¿Alguna vez has pensado en cómo sacar provecho de tus clientes existentes? La fidelización del cliente es una estrategia esencial en el sector hotelero. Estos son los 4 principales beneficios que tus clientes leales aportan para aumentar tus márgenes y mejorar tu rendimiento.

1. Un cliente fiel cuesta 10 veces menos que un cliente nuevo

¿Sabías que un cliente fiel cuesta 10 veces menos que un cliente nuevo? Los costos de adquirir clientes a través de OTA (agencias de viajes en línea) u otros canales indirectos son significativamente más altos que los asociados con la retención de un cliente existente.

¿Cómo hacerlo?

• ¡Maximiza las posibilidades de fidelizar a tus clientes directos! Los clientes que regresan a tu establecimiento a través de una OTA representan una pérdida de ingresos. 
• Asegúrate de que tus tarifas no sean más altas en tu web que en las OTA
• Haz que realizar reservas en tu web sea fácil; especialmente para clientes que reservan por segunda vez.
• Configura una Programa de Fidelización ofreciendo beneficios por reservar directamente y contactando a los huéspedes que ya se han alojado con usted con ofertas personalizadas.

2. Un cliente fiel cancela menos

Un cliente fiel no solo cancela con menos frecuencia, sino que también lo hace con mayor antelación que un cliente nuevo. Esto permite una mejor previsión de las tasas de ocupación y reduce la pérdida de ingresos por cancelaciones de último momento. 

¿Cómo hacerlo?

• Planifica con anticipación contactando a tus clientes con bastante antelación a su estancia.
• Ofréceles una forma simple y directa de contactar contigo para minimizar las cancelaciones de última hora.

3. Un cliente fiel reserva con antelación y se queda más tiempo.

Los clientes leales reservan antes que los nuevos y permanecen más tiempo, lo que permite una mejor planificación de los recursos y mayores ingresos. 

¿Cómo hacerlo?

• Propón ofertas atractivas para animarles a alargar su estancia, especialmente en temporada baja.
• Ofrece un late check-out a través de mensajería instantánea el día antes de la salida

4. Un cliente fiel genera menos “no-show”

Los clientes leales tienen más probabilidades de cumplir con sus compromisos y regresar con más frecuencia que los clientes nuevos. 

¿Cómo hacerlo?

• Contacta con ellos tan pronto como hagan la reserva para tranquilizarlos y confirmar su llegada.
• Configura múltiples canales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, SMS, chat) para maximizar las interacciones y evitar ausencias

Conclusión: Maximiza las posibilidades de fidelizar a tus clientes directos

Los clientes que vuelven a reservar a través de OTA representan una pérdida de ingresos para tu establecimiento. Por ello, es fundamental animarles a reservar directamente. 

Puntos esenciales para aumentar tu cuota de clientes fieles

• Implementar un Programa de Fidelización que ofrezca beneficios exclusivos para reservas directas (descuento, upgrade, servicios adicionales gratuitos)
• Destaca estas ventajas durante la estancia y a través de campañas de email después de la salida
• Conecta tu CRM con el motor de reservas de tu web para facilitar que tus clientes recurrentes reserven directamente contigo.
• Envía ofertas personalizadas a tu base de clientes
• Haz de la fidelización de clientes el corazón de tu estrategia: siguiendo los indicadores (número de clientes fieles), implementando una experiencia especial para los clientes fieles, etc.

La fidelización de clientes es una inversión rentable que permite reducir los costos de adquisición, maximizar la ocupación y aumentar la duración de las estancias. Al implementar una estrategia adecuada y fomentar la relación directa con tus clientes, optimizarás tus márgenes mientras refuerzas tu imagen de marca.