16
Mayo
2022
7
min

10 cosas que hay que comprobar para preparar la temporada de verano

Se acerca el verano, la época en que los clientes son más numerosos, más internacionales y más exigentes, porque vienen a descansar. Esta es una oportunidad para verificar ciertos puntos esenciales para asegurarse de recibirlos de la mejor manera posible.

1️⃣ Verificar las exportaciones de tu PMS

A veces la conexión con el PMS se corta durante la temporada baja de los establecimientos de temporada, si este es tu caso, asegúrate de que se restablezca  antes del inicio de la temporada. Recuerda que de ello depende el envío automático de tus campañas de emailing y SMS.  

También es una oportunidad para comprobar si dispones de nueva información sobre tus clientes,, de modo que pueda utilizarse para segmentar  más tu base de clientes y, por lo tanto, personalizar aún más los envíos. Por ejemplo, el tipo de cliente permite saber si se ha alojado en tu hotel, ha cenado en tu restaurante o solamente ha visitado el spa. Esto te permite adaptar las campañas de fidelización y las ofertas.

2️⃣ Actualizar el contenido de la app

Es interesante analizar los contenidos más vistos de tu Portal Cliente para saber qué es lo que más le gusta a tus clientes  y qué tipo de información les gustaría recibir. Esto puede ayudar a configurar campañas automatizadas de SMS o de chat,  o a adaptar las campañas de correo electrónico para hacerles llegar información antes de que la busquen  (hora de entrada antes de la llegada, oferta de catering a la hora de comer, salida tardía antes de la salida, etc.).

No olvides verificar la información principal (horarios, enlaces, servicios, etc.), el programa de actividades o eventos, las actividades a realizar en los alrededores, etc.  

Es importante que tu aplicación esté actualizada, ya que de lo contrario el cliente perderá la confianza y el interés en el Portal, afectando su satisfacción y su experiencia en tu hotel.

3️⃣ Comunicar en el sitio web con la ayuda de un código QR, de carteles y de redirigir con el wifi

No hay grandes misterios para lograr que los huéspedes usen el Portal Cliente, se necesita informar eficazmente al cliente para que lo aprovechen lo mejor posible durante su estancia.  Es necesario enviarles el link antes de su estancia, para que puedan ir encontrando actividades que podrían hacer, preparar su llegada, reservar una mesa... Además de esto, es importante recordarles toda esta información cuando estén en el hotel. 

La comunicación oral y digital es esencial, pero también lo es la comunicación física en tu establecimiento. Ya sea en las zonas comunes, en las zonas de restauración, en los paneles informativos, etc., multiplica las pantallas con un código QR para acceder a los servicios ofrecidos (servicio de habitaciones, planificación de eventos, periódicos y revistas digitales, actividades a reservar, etc.) en un solo clic.  


LoungeUp pone a tu disposición carteles y folletos gratuitos para imprimir con códigos QR para redirigir a tu Portal Cliente.  

Otra forma eficaz de mostrar a los clientes los servicios que ofreces, es establecer una redirección wi-fi. Tras autenticarse, los huéspedes serán redirigidos en su smartphone, tableta u ordenador a tu Portal Cliente online (aplicación web) y así acceden a todos tus servicios sin necesidad de descargar nada. 

4️⃣ Activar las campañas automatizadas  

Las campañas automatizadas de correo electrónico / SMS / WhatsApp te permiteninformar a tus clientes en las etapas clave de su estancia, sin ninguna acción manual por tu parte. 

Tienen varias ventajas. Además de informar a tus clientes, te permiten: 

  1. Aumentar el upselling (la venta de servicios extra): desayuno, pack romántico, traslados, reserva de mesa/tratamiento en el spa, early check-in/late check-out...
  2. Recolectar información sobre sus clientes : motivo de la estancia, hora estimada de llegada, información sobre el DNI/pasaporte...
  3. recoger las opiniones de los clientes: redireccionamiento a un formulario interno y/o a sus sitios de opinión / Tripadvisor
  4. Fidelizar a los clientes:: que desean recibir comunicaciones de marketing (opt-in)...

No olvides verificar que los servicios destacados están actualizados  (foto, información, precios, etc.)

5️⃣ Formación de los colaboradores sobre el uso de LoungeUp

Todos los establecimientos se enfocan en  la formación de los nuevos contratados, pero aún más los establecimientos que tienen algunas temporadas de trabajo más altas. 

La recepción permanente de nuevo personal, requiere una formación igual de permanente,además de rápida y eficaz. 

Si este es tu caso, o simplemente quieres mejorar tu manejo de LoungeUp, te invitamos a contactar a tu encargado de cuenta y a agendar una formación.

