Tickets

No pierdas las peticiones de los clientes

Notificaciones en el móvil, la tableta o el ordenador

No olvides ninguna petición

Estar al día con tus tareas

Los equipos conocen la evolución de cada solicitud: sin tramitar, en curso, resuelta... Cada día habrá un recordatorio de las solicitudes que están pendientes.

Sigue la evolución de las solicitudes

Informa a tus equipos de manera eficaz sobre cada tema.

  • Olvídate de los miles de correos electrónicos al día 
  • Es posible notificar a un equipo, a una persona concreta o a todo el personal 
  • Manténte al día con las actualizaciones de los temas que te interesan

La aplicación de Loungeup ha permitido a mmv materializar el recorrido de cliente antes y durante la estancia tal y como deseábamos. La solución propone funcionalidades que simplifican el recorrido del cliente y de nuestros equipos, y fluidifican las interacciones con el cliente a través del canal móvil.

Romain Fonteneau

Director de proyectos digitales, mmv

Lee el estudio de caso
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LoungeUp

Estamos muy satisfechos con la aplicación LoungeUp y ya la recomendamos a nuestros colegas que quieren también proponer este tipo de servicios a sus clientes.

Véronique Courjault

Directora, Les Jardins d'Eiffel

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Historial

Encuentra fácilmente los tickets antiguos

Acceda a todo el historial de tickets con la herramienta de búsqueda integrada. Filtrar por categoría, estado, persona asignada, creador, fecha de creación/expiración/cierre, etc.

Analiza los problemas 

Utiliza nuestras herramientas de análisis para entender cualquier asunto:

  • Problemas recurrentes (mal olor todos los martes a las 10 de la mañana)
  • Asociación de palabras claves (número de habitación / problema de Internet)
  • Frecuencia durante el día / semana / mes

Básate en hechos, no en estimaciones.

Descubre las problemáticas que antes eran imposibles de detectar en el día a día.

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LoungeUp

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Ventajas

Fácil de usar

La interfaz es fácil de usar. Todos los equipos pueden utilizarlo y beneficiarse de la centralización de la información.

Conversaciones

La herramienta está diseñada para que los equipos puedan debatir un tema y mantener informados a sus colegas. 

Nivel de servicio

Dmbook aumenta la calidad del servicio de los equipos al permitirles ser más eficientes y no olvidar nada. El resultado: ¡un aumento de la satisfacción de los clientes!

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¡Sin ningún tipo de compromiso!

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Descubre más
características

Hub de mensajería

Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.

Nuevo

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

LoungeUp Analytics

Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.

Nuevo

Check-in en línea

Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.

Nuevo

Operaciones - Dmbook

No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.

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CRM

Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

Nuevo

Folleto de instrucciones en línea

Controla lo que ocurre en tu establecimiento cada día.

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Tickets

No te pierdas ninguna petición de los clientes y mantente al tanto de lo que ocurre en tu hotel.

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Staff Companion

Responde a tus clientes desde tu smartphone, sin importar el canal por el que te contacten (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

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