Los códigos QR regresan al hotel
Un Código QR (Quick Response Code) es una representación universal de una secuencia de caracteres (hasta 7.089 caracteres contra solamente 13 para un código de barras). Es el equivalente gráfico de una url que puede, por ejemplo, abrir una página web pero también desencadenar ciertas acciones de una aplicación.
Esta tecnología ya tiene más de 20 años y es reconocida por casi todo el mundo. Desde 2017, se ha integrado un lector de Código QR en la cámara de la mayoría de los teléfonos móviles actuales, apuntándole con la cámara. Esta integración ha facilitado considerablemente su uso, que ya no necesita descargar una aplicación especial.
En el caso del hotel, se puede utilizar el código QR de muchas maneras, pero sobre todo para hacer descubrir a los huéspedes sus servicios digitales y facilitarles el acceso a los mismos.
Compartimos 10 usos del Código QR en el recorrido de un huésped alojado en el hotel:
PEDIR ROOM SERVICE O RESERVAR UNA MESA
Desde su cama, el huésped escanea el código QR y accede a la carta del room service. El número de habitación puede ser integrado incluso en el Código QR, lo cual no requiere que el cliente lo rellene y por lo tanto facilita el pedido. El sistema de carrito de compras como el que utilizan los sitios de comercio permite al cliente navegar por los diferentes platos y bebidas del room service y añadirlos poco a poco, y el resumen del carrito de compras permite al cliente modificar la cantidad de cada plato o bebida seleccionado.
Recuerda detallar el contenido de cada plato (especialmente para las alergias) y complementarlo con fotos, pues es lo más explícito. Una buena idea puede ser dejar un campo de “notas” libre al hacer el pedido para permitir al cliente especificar un método de cocción o un pequeño extra.
De la misma forma, el cliente también puede pedir el desayuno o reservar una mesa en el restaurante del hotel.
ENVIAR UN MENSAJE A LA RECEPCIÓN
Un código QR puede permitir al cliente ponerse en contacto con la recepción por SMS o WhatsApp sin tener que copiar el número. El enlace también puede redirigir al messenger para enviar un mensaje a la página de Facebook del hotel. Para gestionar mejor las solicitudes de los huéspedes a través de este canal, es aconsejable equiparse con un centro de mensajería que gestione los diferentes canales de comunicación.
CONSULTAR EL MENÚ DEL RESTAURANTE DEL HOTEL
Un código QR ubicado cerca de las mesas de los restaurantes puede reemplazar los menús en papel. Podemos imaginar la redirección a un menú de consulta del tipo pdf pero con un formato adaptado para la consulta móvil. También podemos ir más allá con un sistema de pedidos integrado que permite al restaurante gestionar de manera más sencilla los pedidos de cada mesa.
REALIZAR EL CHECK-IN
El cliente ha llegado al hotel y en lugar de darle el formulario de registro para firmar, se le puede indicar un código QR que lo redirige al formulario para firmar directamente en su móvil. Lo ideal es incluso tener una url dedicada que pre rellene la información del cliente para que solamente tenga que firmar.
ACCEDER AL ROOM DIRECTORY DEL HOTEL
La información del directorio de habitaciones es útil para todos los viajeros: horarios del hotel, presencia de la recepción, horarios del restaurante o del spa, direcciones útiles de los alrededores, etc. Esta información, que suele estar escrita en un folleto de papel, puede digitalizarse en un pdf o en una aplicación de conserjería.
RESERVAR UN TAXI
Cualquier servicio externo al hotel puede ser ofrecido al huésped directamente en la conserjería online. El Código QR podría redirigir al pedido de taxi dentro de la aplicación del hotel para mantener al cliente en el “universo” del hotel, quedando como referencia del cliente para animar su estancia.
LEER LA PRENSA DIGITAL
Un quiosco digital es una buena opción para evitar el contacto mientras se siguen ofreciendo periódicos y revistas, que son necesarios en el negocio de la hotelería. Con un código QR, nada más sencillo que redirigir a los clientes a este quiosco digital, e incluso redirigirlos a la oferta en su idioma (el idioma configurado en el dispositivo utilizado por ejemplo).
DAR SU OPINIÓN
Un código QR puede ser una forma de animar a los clientes a dejar sus opiniones o a rellenar un cuestionario. Situado, por ejemplo, en la recepción durante el check-out o en lugares estratégicos del hotel si se desea recoger opiniones sobre un servicio específico (spa, restaurante, etc.).
MOSTRAR EL USO DE UN DISPOSITIVO O LAS FUNCIONALIDADES DE UNA HABITACIÓN
Acompañar al huésped hasta el mínimo detalle, como guiar el uso de un dispositivo en la habitación o simplemente mostrar todas las características de la habitación: luz, temperatura, despertador, televisión, mini bar, baño, oferta de productos, … Un Código QR puede redirigir a un vídeo que presente el uso de estas funcionalidades. Algunos fabricantes de equipos integran el código QR en sus dispositivos para redirigir a los usuarios al sitio para la configuración.
REALIZAR UN PAGO
Algunos pagos en el hotel pueden separarse de la estancia, como las bebidas en el bar o una comida en el restaurante del hotel. Empresas como Lydia o Paypal ofrecen soluciones para que los clientes paguen escaneando el Código QR generado por el comerciante o, viceversa, el cliente recibe el Código QR en su teléfono y lo presenta al comerciante equipado con un lector para validar el pedido.
EN RESUMEN
Crear un código QR es extremadamente sencillo, existen muchas herramientas gratuitas en internet que permiten cambiar la forma o el color del código o integrar un logotipo. Nuestro consejo es mantenerse sobrio y eficiente, y redirigir directamente al servicio que se está promocionando, así el cliente no tendrá que desplazarse para acceder a la información. Si eres cliente de LoungeUp, todos los servicios destacados en tu portal cliente tienen un Código QR directamente integrado en el Back-Office que puedes guardar e imprimir. Tu account manager también puede proporcionarte diferentes diseños listos para imprimir y utilizar.
Para más información:
❯ QR Code.com: What is a QR Code?
