Presentación de Noa Boutique Hotel

• Hotel Boutique de 32 habitaciones
• 4 estrellas
• Ubicación: Santa Cruz, A Coruña (España)

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Mews
• Motor de reserva: Paraty Tech

Sus resultados 📈:

• Más de 10.500 euros generados gracias a LoungeUp
• Los huéspedes pasan una media de casi 7 minutos en la aplicación del hotel.
• Una media del  74% de tasas de apertura para todas las campañas enviadas durante el periodo previo a la estancia.

El Noa Boutique Hotel es un hotel boutique de 4* situado en la provincia de A Coruña, en frente del Castillo de Santa Cruz, que abrió sus puertas en junio de 2019. El hotel cuenta con 32 habitaciones con terraza y vistas al mar, de las cuales 28 son dobles y 4 suites.

Su restaurante OLAS ha sido galardonado en 2021 como mejor restaurante de hotel de lujo en los World Luxury Restaurant Awards y ofrece una carta con productos de kilómetro cero para saborear y descubrir la gastronomía gallega. El hotel tiene también el gastrobar QOMO para picoteos informales.

Para escapar de la rutina, el hotel ofrece experiencias Wellness con una carta de masajes, gimnasio, jacuzzi y su Infinity Pool situada en la azotea con vistas a la ría de A Coruña de fondo.

El proyecto con LoungeUp

Noa Boutique Hotel ha recurrido a LoungeUp con el objetivo de gestionar y automatizar mejor su base de datos utilizando un CRM hotelero, presentar a sus huéspedes todos los servicios del establecimiento y gestionar las comunicaciones con sus clientes de forma eficaz.

Nos gustaría destacar el nivel de atención al cliente  del equipo de LoungeUp, que es excelente. La implementación fue guiada por el equipo de LoungeUp que respondió rápidamente y con dedicación a cada una de nuestras dudas.
- Vicky Pérez, Responsable de Marketing, Innergy Partners

✓ Centralizar los datos en un CRM hotelero

Gracias a la conexión con Mews, Noa Boutique Hotel recupera automáticamente los datos de la reserva de los huéspedes que se centralizan en su CRM Guest Profile. Gracias a ello, se pueden personalizar las campañas enviadas a los clientes antes, durante y después de su estancia.

El CRM Guest Profile les permite crear diferentes segmentos para reagrupar a clientes con características similares. De esta manera, el envío de las newsletters post-estancia son mucho más focalizadas a un grupo de clientes en concreto y la información compartida con el huésped más pertinente. 

Además, gracias a esta segmentación, se facilita el análisis de cada grupo de cliente para poder crear acciones apropiadas y potenciar la venta directa hacia su motor de reserva Paraty Tech.

✓ Ofrecer una GuestApp digital

El establecimiento cuenta con un room directory digital avanzado que les permite destacar todos sus servicios y recomendaciones de actividades, restaurantes y rutas en los alrededores, entre otros:

• 🏨 El hotel: presentación del establecimiento, las habitaciones, las salas de reuniones y de eventos disponibles...
• 📍 Actividades alrededor del hotel: salida en velero, paddle surf, golf, excursiones...
• 🍲 Restauración con la opción de pedir el desayuno en la habitación o en modo picnic, reservar una mesa en el restaurante OLAS o conocer la carta del gastrobar QOMO
• 🛍️ La boutique‍ del hotel
• 🛎️ Pedido de servicios como un taxi, una llamada despertador o un servicio de canguro
• 💬 Chat directo con la recepción para cualquier petición, servicio de habitaciones, servicio de mantenimiento...
• 🧖 El Wellness Club con los tratamientos de bienestar disponibles y la opción de reserva, los horarios de apertura de la piscina en al azotea y el acceso al jacuzzi.
• 🌞 El tiempo‍
• 🗺️ Un mapa con las oficinas de turismo cercanas, los restaurantes de los alrededores y los taxis que se pueden reservar.
• 🚌 El transporte‍
• 🛏️ Reserva de una próxima estancia

Las páginas más visitadas del portal cliente son la del Wellness Club (piscina, jacuzzi, tratamientos de belleza y salud...) y la de Restauración.

Gracias a un código QR situado en la recepción y en las habitaciones, los huéspedes pueden acceder fácilmente a la webapp para consultar la información que necesiten y chatear con la recepción sin necesidad de salir de su habitación.

✓ Envíar automáticamente campañas de email pre y post estancia

El Noa Boutique Hotel ha querido automatizar varias campañas de email tanto antes de la llegada de los huéspedes como después de su salida.

• Campañas de email pre estancia: incluyendo un formulario de preparación de estancia que permite recolectar los emails personales de los huéspedes y proponerles servicios adicionales (upgrade de habitación, cuna para bebé, ramo de flores...) así como un link que redirige al portal del cliente y los servicios del establecimiento.

• Campañas de email post estancia: con una encuesta de satisfacción para conocer la opinión de sus huéspedes

Esta herramienta nos ayuda a comunicarnos más fácilmente con nuestros clientes y a vender servicios antes de check-in. También nos permite aumentar el número de opiniones excelentes en Tripadvisor. Estamos encantados de haberla integrado en nuestro sistema de trabajo.
- Vicky Pérez, Responsable de Marketing, Innergy Partners

✓ Centralizar las comunicaciones en el Hub de Mensajería

El hotel utiliza el Hub de Mensajería para centralizar los mensajes de parte de los huéspedes en una misma pantalla, ya sean enviados desde email, sms o del portal del cliente (room directory).

Para gestionar todos los mensajes y no olvidar de responder a ninguno de ellos, se asignan diferentes estados a los mensajes recibidos:

No leído - No procesado - Esperando - En curso - Terminado - Archivado

De esta forma, todo el equipo de recepción puede seguir de manera sencilla el estado de las peticiones de los clientes y todo el historial de conversaciones con cada uno de ellos.

Es en este centro de mensajería, que los recepcionista reciben las peticiones de los clientes antes y durante su estancia: reserva de una mesa en el restaurante, consultas sobre servicios externos (lavandería, taxi, servicio de transfer...), reserva del jacuzzi, pedido del desayuno en la habitación, parking... 

Así como encuestas de satisfacción para conocer la opinión de los huéspedes...

Si los agentes de front desk reciben peticiones de los huéspedes cuando no están en frente del ordenador, utilizan la aplicación "Staff Companion" para poder responder rápidamente desde su smartphone.

Los resultados

➤ Más de 550 usuarios han utilizado la app
➤ 6m39s de tiempo medio de permanencia en la app por huésped
➤ Sus campañas automatizadas enviadas por correo electrónico antes de la estancia: 74% de aperturas, 34% de clics, 14% de respuestas
➤ El año pasado se generaron más de 10.500 euros gracias a LoungeUp

Para descubrir el Noa Boutique Hotel, visite su sitio web: www.noaboutiquehotel.com