STAFF COMPANION

Responda a tus clientes
desde tu smartphone

por SMS, correo electrónico, WhatsApp,
Facebook Messenger...

Gestiona todas las solicitudes desde tu móvil

Gestiona todas las solicitudes en un solo lugar

Sin importar el tipo de solicitud o del canal de comunicación, todas las peticiones de los huéspedes llegan a tu móvil y puedes responderlas inmediatamente:

  • mensaje por SMS/WhatsApp/chat..., solicitud de información, problema genérico
  • solicitud de servicios (spa, restaurante, bar, despertador, taxi...)
  • reserva de actividades del hotel y/o de empresas colaboradoras
  • informe de problemas técnicos
  • solicitud de limpieza, cambio de ropa de cama, rechazo de servicio
  • encuesta durante la estancia y cuestionario de satisfacción...

Todos los equipos pueden utilizarlo

No hay limite en la cantidad de usuarios de la aplicación. Cada tipo de petición puede ser enviada a la persona o equipo responsable. Por lo tanto, los empleados recibiran una notificación únicamente de las solicitudes que les conciernen, por ejemplo:

  • El equipo de recepción (recepcionista, conserjería, jefe de recepción)
  • El equipo de restaurante/bar
  • El equipo del spa
  • El equipo de limpieza (gerente general, valet/camarera)
  • El equipo de mantenimiento (técnico, agente de servicio/trabajador de mantenimiento...)...

El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.

Romain Binet

Director, Grupo Biografy

Lee el estudio de caso
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Es importante para nosotros acompañar a nuestros clientes y estar disponibles para ellos en todo momento. Nuestra recepción está en contacto permanente con los clientes gracias a los e-mails en pre-estancia y gracias al chat, podemos responder a sus preguntas cuando lo deseen.

Magalie Boullery

Coordinadora de Marketing, HOTELES & CO

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Sistema de clasificación por estado

Facilita la colaboración
entre los miembros de un mismo equipo

Cada mensaje recibido tiene un estado asignado (no leído, no procesado, pendiente, en curso, terminado) que permite ver fácilmente el progreso de cada solicitud e identificar rápidamente las que son más urgentes y las que aún no han sido tratadas.

Con un solo clic, puedes filtrar las conversaciones por estado.

Evita los olvidos

Cuando recibas un nuevo pedido, una alarma te notificara continuamente, hasta que se procese la solicitud.

Después de un tiempo establecido sin que se complete la solicitud, se envía un SMS a un contacto definido para garantizar que no se olvide nada.

Recibe una notificación para cada solicitud

Los modelos de mensajes

Ahorra tiempo al responder a los clientes creando modelos de mensajes. En estas plantillas puedes guardar mensajes que escribes con frecuencia: confirmacion de pedido, agradecimiento, lista de servicios, información de check-in/check-out, respuestas a preguntas frecuentes, etc.

Los beneficios de los modelos de mensajes:

  • Ahorro de tiempo en la respuesta a los huéspedes y aumento de la productividad del equipo
  • Menos olvidos y errores en la comunicación de la información, no sólo a los huéspedes, sino también entre los colaboradores
  • Ayuda a tu equipo a brindar un servicio al cliente de alta calidad (nuevos empleados, becarios, remplazos, recepcionista nocturno...)
  • Armonización de la comunicación con el cliente (mensajes, estilo, vocabulario empleado, etc.)
  • Se reducen considerablemente los errores ortográficos y tipográficos, y se mejoran traducciones (modelos multilingües)

Gestión multisitio

Integrar los puntos de contacto
de diferentes establecimientos

Puedes gestionar varios puntos de contacto al mismo tiempo, ya sea para seguir las diferentes solicitudes por departamento o en distintos establecimientos. Recibes mensajes y órdenes en canales separados. No hay límite en el numero de puntos de contacto.

STAFF COMPANION

Ventajas

Productividad

No se olvida ninguna petición del cliente, cada empleado recibe una notificación en su smartphone, únicamente con las solicitudes que le corresponden. El sistema de estados indica si la solicitud ha sido tratada o no

Satisfacción del cliente

Los equipos son más proactivos y están mejor organizados, por lo que responden más rápidamente a las solicitudes de los clientes. Los huéspedes se sienten acompañados y escuchados

Funcionalidad

La aplicación funciona en dispositivos móviles y tabletas, en iOS y Android. La sencillez de su configuración permite a todos los colaboradores utilizarla 

Solicita una demo

¡Sin ningún tipo de compromiso!

SOLUCIÓN

Descubre más
características

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

LoungeUp Analytics

Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.

Nuevo

Check-in en línea

Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.

Nuevo

Operaciones - Dmbook

No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.

Nuevo

CRM

Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

Nuevo

Folleto de instrucciones en línea

Controla lo que ocurre en tu establecimiento cada día.

Nuevo

Tickets

No te pierdas ninguna petición de los clientes y mantente al tanto de lo que ocurre en tu hotel.

Nuevo

Staff Companion

Responde a tus clientes desde tu smartphone, sin importar el canal por el que te contacten (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

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