GUÍA: 10 consejos para optimizar el upselling en tu hotel
El upselling o venta adicional consiste en ofrecer a los clientes opciones o servicios adicionales a su reserva.
El objetivo es animar a los huéspedes a gastar más para mejorar su estancia. El reto es ofrecer servicios adaptados al cliente, en el momento más oportuno para maximizar los ingresos del hotel.
Cuando el upselling se realiza de forma automatizada y inteligente, el hotel no sólo genera más ingresos adicionales sin esfuerzo, sino quemejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción.
El upselling inteligente aporta muchos beneficios a los hoteles:
- más valor para el cliente, que no se siente solicitado sino acompañado
- mejora de la estancia y de la experiencia del cliente
- aumento de los ingresos del hotel
- promoción de los agentes locales
- ahorro de tiempo de los departamentos operativos automatizando los procedimientos y enviando información de forma proactiva
Los ingresos adicionales que suelen generarse oscilan en promedio entre 2 y 15€ por reserva, y no sólo afecta a los establecimientos más lujosos: todo tipo de hotel puede generar fácilmente ingresos adicionales.
Descubre nuestros 10 consejos para impulsar la reserva de tus servicios y generar más ingresos descargándote nuestra guía.
Disfruta de la lectura y ¡buen upselling!
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