

Ventajas

Productividad

Trata tus solicitudes de manera más eficiente y responde rápidamente a tus clientes

Proactividad

Toma la iniciativa y contacta con tus clientes para estar a su lado en cualquier momento de su estancia

Satisfacción del cliente

Simplifica el contacto con el hotel, deja que tus clientes elijan el canal que más les convenga

Ficha del cliente

Identifica a tu cliente a simple vista con el resumen de su perfil junto a la conversación

Búsqueda

Busca a los clientes en la bandeja de entrada y encuentra los mensajes no tratados

Traducción

En un clic, traduce cualquier mensaje recibido o por enviar

Programación de mensajes

Programa el envío de un mensaje en una fecha y hora determinada

Multi-canal

Responde o envía un mensaje en el canal que quieras (SMS, Whatsapp, mensajería instantánea, correo electrónico, chat...)

Plantillas de mensajes

Estandariza la comunicación y simplifica la redacción.

Solicita una demo

Esto no le compromete a nada.

SOLUCIÓN

Descubre más
características

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

LoungeUp Analytics

Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.

Nuevo

Check-in en línea

Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.

Nuevo

Operaciones - Dmbook

No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.

Nuevo

CRM

Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

Nuevo

Folleto de instrucciones en línea

Controla lo que ocurre en tu establecimiento cada día.

Nuevo

Tickets

No te pierdas ninguna petición de los clientes y mantente al tanto de lo que ocurre en tu hotel.

Nuevo

Staff Companion

Responde a tus clientes desde tu smartphone, sin importar el canal por el que te contacten (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

Nuevo