El iBeacon, uno de los desarrollos tecnológicos más interesantes de los últimos años, es la versión de Apple de la baliza BLE (Bluetooth Low Energy) que se encuentra en Android 4.3 y que introdujo la API de Bluetooth Low Power. Se ha integrado en todos los modelos de iPhone desde el 4S.

En pocas palabras, el iBeacon esun dispositivo de seguimiento, capaz de localizar e interactuar con los clientes a través de una aplicación descargable. Utilizada eficazmente en el sector de la hotelería, esta innovadora tecnología revolucionará sin duda el mundo del turismo.

Aquí están las 5 razones por las que nos ha gustado:

1. Una experiencia simplificada

No importa quién seas, qué edad tengas, qué sexo tengas o de dónde vengas, como viajeros del siglo XXI todos queremos tener unas vacaciones o un viaje de negocios tranquilos. No queremos tener que hacer cola para facturar, ni deambular por el hotel leyendo los números de las habitaciones para encontrar la correcta: nos hemos acostumbrado a obtener la información que necesitamos sin tener que buscarla.

- La sencillez siempre gana cuando se trata del viajero moderno -

Con una aplicación compatible con iBeacon, las habitaciones pueden desbloquearse con un clic de un smartphone o una tableta, un concepto que está probando actualmente Hilton Hotels (fuente: Apple Insider), lo que puede evitar el proceso de facturación a la llegada, que el 73% de los viajeros considera una característica atractiva a la hora de elegir su destino (fuente: MCD).

Así que, estadísticamente, a la mayoría de los viajeros les gustaría que se integrara esta tecnología, ya que el 87% ya utiliza un smartphone en sus vacaciones (fuente: Trip Advisor). La información que los iBeacons tienen la capacidad de proporcionar ciertamente tiene el poder de convertir el dispositivo móvil en un conserje personal.

2. Personalización

El concepto de personalización está ligado por definición a la recogida de información, durante la cual los hoteles deben tener cuidado de no ser demasiado intrusivos y, sobre todo, de no ...

"no cruzar la línea de lo espeluznante

- – Robert Cole

Como dice Robert Cole, fundador de RockCheetah, una consultora de estrategia de marketing hotelero y tecnología de viajes (fuente: USA Today), los iBeacons dan a los hoteleros la oportunidad de conocer mejor a sus huéspedes. Si alguna vez ha estado en un hotel y le han preguntado: "¿Es su primera vez con nosotros?", sabrá con certeza que es necesario mejorar la interacción entre los hoteleros y sus huéspedes.

El hombre del siglo XXI quiere, por naturaleza, ser tratado como un individuo y el viajero moderno no es diferente. Los iBeacons tienen el potencial de permitir al personal del hotel hacer que sus huéspedes se sientan como VIP, saludándoles por su nombre, sorprendiéndoles o deleitándoles y, en general, creando un perfil de huésped único para cada persona que se aloja en el hotel.

Aunque la recopilación de datos debe hacerse de forma responsable, el viajero moderno quiere ser tratado como un cliente individual con sus propias necesidades y no como un cliente anónimo como lo es ahora, por lo que los hoteles tendrán que empezar a anticiparse a ellos. Los iBeacons, junto con una plataforma de CRM móvil, proporcionan básicamente los medios tecnológicos perfectos para conseguirlo.

3. La comunicación es la clave

La necesidad de comunicarse más con los huéspedes de los hoteles se ve acentuada por el auge del viajero silencioso del siglo XXI; predominan los que buscan un servicio simplificado que implica poca o ninguna comunicación directa con el hotelero, recurriendo en cambio a un dispositivo móvil para resolver las dificultades del viaje.

Esto puede parecer paradójico: ¿les interesa a los hoteles respetar esta distancia?

