Devancez les attentes de vos clients

Améliorez l'expérience client et répondez à leurs attentes à toutes les étapes du séjour

LoungeUp

Services personnalisés
en fonction du client

check-in/out en ligne

Informez vos clients dans leur langue

Les clients souhaitent profiter au maximum de leur séjour :

  • Envoyez proactivement les informations dont ils ont besoin avant qu'ils ne vous les demandent (accès à l'établissement, service, procédure...)
  • Proposez des services additionnels basés sur leurs préférences
  • Faites-leur gagner du temps à l'arrivée en limitant les procédures administratives
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HUB DE MESSAGERIE

Échangez en temps réel avec vos clients par SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger

Message d'accueil automatisé,
réponses manuelles

Vous accompagnez vos clients sur leurs canaux favoris :

  • Soyez disponible pour répondre aux requêtes de vos clients par message
  • Envoyez-leur directement un lien de paiement, une liste de recommandations ou un lien pour commander vos services
  • Personnalisez finement les envois automatiques
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PORTAIL CLIENT

Proposez un guide touristique sur mobile

Vos clients bénéficient de vos recommandations même en dehors de l'hôtel. Points d'intérêts, restaurants, bars, cafés, musées, monuments, ... Faites les bénéficier de votre concierge directement dans leur poche où qu'ils soient.

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Carte interactive
avec géolocalisation

portail client

Animez le séjour

Disponible sur tous les appareils,
langues illimitées

  • Annoncez vos événements dans l'hôtel pour suivre un cours de yoga, une dégustation de vin auxquels vos clients peuvent s'inscrire
  • Proposez-leur de lire leurs journaux et magazines préférés sur le kiosque de presse en ligne
  • Informez-les des prévisions météorologiques
  • Permettez-leur de chatter avec les autres clients de l'hôtel
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portail client

Facilitez l'accès à vos services avec des QR-Codes

Accès aux services de l'hôtel
facilité

En un clic vos clients peuvent :

  • commander un room service
  • accéder au room directory digital
  • lire la presse
  • chatter avec la réception...
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Mini-enquête pendant le séjour

MESSAGES

Mesurez la satisfaction de vos client

Détectez les problèmes avant le départ de vos clients

  • Assurez-vous que tout se passe bien grâce aux mini-enquêtes pendant le séjour
  • Donnez-leur le moyen de facilement remonter un problème quand il survient
  • Envoyez des enquêtes plus approfondies après le séjour
  • Incitez les clients satisfaits à vous recommander sur les plateformes d'avis
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MESSAGES

Informez efficacement sur vos procédures

Envoyez des SMS
ou messages WhatsApp
automatiquement

Vos clients ont besoin d'être rassurés :

  • Expliquez-leur comment vont se dérouler leur arrivée et leur départ
  • Accompagnez-les à chaque étape de leur parcours
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En chiffres

Répondez aux attentes de vos clients

87 %

des voyageurs veulent recevoir
plus d’informations
sur leur séjour avant l’arrivée
(Expedia)

85 %

des emails envoyés
en pré-séjour sont ouverts

70 %

des clients veulent être traités
comme une personne
et non comme un numéro
(Salesforce)

50%

Une attente de 5 minutes
au check-in diminue
la satisfaction client de 50%
(Cornell University)

Nous avons d'excellents retours de nos clients. Les équipes ont immédiatement adhéré et sont plus disponibles et plus efficaces. Cela nous a également permis de faire des ventes additionnelles et de renforcer notre image de groupe d’hôtels indépendant et innovant.

Stéphanie Batten

Directrice Générale, Groupe SISTERHOTELS

Lire le cas client

L'application LoungeUp nous permet de conseiller nos clients en fonction de ce qu'ils recherchent et de leur budget. C’est également pour nous un excellent moyen de mettre en avant tous nos services (room service, boutique, etc.).

Sophie Charlet-Melloul

Directrice, Hôtel Chavanel

LoungeUp nous permet d’accompagner nos clients pendant tout leur séjour, même en dehors de l’établissement car ils nous emmènent avec eux dans leur poche.

Anne-Gaëlle Catinot

Directrice Adjointe, Hostellerie de Levernois

Nous avons reçu de très bons commentaires sur l’utilité de l’application et l’indice de satisfaction de la Réception a augmenté de 8 points. Le client étant mieux informé, il se rend moins à la réception ce qui laisse plus de temps aux équipes pour améliorer la gestion des réservations, des incidents et de l’expérience !

Alejandro Giménez

Directeur Général, Playa Montroig

Il est important pour nous d’accompagner nos clients et d’être disponible pour eux à tout moment. Notre réception est en contact permanent avec les clients grâce aux e-mails avant le séjour et grâce au chat, nous pouvons répondre à leurs questions quand ils le souhaitent.

Magalie Boullery

Marketing Coordinator, HOTELS & CO

Notre solution

LoungeUp, c’est encore mieux en vrai

Prenez contact avec nous, un consultant sera ravi de vous montrer comment LoungeUp peut s’adapter à votre établissement et vos besoins.

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