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✪ Casos de éxito: Grupo SISTERHOTELS

Stéphanie Batten, Directora General - Grupo SISTERHOTELS

Hôtel Bassano

Equipamiento tecnológico :

¿POR QUÉ LOUNGEUP?

“LoungeUp nos ha permitido poner en práctica un verdadero trayecto del cliente que empieza en el momento de la reserva y se prolonga hasta después de la estancia

LoungeUp nos ha permitido también implementar ventas adicionales, captar clientes que vienen a través de OTA’s y fidelizarlos después.

Finalmente, reunir el máximo de datos para luego reutilizarlos de forma inteligente y poder personalizar la recepción continuamente.”

UNA BUENA INSTALACIÓN

“Para implementar con éxito una herramienta como LoungeUp hay que reflexionar anticipadamente e incorporar la iniciativa dentro de una reflexión global de CRM.

También hay que contar con el apoyo de los equipos y formarlos correctamente ya que es una herramienta que utilizan diariamente.”

¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS?

“Globalmente los resultados son muy positivos, tenemos comentarios excelentes de nuestros clientes los equipos se han adaptado inmediatamente están más disponibles y trabajan con eficacia.

Ello también nos ha permitido realizar ventas adicionales y reforzar nuestra imagen de grupo de hoteles independiente e innovador.

Siempre estamos abiertos y encantados de probar las nuevas soluciones que LoungeUp nos propone.”

Más información sobre el grupo SISTERHOTELS
"Hemos recibidoexcelentes comentarios de nuestros clientes, el personal se ha adaptado inmediatamente y está más disponible y es más eficiente. También nos ha permitido realizar ventas adicionales y reforzar nuestra imagen de grupo hotelero independiente e innovador."

Algunas estadísticas

Gestión de clientes

➢ 78% de los correos electrónicos anteriores a la estancia abiertos
➢ 64% de los correos electrónicos posteriores a la estancia abiertos.

Gestión de operaciones

➢ 34 tareas completadas al día
➢ 55 mensajes intercambiados entre equipos al día
➢ 52% de los tickets de mantenimiento cerrados en menos de un día.

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