Por un lado, sí, pero los iBeacons resuelven este aparente conflicto de intereses. Si se combinan con una aplicación para estancias, los iBeacons pueden recopilar información a través de la geolocalización, como la frecuencia con la que un huésped visita el spa, lo que permite al hotel crear un perfil de huésped único. A partir de esta base de datos, el hotel puede promocionar sus servicios para adaptarse a los deseos y necesidades de cada huésped, de forma similar a una función de escenario insertada en la aplicación, que impulsaría descuentos y ofertas promocionales en tratamientos de spa, en particular, a aquellos que ya han visitado. Para ello, una aplicación móvil descargable vincula al huésped con el hotel.

El potencial de este mercado permite al hotel comunicarse de forma eficaz y eficiente con sus huéspedes y, en teoría, iBeacon evita el problema del acoso de los clientes al dirigirse y ofrecer determinados servicios a los interesados. Por lo tanto, al integrar una plataforma de compromiso con el cliente como LoungeUp, se hace posible que la industria hotelera haga retroceder esta brecha de comunicación entre el hotel y el huésped, creando una experiencia mejorada, optimizada y mutuamente beneficiosa.

4. Lealtad

Una consecuencia inevitable y los beneficios que se derivan de este nuevo tipo de diálogo mejorado es, sin duda, la fidelización de los clientes.

"Los huéspedes fieles son los más rentables para un hotel

- Jack Tan

Esta cita proviene de Jack Tan, consultor de Mahana, ejecutivo hotelero y consultor de marcas hoteleras globales. Al personalizar la experiencia del cliente mediante la recopilación de datos y, por tanto, tratar a los viajeros como individuos, la fidelidad de los clientes volverá a aparecer en el sector y los hoteles podrán recuperar el control de su base de clientes frente al bastión de las OTA del siglo XXI, dando acceso permanente a sus propiedades, servicios y personal a través de una aplicación móvil.

5. Una revolución realista

Está claro que los iBeacons tienen el potencial de beneficiar tanto al hotel como a sus huéspedes, pero la pregunta sigue siendo: ¿es una solución realista? Para ser claros, sí. Contrariamente a su nombre, iBeacon está disponible tanto en iOS como en Android, por lo que tiene una cualidad universal inestimable. Además, es una solución asequible: cada baliza cuesta unos 30 dólares y dura 4 años(Estimote). Incluso ahorran energía al apagar automáticamente las luces de la habitación una vez que el huésped ha salido. Los hogares inteligentes parecen estar convirtiéndose en algo habitual en el mundo actual de la vida asistida... ¿por qué no los hoteles inteligentes?

¿Qué debemos aprender de esto?

En resumen, no se puede negar que, si se integra adecuadamente con una aplicación de estancia como LoungeUp, que puede recopilar y analizar la información, los iBeacons revolucionarán la industria hotelera, convirtiendo los datos de los clientes en ingresos para los hoteleros de todo el mundo, al tiempo que crearán una mejor experiencia para el cliente gracias a su capacidad para personalizar la experiencia.

Compartimos esta visión de la creciente importancia de iBeacon y, como la aplicación de captación de clientes de hoteles más innovadora del mercado, hemos integrado con éxito esta tecnología en nuestro producto. Todavía no sabemos hasta dónde nos llevará esta tecnología, pero es seguro decir que en LoungeUp nos ha conquistado, y para nosotros la pregunta no es "si" iBeacon dominará la industria... sino más bien "cuándo" sucederá.

Fuentes :

• Reseña del CIO: iBeacon: la integración de la tecnología con los viajes y la hotelería
• iBeacon: Soluciones para el sector de la hotelería
• Estimote.com/
• ZDNet: ¿Qué es Apple iBeacon? Esto es lo que debe saber
• USA Today : Marriott localizará a sus huéspedes a través del móvil y ofrecerá ofertas
• AppleInsider : El iBeacon de Apple sigue extendiéndose con nuevas implantaciones por parte de Lord & Taylor y otros
• Estudio : MCD Partners : Ver el rendimiento

Escrito por Roy Manuell

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