✪ Success Stories: Playa Montroig Camping Resort

Playa Montroig Camping Resort recurre a LoungeUp para digitalizar su relación con el cliente

La plataforma LoungeUp ha desarrollado una solución dedicada a los alojamientos al aire libre: Tipiz. Esta plataforma ayuda a los campings a facilitar la estancia de los clientes y la vida diaria de sus equipos. El Playa Montroig Resort en España ha decidido utilizar esta solución para ofrecer a sus clientes una experiencia más fluida y animar su estancia, mientras ayuda a los equipos operativos.

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Unicamp ( Hospitalidad Septeo )

Sobre Playa Montroig Camping Resort

Playa Montroig es un camping de cinco estrellas y 35 hectáreas ubicado a cien kilómetros de Barcelona y equipado con un área acuática de 850m2, una piscina climatizada de 300m2, dos restaurantes, cinco bares, seis áreas de juego para niños y un teatro al aire libre. Ofrece una ubicación ideal con una costa de 12 km de playas y calas.

“Decidimos utilizar LoungeUp, una aplicación 100% personalizable”.

Inicialmente con el objetivo de desarrollar una aplicación móvil interna, el equipo de Resort Playa Montroig finalmente decidió recurrir a un editor especializado.

Para nosotros era especialmente importante poder comunicar nuestro programa de actividades y horarios, y poder chatear con los clientes para promocionar nuestros servicios y recibir solicitudes de reserva. Y para los clientes, poder comunicarnos fácilmente las incidencias.
- Alejandro Giménez, Director General

La autonomía de los usuarios

Desde el principio, los equipos comercial y técnico [de LoungeUp] se implicaron mucho para entender nuestro negocio y ofrecernos todos los servicios disponibles, e incluso mejorar algunos puntos. Su disponibilidad fue total y muy eficaz. - Alejandro Giménez, Director General

Es importante que los equipos del camping se sientan cómodos con la herramienta para aprovecharla al máximo. Por ello, la capacitación de los equipos operativos es esencial para ayudarlos a comprender todas las posibilidades que ofrece la solución y planificar su uso.

La estrategia era claramente formar lo mejor posible a nuestros equipos para que fueran autónomos. LoungeUp siempre ha estado disponible para implantar la solución y siempre nos hemos sentido respaldados.

Una solución muy intuitiva

La plataforma utilizada por los equipos operativos debe ser “fácil de usar” y estable para optimizar su uso. El objetivo es facilitar las comunicaciones entre el camping y los turistas, ¡no hacerlos más complejos! La tecnología, por lo tanto, brinda una mayor velocidad de ejecución gracias a la automatización (por ejemplo, los mensajes enviados de acuerdo con las fechas de estancia) y también permite una personalización ultra avanzada de los contenidos propuestos al cliente (mensajes, recomendaciones, actividades, servicios, promociones …) de acuerdo con los datos recopilados antes de la estancia.

La solución es muy intuitiva y nos permite crear nuestras propias campañas automatizadas, enviar mensajes personalizados y seguir la actividad de los usuarios.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

Personalizar la relación con el cliente solo puede ser beneficioso, pues el cliente se siente apoyado y valorado. Antes de que tenga que hacer preguntas, el camping se anticipa al proporcionarle la información que necesita para que su estancia sea lo más fluida posible.

Para ello, utilizando el CRM integrado en la plataforma LoungeUp, Resort Playa Montroig utiliza los datos de los clientes recopilados previamente para personalizar sus envíos a los vacacionistas:

Desde el principio, intentamos segmentar por tipo de huésped para ofrecer una experiencia más personalizada (familias, personas mayores, etc.) y ofrecer servicios adaptados. Esto se ha traducido en un aumento de los pedidos de servicios como el Spa, y nos ha permitido planificar mejor nuestros equipos y mejorar la calidad del servicio.
- Alejandro Giménez, Director General

Buenas prácticas en el Camping Playa Montroig

La personalización del contenido

La aplicación no presenta los mismos servicios o anuncios si el cliente accede a ellos antes o durante su estancia. No molestamos al cliente con las normas del camping o el funcionamiento de las pulseras de la piscina antes de su llegada, sino más bien cómo llegar al establecimiento y el recordatorio de su reserva. Por otro lado, cuando ya está allí, se le explica cómo conectarse a Internet, se le ofrecen actividades alrededor del camping o se le recuerda la próxima actividad.

La fluidificación del uso

El cliente no necesita identificarse, accede a su portal digital directamente con un enlace enviado por correo electrónico antes de su estancia. Por lo tanto, accede a una interfaz adaptada a su estancia y su reserva sin tener que solicitar sus datos de acceso.

La oferta de actividades

Con un spa, 6 restaurantes, 11 bares, 2 clubes nocturnos y numerosas instalaciones deportivas, los clientes pueden perderse rápidamente en la amplia oferta que ofrece el complejo. El portal digital es útil para enumerar las opciones disponibles para cada cliente y las que más satisfacen sus expectativas. Tenis, ping pong, mini golf, petanca, buceo, pádel, senderismo, ciclismo, gimnasio, … ¡el turista deportivo sólo tiene que elegir! Y si no está satisfecho con la oferta del camping, la aplicación también ofrece ideas para excursiones y eventos en los alrededores.

Algunas cifras clave

• Tiempo de implementación: 1 mes
• 40% de los clientes descargan la aplicación antes de su estancia
• El 86% del uso es en la aplicación nativa (descargada en el smartphone)
• 23,260 sesiones (temporada 2019)
• 1275 mensajes enviados por clientes en el chat

¿Qué dicen los clientes?

Camping Playa Montroig registra unas estadísticas de uso muy altas que confirman el apetito de sus clientes por la solución. Alrededor del 40% de los clientes descargan la aplicación antes de su estancia, lo que constituye una parte importante de los clientes que ya están familiarizados con el camping y, por lo tanto, es más probable que se sientan cómodos con los equipos durante su estancia.

Hemos recibido muy buenos comentarios sobre su utilidad y el índice de satisfacción de Recepción ha aumentado en 8 puntos. Como los huéspedes de huésped están mejor informados, hacen menos visitas a recepción, lo que deja más tiempo a los equipos para mejorar la gestión de las reservas, las incidencias y ¡la experiencia!
- Alejandro Giménez, Director General