6️⃣ Configurar la toma de órdenes/pedidos más fácil e intuitivamente

LoungeUp es una gran herramienta para aumentar las ventas de servicios desmaterializando el proceso de pedido. Los clientes pueden, por ejemplo, pedir el servicio de habitaciones desde su habitación con el módulo de pedidos integrado en la aplicación, pero también reservar una mesa en tu restaurante en un formulario de reserva. 

Estas dos formas de vender servicios pretenden facilitar tanto al cliente como al hotelero la toma y gestión de los pedidos. El menú de servicios (carta de servicio de habitaciones, lista de tratamientos de spa, tienda, lista de actividades, etc.) puede personalizarse en función del perfil del cliente, la hora del pedido, el recorrido del cliente, los productos disponibles, etc.

El módulo o el formulario de pedido son lo suficientemente avanzados como para invitar al cliente a rellenar la información que necesita o a elegir entre diferentes opciones. Se pueden añadir varias subcategorías, cuya visualización está condicionada por la elección del usuario. Por ejemplo, en el catering: tiempo de entrega del pedido, guarniciones u opciones, alergias, entrega a domicilio o click & collect, tipo de cocina, etc.  

7️⃣ Comunicar sobre los eventos y actividades de la zona  

Los clientes buscan ideas para actividades, paseos o itinerarios,, se pueden encontrar perdidos ante las interminables listas de sitios turísticos. Adelántate a sus expectativas informándoles sobre los eventos que no deben perderse, sus recomendaciones de actividades o los monumentos que deben visitar. Ayúdales a elegir destacando los mejores lugares de la zona

Los mensajes preprogramados pueden ayudarte a ahorrar tiempo configurando los envíos en diferentes momentos de la estancia pero también según el perfil del cliente. Puedes personalizar los envíos según las preferencias del cliente, su tipología (negocios/ocio, solo/familia/grupo de amigos, fin de semana/fin de semana, idioma/nacionalidad, etc., nuevo cliente/regular/VIP, etc.). Todos estos criterios pueden combinarse para una segmentación y personalización precisas.  

8️⃣ Uso de la aplicación Staff Companion

La aplicación "Staff Companion "(App Store / Google Play) sirve para notificar eficazmente a los equipos encargados de la relación con los De esta manera, evitas descuidos y promueves el seguimiento de las solicitudes. Al igual que el Messaging Hub, cada empleado está asociado a un punto de contacto para recibir sólo las notificaciones que le conciernen. 

La aplicación se ha rediseñado recientemente para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la navegación. Es gratuita para todos los clientes de LoungeUp.

9️⃣ Activar Facebook Messenger o WhatsApp

No hay trabajo extra para ti, ya que todos los canales de comunicación están centralizados en una sola herramienta, el Messaging Hub. Podrás  responder a tus clientes directamente en la herramienta  y acceder al historial de mensajes, además de otras acciones propias de nuestro Hub.

Al igual que las campañas de correo electrónico, puedes configurar campañas de WhatsApp que se envíen automáticamente en función de momentos clave de la estancia o de acciones (correo electrónico no abierto, número de estancias,...).

En cuanto a Facebook Messenger, puedes puedes integrarlo fácilmente en tu sitio web para chatear con los clientes o gestionar las solicitudes entrantes de los clientes. 

La incorporación de estos canales de comunicación te hace estar más disponible para responder a las peticiones de tus clientes y ofrecer un servicio de alta calidad.

🔟 Envía newsletters ultra personalizadas

Tienes en tu base de datos de clientes una gran cantidad de información que puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y a fidelizarlos. Puedes ofrecer promociones muy específicas para permiar a tus clientes habituales o para convertir a tus clientes únicos en clientes recurrentes. Agradéceles su estancia / tratamiento en el spa / comida en el restaurante ofreciéndoles una nueva visita con un código promocional o un tratamiento/desayuno/paquete de regalo. 

Algunos ejemplos de segmentación avanzada de clientes:  

  • Número de estancias superiores a X
  • Cliente fin de semana / semana
  • Etiqueta VIP/spa/...
  • Última recensión superior a ⅘
  • Número de seguidores en Twitter superior a X
  • Motivo de la estancia negocios / ocio
  • X acompañantes
  • ...

Seguir comunicándote con sus clientes incluso después de su estancia es la única forma de fidelizarlos y de que no te olviden. Cuanto más adaptada y personalizada sea la información enviada al cliente, mayor será su índice de fidelidad.  

Esta lista no es exhaustiva, pero cubre los puntos más importantes para recibir a tus clientes en las mejores condiciones.

¡Te deseamos lo mejor en esta nueva temporada!

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