Presentación de Evi Hob

Evi Hob es una nueva marca de hostelería y restauración que mezcla hostelería y terceras plazas. Su credo: el confort de un hotel y la convivencia de una mesa de posada.

• Ubicaciones: Hob Montespan Talleyrand en Allier (39 habitaciones), Hob Fort du pré en Haute-Loire (29 habitaciones), Hob Orelle en Saboya (17 habitaciones) y Hob Cheval Blanc en Seine-et-Marne (30 habitaciones), Hob Bonneval -sur-Arc en Saboya
• Numerosas instalaciones y servicios en el lugar: restaurante, bar, coworking, salón de té, jardín, terraza, patio, sala de cine, piscina exterior.

Los resultados con LoungeUp 📈:

• 82% tasa media de apertura de campañas (antes, durante y después de la estancia)
• Más de 7 minutos de media por sesión en la aplicación cliente
• 1700 usuarios en la aplicación, 2300 páginas vistas (temporada 2023)

Sus Hobs son lugares en zonas rurales que ofrecen todo lo necesario para comer, disfrutar, " co-work " con eventos y que promueven lo local y la inmersión en un pueblo de campo. Es un verdadero lugar de vida, de intercambio y de encuentro abierto a viajeros y residentes.

Su concepto único le permite tomarse el tiempo para vivir, redescubrir el gusto por las cosas simples, conocer a los lugareños y experimentar la inmersión local. Su promesa: ser inclusivos, respetuosos con el medio ambiente, activos en la economía local y responsables .

Buscábamos una solución para difundir automáticamente toda la información importante a los clientes y, sobre todo, poder adaptar las comunicaciones al momento y al perfil del cliente. Por lo tanto, nuestros equipos están a su disposición en cualquier momento. Nuestros valores y la simpatía de nuestra marca también debían transmitirse digitalmente.
— Sophie Peyres, cofundadora y socia de marketing y comunicación, Evi Hob

‍

Las mejores prácticas de Evi Hob

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Thaïs PMS , Medialog
• CRM / Aplicación para invitados: LoungeUp
• recorrido Puntos de interés en los alrededores: CoqTrotteur
• Automatización de marketing: Brevo
• Channel Manager / Motor de reservas: RoomCloud , D-EDGE Hospitality Solutions
• Reputación electrónica: Qualitelis (Septeo)
• Chatbot: HiJiffy
• Pago: MONEXT

El proyecto con LoungeUp

El principal objetivo al equipar LoungeUp fue, en primer lugar, facilitar la comunicación con los clientes, tanto por parte del cliente como también por parte de la recepción de los Hobs y del grupo. 

De hecho, la gestión de recorrido El cliente es gestionado tanto por el grupo que desea armonizar la experiencia en todos sus Hubs como por los Anfitriones que contactan directamente con los clientes que se encuentran en el sitio.

🌳 Sumerja a los clientes en el universo Evi Hob

Como el concepto Evi Hob es único, el grupo quiere sumergir a sus clientes en su mundo mucho antes de su llegada. Por lo tanto, es importante adaptar toda comunicación antes de la estancia para que los clientes se adhieran completamente al concepto y ya se imaginen disfrutando de la estancia.

Adaptar el tipo de comunicación

Para transmitir la convivencia del grupo, el tono de todos los mensajes y párrafos es acogedor y cálido. La marca adopta un vocabulario específico con el uso de " Hob " para referirse a sus establecimientos, " Hobergeurs " para definir a los clientes y " Hobergeurs " que sostienen los Hobs y utilizan juegos de palabras como " hobtimal ", " unhobliable " para " hobtits ". cebollas " se quedan gracias a un equipo de " hobtits care ".

