Soluciones

El blog de LoungeUp

11

Jan

2024

Hacer del conocimiento interno un factor clave para la experiencia del cliente

Una base de conocimientos bien gestionada aporta muchas ventajas directas a la experiencia del cliente, sobre todo porque permite a los equipos operativos trabajar con mayor eficacia.

03

Agosto

2023

El check-in sigue siendo un punto de fricción en la experiencia del cliente

El check-in sigue siendo un punto de fricción en la experiencia del cliente

El registro de entrada y salida de los hoteles es una experiencia desagradable para los huéspedes (sobre todo si viajan mucho), a pesar de la digitalización del sector. En un sector donde se promueve la experiencia y el confort, estos puntos de contacto generan insatisfacción y malentendidos para el cliente.

06

Jun

2023

Las bases del upselling en la hotelería

En la industria hotelera, el upselling consiste en añadir servicios (también conocidos como "extras") a una estancia, lo que contribuye a aumentar el valor para el cliente. La mejora de categoría es un ejemplo de upselling en los sectores hotelero y aéreo. El upselling permite sacar provecho de cada cliente que se capta.

29

Noviembre

2022

[Webinar ▶️] 8 perspectivas para 2023: La experiencia ultrapersonalizada del cliente en los hoteles

Participe en un seminario web dedicado a la experiencia del cliente ultrapersonalizada en el sector hotelero para captar y fidelizar mejor a sus clientes.

10

Mayo

2022

Por qué es esencial para un hotel mantener el control de la relación con el cliente durante toda la estancia

Iniciar y mantener el contacto con el viajero tiene muchas ventajas. He aquí seis beneficios para el hotel cuando invierte en la relación con sus huéspedes escuchándolos, estando disponible para ellos y proporcionándoles información cuando la necesitan.

26

Octubre

2021

Foto de Isabela Drasovean en Unsplash

5 problemas recurrentes encontrados en la hotelería que frustran a los clientes

Los clientes esperan ser mimados cuando van a un hotel, buscan una experiencia y unos servicios de calidad, y esto es precisamente lo que hace que elijan este tipo de alojamiento en lugar de cualquier otro. Sin embargo, varios puntos de fricción son recurrentes y afectan enormemente la experiencia y satisfacción de los clientes cuando podrían ser fácilmente evitadas por los hoteleros.

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27

Sep

2021

LoungeUp

Los 10 momentos clave del check-in online

El check-in desmaterializado ofrece muchas ventajas tanto para los huéspedes como para los hoteleros, y ha cobrado un renovado interés en esta época de distanciamiento, ya que evita las colas en la recepción y reduce el contacto físico. Y, sobre todo, acelera los procedimientos administrativos.

15

Mayo

2019

LoungeUp

[ESTUDIO] Las 10 Reglas de Oro de una estrategia de SMS para mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera

POR QUÉ DEBE ENVIAR SMS A SUS CLIENTES por Mathieu Pollet INTRODUCCIÓN El SMS es el canal de comunicación más personal y, con diferencia, el más instantáneo. Por tanto, tiene sentido que los proveedores de servicios personalizados, como los hoteles, utilicen este tipo de comunicación para que sus clientes pasen tiempo con ellos...