Aunque vivimos en un mundo cada vez más digital, utilizar la tecnología por la tecnología puede ser más frustrante que otra cosa.

Sin embargo, dado que los huéspedes siempre están dispuestos a probar las nuevas tecnologías en los hoteles para ayudarles a simplificar su estancia y disfrutarla mejor, es más importante que nunca crear ese efecto "wow" para diferenciarse de la competencia.

En los tiempos que corren, los clientes no quieren tener que esperar a las últimas novedades, así que le corresponde a usted estar al día. E incluso la última tecnología, porque la primera experiencia es la que se recuerda. Haga lo correcto y sus huéspedes recordarán su hotel.

Para ayudarle, hemos enumerado tres sencillas tecnologías que puede implementar en sus habitaciones y que impresionarán a sus invitados.

1. CARGA INALÁMBRICA

Aunque la carga inalámbrica existe desde hace varios años, empezó a utilizarse realmente cuando Apple se unió al movimiento. No pasará mucho tiempo antes de que esté en todas partes. Por eso, estar entre los primeros en ofrecer este servicio es una ventaja.

¿Qué es la carga inalámbrica?

La carga inalámbrica consiste, como su nombre indica, en cargar un dispositivo desde una toma de corriente sin necesidad de cables. " Qi " (pronunciado "tchi") es el estándar de carga inalámbrica adoptado por la mayoría de los fabricantes de teléfonos móviles, como Apple, Samsung, Sony, LG, HTC, Nokia y Blackberry.

¿Qué gana mi hotel?

El objetivo principal de los viajeros es, obviamente, pasar unas vacaciones con las menores molestias posibles. Con las estaciones de carga inalámbrica en sus habitaciones, sus huéspedes ya no sufrirán el clásico olvido del cargador o adaptador. Es universal, práctico y eficaz.

Con un mercado que crece a tal ritmo, la integración de la carga inalámbrica en un hotel es un proceso rápido y de bajo coste. Lo único que se necesita son estaciones de carga inalámbrica Qi (unos 20 euros por estación) que incluso pueden integrarse en muebles como una mesa o un sillón.

2. ENTRADA SIN LLAVE

La entrada sin llave suele ser sinónimo de comodidad yaccesibilidad, dos aspectos muy importantes para la estancia de un viajero. Sin embargo, es importante señalar que este tipo de servicio no es necesariamente igual de relevante para todos los tipos de hoteles.

¿Qué es la entrada sin llave?

La puerta de la habitación se abre conun smartphone que sustituye a la llave o a la tarjeta magnética. De hecho, la clave se envía virtualmente al huésped a través de una aplicación móvil en forma de código cifrado que se transmite por bluetooth a la cerradura específica. Para desbloquear la puerta, basta con acercar el smartphone a la cerradura conectada o pulsar un botón de la aplicación.

¿Qué gana mi hotel?

La entrada sin llave es ideal para hoteles con largos periodos de estancia o para residencias. El Yooma Urban Lodge es un ejemplo perfecto de ello, ya que atiende a grupos de viajeros y familias que necesitan un fácil acceso a sus habitaciones. La entrada sin llave elimina las frustraciones de perder la llave, no encontrarla entre sus pertenencias u olvidarla en su habitación.

La entrada sin llave también desempeña un papel en la fidelización de los clientes. Después de alojarse en un hotel con cerraduras conectadas y descargar la aplicación, es más probable que los huéspedes vuelvan al mismo hotel o cadena, especialmente si han disfrutado de la experiencia.

Además, la entrada sin llave permite a los clientes simplificar el proceso de facturación, ahorrando tiempo a ambos lados del mostrador y simplificando los procedimientos para los hoteles implicados. Junto con un sistema de precheck-in, la entrada sin llave permite incluso que el huésped vaya directamente a su habitación al llegar.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la presencia humana en el mostrador de recepción siempre es apreciada por los viajeros y que siempre deberían tener la opción de interactuar cara a cara.

Para la seguridad del hotel, la llave digital de la habitación está encriptada y asociada al número del huésped, para que no pueda ser transferida a otro teléfono móvil.

3. EL ESPEJO INTELIGENTE

Un espejo puede ser mucho más que un simple espejo. Con un espejo inteligente puede integrar la alta tecnología de forma discreta en sus habitaciones, sin escatimar en lujo o diseño, y crear un punto de contacto excepcional entre usted y sus invitados.

¿Qué es un espejo inteligente?

Los espejos inteligentes son el ejemplo perfecto de la punta de un iceberg. Aunque parece y funciona como un espejo tradicional, con sólo pulsar un botón el espejo puede transformarse en un servicio de conserjería digital o en una plataforma para controlar la domótica de la habitación, ver o escuchar multitud de contenidos.

Lo más importante es que los huéspedes pueden interactuar con el hotel, pidiendo y reservando servicios, o utilizando la información turística y las recomendaciones personalizadas.

¿Qué gana mi hotel?

Los espejos inteligentes son una forma innovadora demejorar la experiencia de los clientes. Usted proporciona a sus huéspedes la información y el control que necesitan, al tiempo que crea un nuevo canal de comunicación entre ellos y su hotel.

En esta época, con toda la tecnología a nuestra disposición que puede hacer casi cualquier cosa por nosotros, es fácil dejarse llevar por ella, lo que puede crear experiencias impersonales. Sin embargo, los espejos inteligentes aumentan la facilidad con la que los huéspedes pueden ponerse en contacto con el hotel y mantener esa conexión viva en la habitación, dando a los hoteles una nueva oportunidad de mejorar su toque personal y garantizar la satisfacción instantánea de los huéspedes.

Electric Mirror, Panasonic y la start-up francesa Anna están entre los primeros en ofrecer este tipo de producto innovador.

Con la afluencia de nuevas tecnologías que se crean continuamente, es importante elegirlas siempre de forma que se adapten a su establecimiento. Y lo que es más importante, asegúrese de que son fáciles de usar para que sean adecuadas para todos. Por último, tenga en cuenta que es un excelente vehículo para dejar huella en la mente de sus clientes e incluso para que la gente hable de usted porque -a diferencia de la ropa de cama o el desayuno- es un ámbito en el que no se le espera y en el que tiene más margen para sorprender.

Fuentes:

• http://www.pocket-lint.com/news/140239-wireless-charging-explained-everything-you-need-to-know-about-powering-your-iphone-or-android-device-wire-free
• http://www.hotelnewsnow.com/Articles/244280/Is-it-time-for-hoteliers-to-embrace-wireless-charging
• https://skift.com/2016/06/29/the-current-state-of-keyless-entry-at-big-hotel-brands/
• http://fmlink.com/articles/electric-mirrors-smart-mirror/
• https://roomkeypms.com/blog/trend-report-8-hotel-technologies-monitor-2017/
• https://www.electricmirror.com/savvy
• http://erinlyyc.com/2017/01/06/smart-mirror-robot-concierge-hotels/
• https://www.youtube.com/watch?v=kdr-AtwSDvo

Escrito por Marylou

Photo Credits: Architonic, Yooma, Panasonic