El concepto Hob: el confort de un hotel y la convivencia de una mesa de posada. Más que un hotel, Hob es un verdadero lugar para vivir a escala humana . En el Hob nos sentamos, charlamos, brindamos, bailamos, colaboramos, dormimos, disfrutamos y lo pasamos bien. Abierto a todos, viajeros de larga duración o de paso, locales o de fuera, familias, parejas, tendrán el placer de conocerse.
Evi Hob

Retranscribir el universo de la marca en los correos electrónicos

El diseño, los mensajes y los servicios ofrecidos sumergen al cliente en el universo de Evi Hob y le permiten comprenderlo mejor para poder unirse. Se hace hincapié en la hospitalidad, el sabor de estar juntos y la proximidad. ¡El tono se establece incluso antes de llegar al lugar!

Presentar los valores de la marca en el portal del cliente.

La idea es lograr que los clientes se adhieran a la marca comunicándose sobre varios puntos:

• Los orígenes de Evi Hob, la presentación de los creadores de la marca, el manifiesto de la marca.
• La lista de valores: protección del medio ambiente, economía local, inclusión
• Los diferentes Fogones para una próxima estancia
• Ofertas para unirse a Evi Hob

💬 Armonizar el recorrido cliente dentro de los fogones

Comunicarse fácilmente con los clientes

Utilizar un único centro de mensajería para gestionar diferentes canales de comunicación y centralizar las solicitudes de los clientes es la mejor manera de estandarizar el nivel de servicio o incluso elevarlo un nivel. Durante la estancia, la experiencia del cliente se mejora, con equipos atentos que responden con eficacia y aumentan la satisfacción del cliente.

Para los anfitriones , que son los anfitriones en el sitio que administran la estadía, la herramienta les permite responder fácilmente a las solicitudes de los clientes y permanecer disponibles antes, durante y después de la estadía. 

Mejorar los diferentes momentos de la estancia

 EL recorrido El cliente se ha definido de la siguiente manera:

• ‍ Paga el saldo si aún queda un depósito por pagar
• Mantener informado al cliente informándole sobre su Hub, su estancia, los servicios ofrecidos.
• Detalle los trámites : confirmación de la reserva, preparación de la estancia, recordatorio de llegada
• Ofrecer check-in online para acelerar la llegada

🪪 Aumentar el conocimiento del cliente

Segmentación de CRM por tipología de clientes

Evi Hob ha configurado varios segmentos de clientes con filtrado que le permite tener listas de clientes actualizadas y relevantes:

• parejas
• Familias
• Clientes leales
• Clientes Última hora (72h)
• Clientes ultraúltima hora (48h)
• Reservas Anticipadas (7 días)
• Mascota amigable
• Clientes de la Región (por ejemplo: todos los clientes de Auvergne-Rhône-Alpes)

📆 Destacar los eventos de la estancia

Uno de los mejores valores añadidos de Evi Hob son los eventos organizados in situ que marcan la estancia y refuerzan la imagen amigable y de intercambio de Hobs . La aplicación permite promocionar estos eventos entre los clientes, con un programa accesible en el teléfono , que llevan en el bolsillo en todo momento.

Los clientes también pueden registrarse directamente en las numerosas actividades que les interesen:

• 🎨 Exposición / galería
• 🍽️ Cena a oscuras, Almuerzo personalizado
• 💆 Masaje
• 🍷 Introducción a la enología, naturopatía, piragüismo
• 🧑‍🍳 Taller del mejor chef
• 🍰 Merienda
• 🍺 Visita a la cervecería
• 🗝️ Juego de escape
• 🚲 Caminata en bicicleta
• 🍄 Colección de setas
• 🎉 Fiestas y celebraciones (Octubre Rosa, Beaujolais Nouveau...)

Los resultados

❧ Tasa de apertura del 82 % para campañas de correo electrónico
❧ Más de 7 minutos de media por sesión en la aplicación cliente
❧ 1700 usuarios en la aplicación, 2300 páginas vistas

Para conocer más sobre los beneficios y oportunidades de la conexión entre LoungeUp y Brevo, visita esta página: LoungeUp x Brevo

‍