La tableta en el cuarto del hotel; un acompañante de clientes para mejorar su estancia

Una aplicación es una manera excelente de guiar a los clientes durante su estancia e incluso antes de su llegada. Equipar las habitaciones con dispositivos que dispongan de la aplicación instalada garantizan su máximo uso y visibilidad.

¿PARA QUÉ SIRVE UN PORTAL DE CLIENTE?

LOS HUÉSPEDES PUEDEN PEDIR SERVICIOS CON MAYOR FACILIDAD

Otorgando a los clientes un canal mediante el que realizar pedidos con unos pocos clics, se les permite acceder directamente a los servicios del hotel. Facilitar el proceso de compra permite incrementar el valor de cada huésped generando más pedidos. La forma de presentar los servicios es muy importante: descripciones, fotos, videos, explicaciones… tienen que hacer que el huésped quiera probarlos.

LA PERSONALIZACIÓN DE SERVICIOS OFRECIDOS

Un cliente no debería recibir los mismos servicios que otro, ya que varían dependiendo de su perfil y sus gustos. Si un cliente consulta con frecuencia el Directorio Activo para ver, por ejemplo, la oferta de tratamientos de spa, se le podría remitir una notificación ofreciéndole una promoción para realizar un primer tratamiento que le incite a utilizar el servicio. ¡Las posibilidades de la personalización son infinitas!.

MUCHO MÁS QUE UN CATÁLOGO DE OFERTAS

El portal de cliente puede ser mucho más que un canal mediante el que solicitar los servicios del hotel. Se puede incluso integrar una guía turística interactiva que incluya una serie de recomendaciones de restaurantes, bares o monumentos alrededor de vuestro hotel y en tantos idiomas como se quiera, considerando la procedencia y cantidad de huéspedes internacionales.

La aplicación tiene además varias funcionalidades adicionales:

• Puede convertirse en una llave digital que permite a los clientes acceder a sus habitaciones usando sus teléfonos móviles
• Usarse como una biblioteca digital o plataforma, desde donde consultar los periódicos o revistas de actualidad.
• Convertirse en un mando a distancia para la televisión.
• Dispositivo de control de la temperatura y la iluminación en la habitación.
• Notificar al huésped información sobre su vuelo.
• Ofrecer información meteorológica.
• Remitir promociones o descuentos de los propios servicios del hotel o de otros establecimientos de la zona.
• Obtener valoraciones a través de cuestionarios de satisfacción

ALGUNOS EJEMPLOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE CLIENTES DE LOUNGEUP

LA VILLA RENÉ LALIQUE***** ENFOCADO EN EL RESTAURANTE Y LA BODEGA

Gracias a la aplicación Villa René Lalique, los clientes pueden ver que su Chef, Jean-Georges Klein ha recibido tres estrellas Michelin, mientras que el sommelier Roman Iltis, fue galardonado en 2012 con el premio al mejor sommelier de Francia y al mejor profesional en 2015. Los huéspedes pueden asimismo reservar una mesa en el restaurante, visitar la espectacular bodega de 200m² o pedir un cocktail en el bar del hotel, desde las tabletas de sus habitaciones o incluso desde sus smartphones.

LA APLICACIÓN AIRELLES COLLECTION, EL LUJO AL ALCANCE DE LA MANO

El grupo Airelles Collection dispone de tabletas de último modelo en las suites que pueden ser utilizadas fuera del establecimiento, con la que los clientes pueden acceder a los servicios más exclusivos y lujosos del hotel: paseos en helicóptero, alquiler de coches de lujo, realizar encargos de caviar a la habitación, crioterapias (terapias de frío), una sesión con un entrenador personal, servicio de lavandería etc… Pedir estos servicios de alta gama es tan fácil como decir hola.

HAPPENING EN TERRASS”

El Terrass’’ Hotel es un hotel de lujo encantador en el centro del distrito decimoctavo y posee uno de las terrazas más bellas de París. Cursos de yoga, spa, barbacoa, terraza, despedidas de solteros, restaurante panorámico, desayunos y brunch, … todo está disponible desde la aplicación y es posible hacer la reserva con unos clics. El simple hecho de poder disfrutar de una presentación magnífica de tan amplio abanico de posibilidades despierta en los clientes el deseo de experimentar con ellas. La aplicación ofrece un servicio de “taquilla integrada” que permite conseguir cómodamente entradas y tickets para acceder a cualquier monumento o complejos turísticos como la Torre Eiffel, el Museo del Louvre, el Palacio de Versalles o Disneylandia.

LA VILLA MAURESQUE PROPONE UN SERVICIO DE ALTA GAMA

El Villa Mauresque***** situada entre Cannes y St Tropez, ha integrado dentro de la aplicación todos sus servicios y actividades disponibles para los clientes: alquiler de lanchas motoras, piraguas y paddleboard, gimnasio, tour de vino, senderismo y bicicleta de montaña, paseos a caballo o en buggy, tenis, golf, petanca, bádminton, ping pong, organización de eventos… La lista es larga y corresponde a todo tipo de estancias, solo hay que escoger.

LA APLICACIÓN DE GORALSKA RÉSIDENCES, EL ACOMPAÑANTE DE VIAJES A PARÍS

Ofrece un acceso ilimitado a los museos y monumentos nacionales de París, acceso a la guía “Paris is beautiful”, realizar late check outs, reservar suites con vistas al Port de l’Arsenal, etc… Goralska Residences quiere satisfacer a sus clientes ofreciéndoles una guía completa de la ciudad en su bolsillo, incluyendo todos los puntos de interés y lugares a visitar. También dispone de un chat integrado en la app para responder casi instantáneamente a cualquier consulta que pueda surgir.

Por otra parte, la aplicación también permite gestionar toda la domótica de la habitación, iluminación, música ambiental, control de las persianas…. como si fuera un panel de control en la habitación de un hotel.

PEDIR EL DESAYUNO DE TUS SUEÑOS EN EL HÔTEL REGENT’S GARDEN

El jardín privado de 400 m² es una de las atracciones del Hôtel Regents Garden*****, a unos pocos pasos de los Campos Elíseos. Este es el lugar perfecto para disfrutar un desayuno que se puede encargar desde la aplicación. Los huéspedes eligen el menú desde su habitación, escogiendo entre productos de temporada, dulces o salados, con o sin gluten, y posteriormente se sirven en la mesa reservada en el momento que el cliente haya señalado.

JULIANA, UNA APP PARA RELAJARSE DURANTE LA ESTANCIA

El Hotel Juliana París ofrece en su aplicación la oportunidad de elegir su propia almohada, servicio de habitaciones, sauna, hammam, gimnasio, solicitar un taxi, reservas en el restaurantes o para espectáculo, e incluso que se les prepare un baño en su propia habitación.

EN RESUMEN

La aplicación es capaz de mejorar la experiencia y el grado de satisfacción de los clientes en muchos sentidos. Lo mejor de esta solución son su flexibilidad y adaptabilidad desde cualquier lugar: desde smartphones, tabletas en la habitación del establecimiento, pantallas en el vestíbulo o en la recepción… Tampoco resulta necesario equipar todas las habitaciones con dispositivos, ya que siempre se puede invitar al huésped a descargar la app a los suyos propios.

Termina pues el formato clásico de papel del Directorio Activo. Ahora toda la información sobre el hotel estará presentada de una forma más elegante y accesible para los clientes donde sea que estén; desde su domicilio antes de llegar al establecimiento, en tránsito o mientras visitan la zona.

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