Con la adquisición de la empresa Dmbook Pro, LoungeUp ofrece a partir de ahora una plataforma única de gestión de la relación cliente conectada a una solución de gestión de las operaciones hoteleras. Este acercamiento supone la culminación de una primera colaboración iniciada en 2018.

Es un gran placer dar la bienvenida a los equipos de Dmbook Pro dirigidos por Bruno Lanvin así como a sus clientes, que podrán seguir utilizando la plataforma como siempre. Esta adquisición será beneficiosa para todos los establecimientos clientes de Dmbook Pro por varias razones:

❯ El producto Dmbook Pro evolucionará y mejorará mucho más rápido aprovechando todos los recursos de desarrollo de LoungeUp

❯ El equipo de soporte se reforzará para ayudarles si fuera necesario, con una asistencia disponible por e-mail o por teléfono en francés, inglés o español

❯ Como las herramientas LoungeUp y Dmbook Pro son muy complementarias, vamos a reforzar su conectividad para facilitar el trabajo de los equipos de recepción y así mejorar la experiencia del cliente para los viajeros

¿Por qué una adquisición de este tipo en el contexto actual?

Ahora más que nunca, la tecnología debe ayudar a los equipos hoteleros a proporcionar el mejor servicio posible, y ofrecer una experiencia fluida a los clientes con una calidad de servicio impecable sin necesidad de aumentar el personal. Por lo tanto, Dmbook complementa perfectamente las soluciones de LoungeUp, ayudando a los equipos de recepción en la gestión de sus numerosas tareas y en la formalización de los procesos internos de un establecimiento.

¿Por qué se eligió Dmbook Pro?  

Solución creada en 2013, Dmbook Pro propone unas funcionalidades únicas en el mercado tales como un cuaderno digital de instrucciones, check-lists y recordatorios automáticos, una base de conocimiento de los procedimientos, y un seguimiento de las solicitudes de clientes (sistema de ticketing).

Además, la cultura de los equipos de Dmbook es muy cercana a la de los equipos de LoungeUp, con una prioridad sistemáticamente dada a la satisfacción de sus clientes, a la proactividad y a la innovación.

La experiencia en gestión de operaciones hoteleras del equipo Dmbook será muy útil para los equipos de LoungeUp más especializados en la optimización del guest journey.

Finalmente, los hoteles clientes de Dmbook Pro en toda Europa muestran una fuerte satisfacción respecto a la solución y consideran que la herramienta es fundamental en su funcionamiento diario. La crisis del Covid-19 revela aún más la necesidad de formalizar adecuadamente los procedimientos internos de los establecimientos para poder garantizar la seguridad de la salud de los clientes.

Todas estas razones han confirmado que el acercamiento era completamente coherente.

Mathieu Pollet, CEO y Co-fundador de LoungeUp dice:
"Dmbook Pro añade el elemento final que nos faltaba para ayudar a los proveedores de alojamiento turístico a proporcionar una calidad de servicio ejemplar.
LoungeUp permite a los diferentes tipos de alojamiento iniciar la relación con sus clientes a partir de la reserva de manera ultra-personalizada y desmaterializar numerosos procedimientos y solicitudes de clientes (check-in, ventas adicionales, room-service…). Nos faltaba la última etapa para asegurar que las solicitudes de los clientes iniciadas desde las herramientas de LoungeUp estaban perfectamente procesadas internamente."

El primer proyecto fue rediseñar nuestro messaging hub para responder de manera más eficiente a los mensajes y a solicitudes de los clientes. Gracias a esta adquisición de Dmbook Pro, los hoteles pueden seguir el tratamiento de una solicitud del cliente desde su creación hasta el final, ya sea iniciada digitalmente o desde recepción.
Para un responsable de establecimiento, ¡es la mejor manera de asegurar una experiencia del cliente del más alto nivel de principio a fin!"

Bruno Lanvin, Co-Fundador de Dmbook Pro añade:
"Desde el comienzo de esta crisis, hemos estamos pensando en las mejoras que mejor se podrían adaptar a las nuevas necesidades de nuestros clientes durante y después de la crisis. Habíamos trabajado con el equipo de LoungeUp en el pasado para integrar nuestros dos productos, lo que permitió una mejor experiencia para nuestros clientes hoteleros y fue muy bien recibido. Este paso nos pareció la continuación lógica del desarrollo de Dmbook Pro hacia una solución más completa y conectada."

Las ventajas de esta adquisición son recíprocas. LoungeUp se beneficiará del conocimiento y de la experiencia de Dmbook Pro en la gestión de las operaciones hoteleras, y aportará un crecimiento comercial a mayor escala, así como un conocimiento técnico entre los más avanzados del mercado.

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