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27
Jun
2016
7
min

5 formas de obtener las direcciones de correo electrónico de sus clientes

No hay duda: tener las direcciones de correo electrónico de sus clientes es importante. Es un elemento esencial de sus archivos de clientes que le permite mantener el contacto con ellos incluso después de su salida para sugerirles que vuelvan a su establecimiento y, aún mejor, sin pasar por un intermediario. Esta es la razón por la que los operadores turísticos y las OTAs los guardan celosamente.

Hay muchas oportunidades para que los hoteles lo recuperen. Pero para pedírselo a tus clientes sin parecer demasiado insistente, tienes que hacerlo en el momento adecuado y, sobre todo, justificarlo.

Aquí están nuestros cinco consejos sobre el tema:

1 - Antes de su llegada

Algunos distribuidores no le dan la dirección de correo electrónico personal de sus clientes, sino un alias de dirección de correo electrónico como "dupont.4525@ota.com" que tiene un periodo de validez limitado (unos 4 meses), lo que le impide mantenerse en contacto con sus clientes después de su estancia. Por lo tanto, le aconsejamos que utilice esta dirección de correo electrónico de alias para ponerse en contacto con ellos antes de su estancia y pedirles su dirección de correo electrónico personal. Sin embargo, esto es un poco complicado para los distribuidores y extraño para los clientes.

Para ello, hemos desarrollado un módulo que permite contactar automáticamente con todos los clientes antes de que lleguen a su establecimiento y ofrecerles la posibilidad de preparar su llegada (preferencias, check-in, etc.). Esto nos permite recuperar una de las dos direcciones de correo electrónico de los clientes de la OTA. Enviar un email para recuperar la dirección de correo electrónico de tus clientes de la OTA, hasta ahí nos ha llevado la tecnología 🙂 .

2 - A la llegada

Uno de los mejores momentos para recoger las direcciones de correo electrónico de sus clientes es cuando llegan a su establecimiento. A medida que sus clientes llegan y rellenan el formulario de la policía, es el momento ideal para pedirles sus datos de contacto y su dirección de correo electrónico, aunque no es obligatorio. Dado que los detalles que pide son administrativos, su petición no es descabellada. Una forma de hacerlo más agradable puede ser pedirles su tarjeta de visita. De esta manera les ahorras tiempo y te haces un favor. Sin embargo, es muy probable que no obtengas su dirección de correo electrónico personal, sino su dirección comercial (más corta).

3 - Durante su estancia: gracias al wi-fi

Reconozcámoslo: una de las primeras cosas que sus clientes quieren hacer al llegar es conectarse a Internet para avisar a sus seres queridos de que han llegado, consultar su correo electrónico o buscar un restaurante. Así que vienen a pedirte acceso a la Wi-Fi, y esta es la oportunidad perfecta para actuar. Al ser un lugar público, el acceso a la Wi-Fi debe estar controlado. Los buenos proveedores de estas soluciones deberían ser capaces de recuperar las direcciones de correo electrónico cuando los clientes se conectan y proporcionárselas a usted como archivos de forma regular. En el mejor de los casos, la tecnología de su proveedor verificará que la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente es una dirección operativa.

4 - Durante la estancia: gracias a una aplicación móvil de conserjería

Durante la estancia, solicitar una dirección de correo electrónico es mucho más fácil en una interfaz digital que en la recepción. Una aplicación de conserjería móvil como LoungeUp pide la dirección de correo electrónico de sus clientes para que puedan identificarse y confirmar su solicitud de taxi, desayuno o restaurante. A continuación, se registra automáticamente en su fichero de clientes sin ninguna intervención manual. Su proveedor también debe darle las direcciones de correo electrónico recogidas y comprobar su validez.

El acceso a contenidos como el quiosco digital también puede requerir la identificación para descargar una revista. Los clientes suelen ser aficionados a este tipo de contenidos, por lo que la recogida de direcciones de correo electrónico será eficaz.

También durante la estancia, otra sugerencia podría ser ofrecerles ofertas especiales que requieran una identificación para que puedan beneficiarse de descuentos o servicios gratuitos.

5 - Cuando se van

Cuando se van, hay varias oportunidades para pedirles su dirección de correo electrónico. Por ejemplo, puede ofrecerles enviar la factura por correo electrónico (algo que los clientes suelen desear, sólo tiene que asegurarse de que su PMS lo permite), ofrecerles ofertas promocionales para sus próximos viajes o para sus familiares en forma de patrocinio y permitirle mantenerse en contacto con ellos en caso de que hayan olvidado algo en el hotel.

Por respeto, cuando pidas la dirección de correo electrónico de tu cliente, recuerda que no le enviarás más de x número de correos electrónicos promocionales al año (en nuestra opinión, 4 es un buen número) de los que puede darse de baja en cualquier momento.

Como puede ver, conseguir una dirección de correo electrónico cualificada no es algo que pueda hacerse por sí solo y requiere la participación de personal y herramientas tecnológicas. Sin embargo, es necesario mantener una relación directa con sus clientes después de la estancia para aumentar su cuota de reservas directas. La implicación de todo su personal es esencial en este proyecto: conviértalo en un proyecto de empresa y organice algunas sesiones de brainstorming con sus equipos. También le recomendamos que leael artículo más completo de Thomas Yung sobre el tema y nos gustaría agradecer a todos los hoteles que nos han ayudado con este artículo.

Te hemos enseñado a pedir a tus clientes su dirección de correo electrónico, pero ahora que la tienes, ¿qué vas a hacer con ella? En cuanto a la protección de los datos de los clientes (CNIL), ¿está seguro de que cumple la normativa? Estos dos temas serán objeto de futuros posts, ¡que continuarán!

Fuentes :


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