✪ Casos de éxito: Best Western Hotels & Resorts

Virginie Barboux,Directora General Adjunta responsable de Comunicación, Digital y Experiencia del Cliente – Best Western Hotels & Resorts

Best Western Montcalm

¿POR QUÉ LOUNGEUP?

“Elegimos LoungeUp porque presentaba una solución que podía responder a nuestra visión estratégica centrada en la experiencia del cliente y centrada también en el recorrido del cliente.

Optamos por dos soluciones que ofrecía LoungeUp. La primera solución es la e-Conserjería, que ha sido integrada a nuestra aplicación smartphone, Best Western e-Conserjería gracias a esta solución, el cliente puede a su vez reservar una estancia obtener información sobre el programa de fidelidad Best Western Adwards, y, por supuesto, consultar toda la información que pueda necesitar sobre el hotel en el que va a alojarse.

La segunda solución que elegimos es el sistema de e-mails automáticos que nos permiten acompañar al cliente a lo largo de su viaje con la marca, antes, durante y después de la estancia.”

¿QUÉ PIENSAN SUS CLIENTES?

“La valoración es muy positiva, tanto de la e-Conserjería como de los e-mails. Especialmente la e-Conserjería permite a los clientes extranjeros, por ejemplo, limitar la barrera del idioma y disponer de cierta cantidad de información turística en un tiempo mínimo, y los e-mails sobre la estancia permiten a los hoteles generar facturación adicional gracias a los servicios que son propocionados a través de la solución.”

¿CUÁL SERÁ LA EVOLUCIÓN?

“La experiencia del cliente se ha convertido claramente en « phygitale », es decir, el cliente se expone a la marca, tanto física como digitalmente por lo que las empresas como Best Western tienen que saber adaptarse a las nuevas formas de consumo, desmaterializar cada vez más sus soluciones y sus servicios. Esto es lo que estamos intentando en Best Western con LoungeUp especialmente reflexionando sobre soluciones de mesajería instantánea.”

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