El blog de LoungeUp

Una base de conocimientos bien gestionada aporta muchas ventajas directas a la experiencia del cliente, sobre todo porque permite a los equipos operativos trabajar con mayor eficacia.

El registro de entrada y salida de los hoteles es una experiencia desagradable para los huéspedes (sobre todo si viajan mucho), a pesar de la digitalización del sector. En un sector donde se promueve la experiencia y el confort, estos puntos de contacto generan insatisfacción y malentendidos para el cliente.

En la industria hotelera, el upselling consiste en añadir servicios (también conocidos como "extras") a una estancia, lo que contribuye a aumentar el valor para el cliente. La mejora de categoría es un ejemplo de upselling en los sectores hotelero y aéreo. El upselling permite sacar provecho de cada cliente que se capta.

Participe en un seminario web dedicado a la experiencia del cliente ultrapersonalizada en el sector hotelero para captar y fidelizar mejor a sus clientes.

Iniciar y mantener el contacto con el viajero tiene muchas ventajas. He aquí seis beneficios para el hotel cuando invierte en la relación con sus huéspedes escuchándolos, estando disponible para ellos y proporcionándoles información cuando la necesitan.

Los clientes esperan ser mimados cuando van a un hotel, buscan una experiencia y unos servicios de calidad, y esto es precisamente lo que hace que elijan este tipo de alojamiento en lugar de cualquier otro. Sin embargo, varios puntos de fricción son recurrentes y afectan enormemente la experiencia y satisfacción de los clientes cuando podrían ser fácilmente evitadas por los hoteleros.