✪ Casos de éxito: Orso Hotels
Presentación del Grupo Orso
Orso Hotels es un grupo hotelero con 7 magníficos hoteles boutique en el corazón de París:
1. El HotelRochechouart, distrito 9 de París
2. 2. El HotelDoisy Etoile, distrito 17 de París
3. El Hotel Léopold, distrito 14 de París 4. El HotelLéopold, distrito 14 de París
4.Hotel Orphée, distrito 5 de París
5. The Wallace Hotel & Bar, distrito 15 de París
6. L'Hôtel Ami, distrito 15 de París
7. L' Hotel Cabane Montparnasse, 14º arrondissement de París
Todos estos hoteles tienen personalidad e identidad propias y son un sueño para los amantes de la arquitectura y la decoración.
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El proyecto
El Grupo Orso recurrió a LoungeUp con varios objetivos:
- Proporcionar una experiencia de cliente coherente e idéntica en cada una de sus sedes
- Personalizar la fase previa a la estancia para acoger mejor a los clientes
La herramienta es muy potente y cubre las necesidades operativas y de marketing de nuestros hoteles. Los equipos están siempre dispuestos a escuchar y ayudarnos con nuestros problemas. Estamos encantados con nuestra colaboración con LoungeUp.
- Gilles Le Bras, Director Regional de Operaciones, Orso Hotels
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Armonizar el recorrido del cliente en las distintas ubicaciones.
El recorrido del cliente se ha marcado con puntos de contacto para proporcionar a cada cliente la información y los servicios que necesita, cuando los necesita.
- La preparación de la estancia con los diferentes servicios que no encargó pero que podrían interesarle.
- El formulario de policía desmaterializado, para poder rellenarlo y firmarlo antes de la llegada.
- Interacciones con los clientes a través de WhatsApp para facilitar los intercambios con la recepción
✓ Recopilar información de los clientes para personalizar la recepción.
¿La clave de una bienvenida personalizada? Recoger las expectativas, preferencias y necesidades de los huéspedes. LoungeUp permite a Orso Hotels recopilar automáticamente esta información de los huéspedes antes de su llegada. Los huéspedes son propensos a facilitar sus necesidades y expectativas si esto les permite tener una estancia personalizada y adaptada a sus preferencias, al tiempo que se acelera su check-in.
✓ Aumentar las ventas de servicios adicionales
La fase previa a la estancia es un buen momento para generar ventas adicionales, y Orso Hotels lo ha entendido ofreciendo servicios que se adaptan automáticamente al cliente. Y funciona, con ventas adicionales que aumentan cada mes.
Entre los servicios que mejor funcionan con los clientes:
- Llegada anticipada
- Salida tardía
- Aparcamiento
- Botella de champán
- Aniversario
- Pétalos de rosa, etc.
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Los resultados
Una gran aplicación que mejora el enfoque de huésped y genera ingresos.
- Patrick Voyez, Director, Hôtel Ami
➤ ROI x3 en todo el grupo
➤ ingresos crecimiento adicional (+14% cada mes).
El upsell sobre el grupo se generaliza sobre todos los establecimientos, incluso los hoteles más pequeños del grupo generan facturación adicional de forma automatizada.
Centrarse en las operaciones de uno de los establecimientos del grupo que utilizan la solución: Hotel Rochechouart.
➤ 106 salas
➤ 19 empleados
➤ El 48% de las incidencias técnicas se resuelven en menos de un día
➤ Se completan (marcan) 24 tareas al día.
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