Los primeros meses del año son siempre el momento en el que las tendencias empiezan a surgir y a tomar impulso. Este es el caso de la industria hotelera; de hecho, Killarney Hotels ha elaborado una infografía que muestra cómo el sector está creciendo con unos ingresos globales de 550.000 millones de dólares para el próximo año, frente a los 457.000 millones de 2011.

Esta infografía destaca algunas observaciones y predicciones interesantes para 2016, hemos seleccionado dos que nos parecen especialmente interesantes:

1. Asegúrese de estar preparado para la Generación Y

Pero, ¿quiénes son losMillenials, también conocidos como Generación Y? Si te lo estás preguntando, echa un vistazo a nuestro artículo anterior, que explica con detalle las características y expectativas de esta generación.

En resumen, incluye a las personas que han crecido con la tecnología, utilizándola intuitivamente en su vida cotidiana. ¿Por qué es importante?

LOS MILENIOS SE CONVIERTEN EN LOS NUEVOS GOLPES DEL MUNDO Se prevé que la Generación Y (entre 20 y 35 años) sustituirá a los Baby Boomers como consumidor dominante en 2017

Como puede verse en los detalles de esta infografía, la Generación Y se convertirá pronto en el grupo de consumidores dominante y en los "nuevos trotamundos". Como son conocedores de la tecnología y modernos, es importante que los hoteles estén preparados para ellos.

Aunque un desayuno completo puede impresionar a algunos, lo que buscan es una experiencia inigualable en la que se sientan como en casa.

¿Qué quieren? Tecnología, personalización y gratificación instantánea. Otra forma de ver esto es considerar la "mentalidad de la Generación Y" (como se observa aquí); la idea es que esta generación no se define por el año en que nació, sino por su deseo de una experiencia moderna y sin fisuras cuando viaja.

Esto aumenta la influencia de este grupo demográfico; se prevé que se convierta en la categoría de consumidores dominante en 2017, según Killarney Hotels. 2016 debe ser, por tanto, el año en que los hoteles se preparen para esta tendencia y se aseguren de estar preparados.

2. Adoptar la tecnología

Como en la infografía, la tecnología nunca ha sido tan importante. La mejor manera de hacerlo es actualizar su equipo. Considere las siguientes cifras que hablan por sí mismas:

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS HOTELERAS PARA 2016
LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Y LAS APPS PERMITIRÁN PERSONALIZAR LOS SERVICIOS AL CLIENTE

- Más de 3 de cada 4 viajeros están de acuerdo en que su smartphone es muy importante o incluso crucial.
- Más de 1 de cada 3 viajeros admite que utiliza su smartphone más cuando viaja que cuando está en casa.
- A los millennials, en particular, les encanta el servicio ultrapersonalizado de los dispositivos móviles.
- Los hoteles con aplicaciones móviles, como el check-in y los menús en pantalla, son una gran ventaja a la hora de elegir un destino.

Según Killarney Hotels, tres cuartas partes de los viajeros reconocen la gran importancia de su smartphone, y un tercio de ellos incluso más cuando están de viaje que cuando están en casa.

La razón es: la tecnología hace la vida más fácil.

Un viaje es el mejor momento para explotar las diferentes funcionalidades de un teléfono: acceder a información local, hacer preguntas, pedir servicios y ver actividades turísticas a través del dispositivo con el que están más familiarizados, para que su estancia sea aún más fluida.

Con toda la competencia que hay, toma ventaja con una aplicación móvil, como LoungeUp, con la que puedes :

- personalice la estancia de sus clientes con notificaciones push y ofertas especiales a medida
- déles la posibilidad de encontrar lo que quieren, donde lo quieren y cuando lo quieren : con un fácil acceso a la información (sobre su hotel, información local, turismo, mapas, ...) en la app, que puede utilizarse sin conexión a internet
- permitirles pedir lo que quieran directamente en la app: la gente hoy en día se siente más cómoda comunicándose a través de la tecnología, así que ¿por qué no darles la posibilidad de pedir el servicio de habitaciones, una toalla extra o un taxi directamente en su teléfono?

... ¿por qué no probarlo?

Los clientes satisfechos son la clave del éxito en el negocio hotelero, pero esa no es la única ventaja de la tecnología.

No sólo puede gestionar fácilmente sus pedidos y responder a las solicitudes, sino que puede utilizar la comunicación previa y posterior a la estancia para ofrecer promociones específicas, aumentar la fidelidad de los clientes y recibir datos sobre usted y sus clientes, así como sobre sus estrategias de marketing.

Invertir en tecnología no es sólo una forma de mejorar la experiencia del cliente, sino también de optimizar sus operaciones diarias.

Según las predicciones de Killarney Hotels, está claro que la tecnología adquiere cada vez más protagonismo, siendo cada vez menos una opción y más una necesidad, especialmente a medida que la Generación Y se convierte en el grupo de consumidores dominante.

Aunque no podemos saber lo que pasará, una cosa es segura: 2016 será un año emocionante, en el que veremos cómo los hoteles evolucionan para ofrecer la mejor experiencia posible utilizando los últimos avances tecnológicos del mercado.

Feliz 2016 a todos nuestros lectores!

Fuentes:

• Hoteles de Killarney
• http://www.killarneyhotels.ie/files/images/new/566e766f96ca6.jpg
• Hotel News Now: Un estudio muestra los inesperados hábitos de los Millenials
• Hotel Interactive: Los millennials contra la mentalidad millennial

Escrito por Rebecca Benson

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