STAFF COMPANION
Responda a tus clientes
desde tu smartphone
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por SMS, correo electrónico, WhatsApp,
Facebook Messenger...
Gestiona todas las solicitudes desde tu móvil
Gestiona todas las solicitudes en un solo lugar
Sin importar el tipo de solicitud o del canal de comunicación, todas las peticiones de los huéspedes llegan a tu móvil y puedes responderlas inmediatamente:
- mensaje por SMS/WhatsApp/chat..., solicitud de información, problema genérico
- solicitud de servicios (spa, restaurante, bar, despertador, taxi...)
- reserva de actividades del hotel y/o de empresas colaboradoras
- informe de problemas técnicos
- solicitud de limpieza, cambio de ropa de cama, rechazo de servicio
- encuesta durante la estancia y cuestionario de satisfacción...
Todos los equipos pueden utilizarlo
No hay limite en la cantidad de usuarios de la aplicación. Cada tipo de petición puede ser enviada a la persona o equipo responsable. Por lo tanto, los empleados recibiran una notificación únicamente de las solicitudes que les conciernen, por ejemplo:
- El equipo de recepción (recepcionista, conserjería, jefe de recepción)
- El equipo de restaurante/bar
- El equipo del spa
- El equipo de limpieza (gerente general, valet/camarera)
- El equipo de mantenimiento (técnico, agente de servicio/trabajador de mantenimiento...)...
El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.
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Romain Binet
Director, Grupo Biografy
Es importante para nosotros acompañar a nuestros clientes y estar disponibles para ellos en todo momento. Nuestra recepción está en contacto permanente con los clientes gracias a los e-mails en pre-estancia y gracias al chat, podemos responder a sus preguntas cuando lo deseen.
Magalie Boullery
Coordinadora de Marketing, HOTELES & CO
Sistema de clasificación por estado
Facilita la colaboración
entre los miembros de un mismo equipo
Cada mensaje recibido tiene un estado asignado (no leído, no procesado, pendiente, en curso, terminado) que permite ver fácilmente el progreso de cada solicitud e identificar rápidamente las que son más urgentes y las que aún no han sido tratadas.
Con un solo clic, puedes filtrar las conversaciones por estado.
Evita los olvidos
Cuando recibas un nuevo pedido, una alarma te notificara continuamente, hasta que se procese la solicitud.
Después de un tiempo establecido sin que se complete la solicitud, se envía un SMS a un contacto definido para garantizar que no se olvide nada.
Recibe una notificación para cada solicitud
Los modelos de mensajes
Ahorra tiempo al responder a los clientes creando modelos de mensajes. En estas plantillas puedes guardar mensajes que escribes con frecuencia: confirmacion de pedido, agradecimiento, lista de servicios, información de check-in/check-out, respuestas a preguntas frecuentes, etc.
Los beneficios de los modelos de mensajes:
- Ahorro de tiempo en la respuesta a los huéspedes y aumento de la productividad del equipo
- Menos olvidos y errores en la comunicación de la información, no sólo a los huéspedes, sino también entre los colaboradores
- Ayuda a tu equipo a brindar un servicio al cliente de alta calidad (nuevos empleados, becarios, remplazos, recepcionista nocturno...)
- Armonización de la comunicación con el cliente (mensajes, estilo, vocabulario empleado, etc.)
- Se reducen considerablemente los errores ortográficos y tipográficos, y se mejoran traducciones (modelos multilingües)
Gestión multisitio
Integrar los puntos de contacto
de diferentes establecimientos
Puedes gestionar varios puntos de contacto al mismo tiempo, ya sea para seguir las diferentes solicitudes por departamento o en distintos establecimientos. Recibes mensajes y órdenes en canales separados. No hay límite en el numero de puntos de contacto.
STAFF COMPANION
Beneficios
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¡Sin ningún tipo de compromiso!
SOLUCIÓN
Descubre más
características
Llave móvil
Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.
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LoungeUp Analytics
Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.
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Check-in en línea
Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.
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Operaciones - Dmbook
No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.
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CRM
Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.
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Room directory digital
Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!
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Folleto de instrucciones en línea
Controla lo que ocurre en tu establecimiento cada día.
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Tickets
No te pierdas ninguna petición de los clientes y mantente al tanto de lo que ocurre en tu hotel.
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Staff Companion
Responde a tus clientes desde tu smartphone, sin importar el canal por el que te contacten (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).
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Segmentos CRM
Cree listas de clientes muy precisas basadas en multitud de criterios para conocer mejor a sus clientes y enviarles mensajes muy personalizados.
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