Presentación de Airelles

• Grupo de 6 hoteles de 5 estrellas y de lujo
• Localización: Francia
• Página web: airelles.com

Equipamiento tecnológico :

• PMS: maullidos
• Gestión de relaciones con los clientes: LoungeUp
• Aplicación para invitados: LoungeUp
• Televisores conectados: Eona

Airelles es una colección de hoteles franceses de lujo que ofrece experiencias de viaje exclusivas y personalizadas en los destinos más prestigiosos. El grupo ofrece establecimientos excepcionales:

❧ Le Grand Contrôle, en el corazón del castillo de Versalles
❧ La Bastide, el palacio provenzal de Gordes
❧ Pan Dei Palais, La Maison en Saint-Tropez
❧ Château de la Messardière en Saint-Tropez
❧ Airelles Courchevel, un castillo austrohúngaro del siglo XIX en el corazón de los 3 Vallées.

El proyecto con LoungeUp

Lujo y autenticidad no significan prescindir de la tecnología.

Para facilitar el servicio, Airelles dispone de tabletas en sus habitaciones y suites en las que los huéspedes pueden reservar sus servicios más lujosos con unos pocos clics, ya sea un paseo en helicóptero, una comida en la habitación, una almohada especial o simplemente llamar al camarero de pisos.

Este portal del cliente también proporciona acceso a canales de televisión a través de una colaboración con EONA.

El portal del cliente también es accesible en el teléfono de los clientes, que pueden descubrir los otros establecimientos y acceder al mundo de las Maisons Airelles. 

Al facilitar el pediod de servicios, el grupo registra más pedidos, ya sean de:

• Una mesa en el restaurante
• Tratamientos en el spa
• Una petición al servicio de housekeeping, a la lavandería, al limpiabotas, a las gobernantas, etc.
• La tienda en línea: cajas regalo, delicatessen, regalos para niños, etc.
• Traslado desde o hasta el hotel
• Reserva de actividades
• Solicitud de despertador
• Petición especial
• Acceso a las cámaras web de la estación de esquí
• El tiempo de la semana
• Prensa digital
• ...

La mensajería instantánea integrada en el portal del cliente ofrece al huésped una forma rápida de ponerse en contacto con la recepción o el conserje sin tener que bajar a recepción o descolgar el teléfono.

El servicio ultralujoso del grupo exige que los huéspedes puedan satisfacer todas sus peticiones. Ponerse en contacto con el equipo de conserjería por mensajería les da la libertad de hacer sus peticiones sin impedimentos desde su habitación. 

"No hay peticiones imposibles, ni detalles sin importancia. Nuestro conserje está a su disposición para perfeccionar su estancia.

Los resultados

➤ 25.973 usuarios de la app durante la temporada 2022
➤ Más de 6.000 páginas vistas en la app
➤ Casi 5 minutos de media por sesión en la app.

Para Les Airelles, el uso de la tecnología permite a los clientes disfrutar de un servicio superior, al tiempo que proporciona una experiencia de viaje más fluida y agradable.