Presentación del Domaine de Rochebois

• Hoteles de 5 estrellas
• 40 habitaciones y suites
• Miembro de los Collectioneurs
• Infraestructura :
• Ubicación: Vitrac
• Página web: www.rochebois.com

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Mews
• Channel Manager / Motor de reservas: Synxis
• PSP: E-transaction
• Cerraduras conectadas: Onity
• Wifi: Passman
• Restauración: Zenchef

Los resultados 📈

• ➤ Tiempo medio dedicado a la aplicación (por sesión): 8min
• ➤ Página más popular del portal del cliente: "Nuestros restaurantes".
• ➤ Tasa de apertura de las campañas de correo electrónico previas a la estancia: entre el 79% y el 89,9%.

El Domaine de Rochebois, situado en el corazón de la región de Périgord Noir, en el suroeste de Francia, goza de impresionantes vistas sobre el valle del Dordoña. Con su elegante residencia del siglo XIX y sus 2 villas, la familia Pruneyrac exhibe los materiales y tejidos de la región conservando el encanto del pasado.

Este hotel de 5 estrellas, miembro de Les Collectionneurs, cuenta con cuarenta habitaciones y suites, 2 restaurantes, uno de ellos gastronómico, un campo de golf y un Nuxe Spa de 400 m². Las 33 hectáreas de parque privado rodean el hotel.

El proyecto

Domaine de Rochebois recurrió a LoungeUp para ofrecer un servicio de atención al cliente de gama alta, gestionar mejor las peticiones de los clientes y facilitar la comunicación interna.

Gracias a LoungeUp, los clientes pueden :

✓ Comprobación previa en línea

Antes de su llegada, los clientes reciben un correo electrónico personalizado en el que se les invita a completar la información que falta para adaptar su estancia y agilizar su llegada, y a firmar el formulario policial. 

También pueden complementar su estancia con servicios adicionales que se seleccionan automáticamente y en función de su perfil para ajustarse a sus preferencias. 

También reciben toda la información que necesitan para acudir al hotel por correo electrónico y/o SMS. Si tienen la más mínima duda, pueden ponerse en contacto fácilmente con el hotel respondiendo a ella. 

✓ Pedir servicios de hotel

Directamente en su teléfono durante su estancia, los huéspedes pueden reservar fácilmente una mesa en el restaurante, pedir servicio de habitaciones, reservar un tratamiento en el spa o aprovechar el excepcional campo de golf. 

✓ Acceder a recomendaciones turísticas

En el portal del cliente del hotel encontrarán todas las recomendaciones turísticas del hotel para visitar la región. También pueden utilizar el servicio de conserjería directamente desde su móvil. También se pueden reservar las bicicletas eléctricas conectadas de Angell para recorrer la región del Périgord con total seguridad.

Con una llave móvil integrada en la aplicación móvil, los huéspedes pueden abrir su habitación utilizando su teléfono móvil, lo que facilita su estancia y libera a la recepción de la gestión de llaves, gracias en particular a la conexión con Onity.

El establecimiento también ha pensado en los niños con un espacio dedicado, el Domaine des Enfants, con cine, módulos de juego y globos gigantes. Los huéspedes pueden reservar una canguro directamente desde el móvil, solicitar una cuna u otro equipamiento, o simplemente consultar el programa P'TEE CLUB.

Para gestionar las peticiones de los clientes, el establecimiento se ha dotado de un libro de instrucciones digital para facilitar la comunicación interna y optimizar las tareas del equipo.

✓ Mantener informados a los clientes durante su estancia

El envío de mensajes SMS (además de otras campañas de correo electrónico y chat) permite al establecimiento informar fácilmente a los huéspedes que se encuentran en el hotel. 

Con unos pocos clics, el establecimiento puede dar a conocer un acontecimiento concreto(actividad en la zona, velada especial, etc.) o una oferta sobre los servicios del hotel (hora feliz en el bar, restaurante, spa, etc.) y así influir en el tráfico de sus instalaciones. 

La herramienta también es muy útil para informar rápidamente a la población de un incidente o aviso (tormenta, corte de electricidad, etc.).

Los resultados del proyecto

➤ Tiempo medio de permanencia en la aplicación (por sesión): 8min
➤ Página más visitada del portal huésped : "Nuestros restaurantes"
➤ Tasa de apertura de las campañas de correo electrónico previas a la estancia: entre el 79% y el 89,9%.

En resumen, con LoungeUp, el Domaine de Rochebois ofrece un servicio de alta gama y unas instalaciones modernas para una estancia inolvidable en la región del Périgord Noir.

Para conocer todos sus servicios, actividades y reservar, visita su página web: