CHECK-IN Y CHECK-OUT EN LÍNEA

Facilita la llegada y salida de tus huéspedes

en el móvil, en la tableta
o en una terminal en la recepción

Reduce el tiempo de los trámites para centrarte en la experiencia del cliente

Facilita el recorrido
del cliente

Transforma el recorrido del cliente permitiendo a tus huéspedes realizar el check-in y el check-out por adelantado. Ofréceles hacer el check-in antes de que lleguen o comprobar su factura antes de que se vayan. No tendrán que preocuparse de trámites y podrán viajar tranquilos.

Desmaterializa los trámites

Reduce el tiempo dedicado a las tareas administrativas para que el personal pueda centrarse en interactuar directamente con los clientes en los diferentes puntos de contacto.

  • Hojas de registro
  • Registro
  • Pago en línea
  • Pedido de servicios

Los pasos
del check-in en línea

PASO ⒈

Obtén información sobre tus clientes

Crea el formulario que necesites y recoge la información y las preferencias pertinentes (hora de llegada, tipo de estancia, medio de transporte, etc.). Tienes el control sobre los campos y puedes personalizar la información requerida. 

Recupera los correos electrónicos personales
de tus clientes
indirectos

PASO

Vende sus servicios

En función de la información dejada por tus clientes, los servicios propuestos son diferentes y potencian tus ventas adicionales ya que son pertinentes para cada huésped: 

  • Clientes de negocios: check-in anticipado, desayuno exprés, transporte al aeropuerto, alquiler de salas de reunión, etc.
  • Cliente familia: Cuna, Guardería, Plaza de parking, etc.
  • Pareja: Bienvenida romántica, upgrade a una suite, etc.
  • Llegadaen tren: traslado desde la estación / Llegada en coche: plaza de parking, etc.

Adapta los servicios ofrecidos en función de
las opciones elegidas

PASO

Obtén información sobre los acompañantes

Tus clientes no siempre te dicen si vienen con o sin acompañante. Dales la oportunidad de completar su información con la de los otros viajeros que se alojan con ellos. 

PASO

Permite a tus clientes firmar la hoja de registro

Desmaterializa las hojas de registro para facilitar su gestión. El formulario se rellena previamente con la información disponible y tus clientes sólo tienen que firmarlo en su teléfono. 

La hoja de registro también puede firmarse in situ en una tableta en la recepción, con la información ya precompletada.

PASO ⒌

Obtén una preautorización de tus clientes

La preautorización garantiza el pago y te permite cobrar al cliente en un solo clic al final de su estancia. LoungeUp se conecta directamente a muchos proveedores de servicios de pago (PSP)  para que el hotel pueda controlar sus gastos bancarios.  

¿Por qué desmaterializar el check-in y el check-out?

Reduce el tiempo dedicado a las tareas administrativas para que el personal pueda centrarse en interactuar directamente con los clientes en los diferentes puntos de contacto.

  • Los trámites desmaterializados encajan perfectamente con el recorrido del cliente
  • Tus clientes lo apreciarán porque facilita su llegada y salida
  • Tienes a tu disposición herramientas de control diario de las llegadas y salidas
  • Con un solo clic puedes acceder a la información de cada huésped, enviarle un recordatorio por SMS o cobrar el importe de la estancia
Vicky Pérez

LoungeUp nos permite comunicarnos de forma más fluida con nuestros clientes y facilitar la venta de servicios antes del check-in.

Vicky Pérez

Directora de Marketing y Desarrollo Comercial, Noa Boutique Hotel

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Es una auténtica ventaja para nuestros clientes. Pueden reservar sus compras en línea, enviar mensajes al equipo de recepción, hacer el check-in en línea... hay un gran número de posibilidades y novedades todo el tiempo.

Pauline Thirode

Director, Les Balcons

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LoungeUp ha permitido a mmv realizar plenamente el recorrido del cliente antes y durante la estancia que buscábamos.

Romain Fonteneau

Director de proyectos digitales, mmv

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LoungeUp

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CHECK-IN Y CHECK-OUT EN LÍNEA

Beneficios

Lista de llegadas / salidas

En una sola pantalla, la recepción tiene acceso a una lista completa de los huéspedes del día. De manera ágil y rápida, puedes comprobar si el huésped ha completado su check-in y, si es necesario, enviarle un mensaje, o activar un cobro en la tarjeta durante la salida del huésped.

Hoja de registro

El huésped puede recibir la hoja de registro por mensaje en su smartphone o completarla en la recepción en una tableta, donde puede comprobar sus datos y firmar. También puede rellenar los datos de los acompañantes. Si se añaden o modifican los datos de contacto, la base de datos de los clientes se actualiza automáticamente.

Pago en línea

Antes de la llegada, el huésped rellena una preautorización bancaria en línea. Gracias al 3D-Secure, el hotel podrá hacer el cobro al cliente al final de su estancia, en un solo clic, sin sorpresas. El importe de la preautorización se calcula automáticamente en función de las normas del hotel (canal de reserva, tipo de estancia, código de tarifa etc.).

Mensajes automáticos

Se pueden enviar automáticamente mensajes por correo electrónico, notificación push, SMS o Whatsapp para recordar a los clientes que no han completado su check-in o para notificarles de su salida y el cobro que se realizará en su tarjeta.

Conectado a tu PSP

Conectada con un gran número de Proveedores de Servicios de Pago, la plataforma LoungeUp permite al establecimiento utilizar el sistema de su elección para garantizar los menores gastos bancarios posibles.

Maximizar el upselling

Al integrar la posibilidad de solicitar servicios adicionales en la pre-estancia, el establecimiento aprovecha este check-in en línea para vender fácilmente sus servicios.

Más información sobre el upselling

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¡Sin ningún tipo de compromiso!

NUESTRA SOLUCIÓN

Descubre más
características

Hub de mensajería

Interactúa y apoya a tus clientes en el canal que elijan, cuando lo necesiten. Gestiona todas tus interacciones desde una sola pantalla.

Nuevo

Llave móvil

Desmaterializa las tarjetas de habitación en los teléfonos móviles de tus clientes. Ultra-seguras y menos costosas, las llaves móviles facilitan la estancia y el trabajo de la recepción.

Nuevo

LoungeUp Analytics

Visualiza los datos clave de tus clientes, segmenta tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing y la retención de clientes.

Nuevo

Upselling personalizado

Ofrece los servicios que interesan a cada uno de tus clientes, cuando los necesitan, para maximizar tus ventas adicionales sin causar molestias

Nuevo

Operaciones - Dmbook

No dejes pasar ninguna solicitud de los clientes gracias al Libro de Registro digital que comparten todos los miembros de tus equipos. Los cambios de turno ya no serán lo mismo.

Nuevo

CRM

Recopila los datos de los clientes en una única base de datos. Aprovecha la tecnología LoungeUp para complementar y segmentar tu base de datos.

Nuevo

Room directory digital

Tus clientes pueden reservar servicios a través de su teléfono o tableta con unos pocos clics: servicio de habitaciones, tratamientos de spa, reservas en restaurante, check-out tardío, actividades, eventos, etc. Pueden interactuar con la recepción, leer las noticias, consultar el tiempo ¡y mucho más!

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Folleto de instrucciones en línea

Controla lo que ocurre en tu establecimiento cada día.

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Tickets

No te pierdas ninguna petición de los clientes y mantente al tanto de lo que ocurre en tu hotel.

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Staff Companion

Responde a tus clientes desde tu smartphone, sin importar el canal por el que te contacten (chat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

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