Desde su creación hace casi 10 años, nuestra empresa, LoungeUp, ha evolucionado enormemente y nuestra solución ya no es la misma. Por lo tanto, era el momento de revisar completamente nuestra identidad visual para adecuarnos a nuestro posicionamiento actual.

Llevamos casi 10 años escuchando a nuestros clientes, analizando el uso que hacen los consumidores, formando a nuestro equipo en las últimas tecnologías y retroalimentando nuestra solución. Así que, por supuesto, hemos evolucionado.

Durante este período también tuvimos la oportunidad de adquirir nuestra primera empresa (Dmbook Pro en diciembre de 2020).

Así, 10 años después, de una aplicación móvil para los huéspedes del hotel, la solución LoungeUp se ha convertido en la plataforma de gestión de la relación con el cliente y de operaciones hoteleras más avanzada del mercado.

De unos pocos clientes visionarios en 2012 que entendieron que el comportamiento y las expectativas de los clientes estaban cambiando, hoy casi 3000 establecimientos en 40 países utilizan nuestra plataforma para optimizar sus trámites internos, maximizar las ventas adicionales, aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo.

Es también una oportunidad para agradecer a Véronique Courjault, del Hotel Les Jardins d'Eiffel de París, que fue la primera en confiar en nosotros en 2012 y con la que seguimos trabajando con gran entusiasmo y orgullo.

El periodo post-vacacional de 2021 era el momento adecuado para formalizar, a través de esta nueva identidad gráfica y esta nueva página web, el posicionamiento y los valores de LoungeUp para hoy y para los años venideros.

Una nueva imagen de marca pero los mismos valores

Queríamos que la nueva identidad visual transmitiera los valores que siempre han dado forma a nuestra empresa y han determinado nuestra trayectoria:  

• Innovación: mejoramos continuamente nuestra solución para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes e invertimos mucho en la infraestructura tecnológica para garantizar la seguridad y la sostenibilidad de nuestra solución.
• Flexibilidad: La solución LoungeUp está diseñada para adaptarse a las especificidades de cada uno de nuestros clientes, permitiéndoles personalizar al máximo la experiencia que ofrecen a sus huéspedes.
• Atención al cliente: Más allá de las cualidades intrínsecas de nuestra solución, queremos distinguirnos por la calidad del apoyo que prestamos a nuestros clientes: calidad, proactividad y alma extra son probablemente las palabras que caracterizan nuestra forma de servirles.

Hemos querido reelaborar nuestra identidad gráfica con cierta continuidad (el mismo nombre y el mismo color coral), pero infundiendo más claramente los elementos y valores que nos caracterizan hoy en día.

En este nuevo logotipo se combinan los siguientes elementos:

Los dos primeros elementos representan las dos funciones principales que ofrece la solución LoungeUp:

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Gestión de las relaciones con los clientes

Este es uno de los dos pilares principales de nuestra oferta. 

La gestión de las interacciones y el intercambio de información con los clientes, las ventas adicionales personalizadas, la gestión de los datos de los clientes y las acciones de fidelización son características que ayudan a los establecimientos a gestionar su relación con el cliente.

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Gestión de procesos

Este es el segundo pilar de nuestra oferta.

La gestión de los procedimientos de llegada y salida (firma de la ficha de registro, preautorización bancaria, llave de la habitación en el móvil, pago), el seguimiento de las tareas y las solicitudes de los clientes, las listas de tareas y el centro de recursos para los equipos son ejemplos de las funcionalidades ofrecidas que permiten a los clientes de LoungeUp trabajar más eficazmente para dedicar más tiempo a sus clientes y al desarrollo del establecimiento.

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La satisfacción del cliente (en más de un sentido):

Este elemento del logotipo es fundamental, ya que representa tanto uno de los principales beneficios que generamos para nuestros clientes como nuestra prioridad número uno como empresa.

En efecto, al permitir una experiencia fluida y personalizada para todos los clientes de los hoteles, residencias y campings que equipamos, nuestra solución contribuye mecánicamente a aumentar la satisfacción y, por tanto, la reputación de estos establecimientos.

Esto se puede medir en términos concretos, ya que regularmente encontramos a nuestros clientes en los rankings de los mejores establecimientos de un destino.

Al mismo tiempo, como empresa, estamos firmemente convencidos de que la satisfacción del cliente es la clave de nuestro éxito a largo plazo, ya que nuestros clientes son fieles y a menudo se convierten en nuestros embajadores, lo que nos permite dedicar aún más energía a enriquecer nuestra oferta y a apoyarlos, creando así un verdadero equipo ganador.  

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y esperamos que esto se refleje en nuestro equipo de asistencia técnica, que está a disposición de todos nuestros clientes en francés, inglés y español, por teléfono, correo electrónico o chat, pero también en nuestro equipo de ventas, que es cercano a nuestros clientes, modesto y cortés, así como en nuestro equipo técnico interiorizado, que está comprometido a largo plazo.

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La "L" de LoungeUp

El icono es ahora más reconocible y permite identificar mejor a LoungeUp gracias a esta forma que recuerda a la letra L.

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Un gran agradecimiento a Axelle Gizard de Menzao por ayudarnos a formalizar nuestro nuevo universo gráfico.

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TL;DR : Tenemos un nuevo sitio web y un nuevo logotipo 🎉