Presentando Thames City

• Tipo de establecimiento: Complejo residencial
• 1.050 apartamentos repartidos en 12 edificios (desarrollo en curso)
• Ubicación: Londres
• Año de apertura: 2023
• Cliente desde 2022

Thames City ofrece hermosos apartamentos e instalaciones privadas de lujo, tiendas minoristas de primer nivel y exquisitas experiencias gastronómicas.

Ubicado en el corazón de Nine Elms, Londres, Thames City representa una nueva visión del desarrollo residencial de lujo en Londres. Estas propiedades de vanguardia se distinguen por sus elegantes torres, diseño contemporáneo y espectaculares vistas de la ciudad.

Diseñado como un auténtico santuario urbano, Thames City ofrece mucho más que apartamentos: sus residentes disfrutan de un estilo de vida único que combina comodidad, seguridad y servicios de alta gama. Piscina de 30 metros, spa, gimnasio, salón panorámico, cine privado, zonas verdes ajardinadas... todo está diseñado para ofrecer un entorno de vida exclusivo y refinado en el corazón de la capital británica.

El proyecto con D-EDGE CRM

Con más de mil apartamentos y múltiples equipos (conserjería, seguridad, limpieza, etc.), la coordinación interna es esencial. Thames City necesitaba una herramienta sencilla pero potente para:

• Facilitar la transferencia de información entre equipos (mañana, tarde, noche)
• Garantizar un seguimiento fluido de las solicitudes de los residentes
• Centralizar los procedimientos internos para garantizar su correcta aplicación

Dmbook nos ahorra tres horas al día , lo que mejora significativamente nuestra productividad y nos permite dedicar más tiempo a otras tareas esenciales. Esta mayor eficiencia también contribuye a un flujo de trabajo más fluido y a un mejor rendimiento general.
— Denny Lane, Gerente General de Residencias

La solución implementada

Thames City se ha equipado con un libro de turno avanzado, permitiendo que los equipos del establecimiento trabajen de manera más eficiente y haciendo más agradable la gestión de las operaciones.

Así, los equipos siguen fácilmente :

• 🛎️ Instrucciones importantes que se deben dar a cada equipo todos los días.
• 📆 eventos en el hotel 
• ⭐️ Invitados VIP alojados
• 😡 reclamaciones de los clientes
• ✅ un cuaderno de tareas para cada equipo: mañana / tarde / noche
• 🛠️ operaciones de mantenimiento
• 🚨 instrucciones de seguridad
• 📦 objetos perdidos y encontrados
• 📚 los procedimientos
• ...

A libro de turno digital organizado

Para compartir información fácilmente y garantizar que no se pierda información importante, el establecimiento ha creado un libro de turno digital .

Se crearon varios cuadernos para diferenciar los servicios (conserjería, seguridad, limpieza, etc.) y cada uno empleado se le notifica únicamente de las tareas que le conciernen .

¿Lo mejor ? Toda la información se actualiza en tiempo real y siempre está disponible desde una computadora o un teléfono inteligente.

No se trata solo de comodidad; nuestros equipos ahora cuentan con una auténtica herramienta empresarial que les libera de la carga mental de no olvidar nada . No solo está todo centralizado, sino que solo se notifica a los equipos involucrados. Es una verdadera ganancia de tranquilidad.
— Denny Lane, Gerente General de Residencias

Listas de tareas inteligentes y personalizables

Para guiar a los equipos a realizar sus tareas de manera eficiente, el plantillas Las listas de verificación son creadas por el establecimiento y destinadas a cada departamento. 

¿El resultado? 

• Menos tareas olvidadas o solicitudes de clientes 
• Cada empleado se siente apoyado en las tareas a realizar cada día
• Menos estrés y carga mental para los equipos
• Calidad de servicio para los clientes con una resolución y ejecución de tareas más fluida y eficiente

Una herramienta de tickets para objetos perdidos y encontrados

Como en cualquier hotel, los huéspedes olvidan muchos objetos o el personal los encuentra. Dmbook permite a los empleados reportar y rastrear objetos perdidos o encontrados, y garantizar su devolución a los huéspedes si desean recuperarlos. 

El sistema de tickets permite visualizar diferentes estados del artículo en cuestión (encontrado, pendiente de envío, pendiente de destrucción, etc.). Estos estados se pueden personalizar para adaptar la gestión a los procedimientos internos de la institución. 

Una base de conocimientos centralizada

Procedimientos y documentación

Thames City consolida sus procedimientos, plantillas , documentos y enlaces en una intranet clara y estructurada .

De esta manera, todos los miembros del equipo saben dónde acceder a la información. 

Leer y firmar

Con la función de firma electrónica, los gerentes se aseguran de que todos los miembros del equipo hayan leído los procedimientos y documentos importantes.

La función Leer y firmar es útil para asignar sesiones de capacitación a los miembros de nuestro equipo y realizar un seguimiento eficiente del progreso de todos.
— Denny Lane, Gerente General de Residencias

Mejores prácticas de Thames City

Utilice colores para categorizar las instrucciones dadas

Los equipos usan un color específico según el tipo de instrucción impartida. Esta codificación de colores facilita la lectura de las instrucciones y el acceso a la información.

Crear plantillas de instrucciones

Para las instrucciones que requieren una estructura estandarizada , los equipos de Thames City han creado plantillas de instrucciones . Esto permite a los empleados que añaden una instrucción, por ejemplo, relacionada con la seguridad, seguir el procedimiento al pie de la letra con una estructura uniforme.

No sólo se realizan los controles de manera estandarizada, sino que también plantillas son un verdadero ahorro de tiempo para los equipos que simplemente tienen que añadir los elementos que faltan: número de referencia, medida, tiempo, duración, etc.

Estas plantillas nos permiten crear una verdadera historia de lo que sucede en el hotel, precisamente gracias a su estructura uniforme.

Conclusión

Thames City ha elegido una herramienta moderna y estructurante para optimizar su gestión operativa. Al dotarse de una libro de turno Digitalmente, el establecimiento mejora tanto la satisfacción de los empleados como la experiencia de los residentes , al tiempo que fortalece la eficiencia de sus equipos de campo.