STAFF COMPANION
Responde a tus clientes
desde tu smartphone
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por SMS, correo electrónico, WhatsApp,
Facebook Messenger...
Gestiona todas las solicitudes desde tu móvil
Gestiona todas las solicitudes en un solo lugar
Sin importar el tipo de solicitud o del canal de comunicación, todas las peticiones de los huéspedes llegan a tu móvil y puedes responderlas inmediatamente:
- mensaje proactivo por SMS/WhatsApp/chat..., solicitud de información, problema genérico
- solicitud de servicios (spa, restaurante, bar, despertador, taxi...)
- reserva de actividades del hotel y/o de empresas colaboradoras
- informe de problemas técnicos
- solicitud de limpieza, cambio de ropa de cama, rechazo de servicio
- encuesta durante la estancia y cuestionario de satisfacción...
Todos los equipos pueden utilizarlo
No hay limite en la cantidad de usuarios de la aplicación. Cada tipo de petición puede ser enviada a la persona o equipo responsable. Por lo tanto, los empleados recibiran una notificación únicamente de las solicitudes que les conciernen, por ejemplo:
- El equipo de recepción (recepcionista, conserjería, jefe de recepción)
- El equipo de restaurante/bar
- El equipo del spa
- El equipo de limpieza (gobernanta general, valet/camarera de pisos...)
- El equipo de mantenimiento (técnico, trabajador de mantenimiento...)...
Es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes, y añadir complementos a las reservas. Nuestros agentes están siempre disponibles y dispuestos a ayudar con cualquier duda o petición que pueda surgir.
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Ruth Cervilla
Directora, Hotel Chiqui
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El ahorro de tiempo y eficiencia en la recepción es muy importante, la herramienta es extremadamente práctica, y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.
Romain Binet
Director, Grupo Biografy
LoungeUp es una herramienta muy útil para mejorar la comunicación con los clientes y añadir extras a las reservas.
Ruth Cervilla
Gerente, Hotel Chiqui
Es importante para nosotros acompañar a nuestros clientes y estar disponibles para ellos en todo momento. Nuestra recepción está en contacto permanente con los clientes gracias a los e-mails en pre-estancia y gracias al chat, podemos responder a sus preguntas cuando lo deseen.
Magalie Boullery
Coordinadora de Marketing, HOTELES & CO
Las herramientas desarrolladas por LoungeUp facilitan enormemente al sector hotelero el problema de comunicarse con los clientes desde una sola pantalla y con un solo clic, reuniendo numerosos medios de comunicación en uno solo.
Edouardo Ortega
Jefe de recepción, GHM Hoteles
Los estados
Facilita la colaboración
entre los miembros de un mismo equipo
Cada mensaje recibido tiene un estado asignado (no leído, no procesado, pendiente, en curso, terminado) que permite ver fácilmente el progreso de cada solicitud e identificar rápidamente las que son más urgentes y las que aún no han sido tratadas.
Con un solo clic, puedes filtrar las conversaciones por estado.
Evita los olvidos
Cuando recibas un nuevo pedido, una alarma te notificara, hasta que se procese la solicitud.
Si al cabo de un tiempo establecido no se ha completado la solicitud, se envía un SMS a un contacto definido para garantizar que no se olvide nada.
Recibe una notificación para cada solicitud
Los modelos de mensajes
Ahorra tiempo al responder a los clientes creando plantillas de mensajes. En estas plantillas puedes guardar mensajes que escribes con frecuencia: confirmación de pedido, agradecimiento, lista de servicios, información de check-in/check-out, respuestas a preguntas frecuentes, etc.
Los beneficios de las plantillas de mensajes:
- Ahorro de tiempo en la respuesta a los huéspedes y aumento de la productividad del equipo
- Menos olvidos y errores en la comunicación de la información, no sólo a los huéspedes, sino también entre los colaboradores
- Asistencia del servicio al cliente para tu equipo (nuevos empleados, becarios, remplazos, recepcionista nocturno...)
- Armonización de la comunicación con el cliente (mensajes, estilo, vocabulario empleado, etc.)
- Se reducen las faltas de ortografia y tipográficos, y se mejoran las traducciones (modelos multilingües)
La gestión multisitio
Integra los puntos de contacto
de diferentes establecimientos
Puedes gestionar varios puntos de contacto al mismo tiempo, ya sea para seguir las diferentes solicitudes por departamento o en distintos establecimientos. Recibes mensajes y órdenes en canales separados. No hay límite en el numero de puntos de contacto.
STAFF COMPANION
Beneficios
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¡Sin ningún tipo de compromiso!
SOLUCIÓN
Descubre más
características
Portal del Huésped
Ofrece a tus clientes un espacio para encontrar su información y reservas
Nuevo
Check-in en línea
Simplifica los procedimientos administrativos para tus clientes y los miembros de tu equipo. Convierte el check-in en una bienvenida más personalizada.
Nuevo
Guest Profile
Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.
Nuevo
Operaciones - Dmbook
No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.
Nuevo
Tarjeta de fidelidad
Parte integral de tu Programa de Fidelización, recompensa a tus clientes fieles con una tarjeta y beneficios que refuercen su lealtad.
Nuevo
Room directory digital
Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!
Nuevo
LoungeUp Analytics
Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.
Nuevo
Llave móvil
Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.
Nuevo
Folleto de instrucciones en línea
Controla lo que ocurre en tu establecimiento cada día.
Nuevo
Tickets
No te pierdas ninguna petición de los clientes y mantente al tanto de lo que ocurre en tu hotel.
Nuevo
Staff Companion
Responde a tus clientes desde tu smartphone, sin importar el canal por el que te contacten (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).
Nuevo
Segmentos CRM
Cree listas de clientes muy precisas basadas en multitud de criterios para conocer mejor a sus clientes y enviarles mensajes muy personalizados.
Nuevo