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✪ Success Story: Bohemia Suites & Spa

Presentación de Bohemia Suites & Spa

  • 80 habitaciones
  • 5 estrellas
  • Ubicación: Playa del Inglés, Gran Canaria (España)

Equipamiento tecnológico :

Los resultados con LoungeUp 📈:

  • Las campañas de correos electrónicos automatizadas previos a la estancia tienen una tasa de apertura del 89%
  • La Guest App es utilizada por más de 350 usuarios al mes de promedio
  • Bohemia Suites & Spa genera hasta 2.000 euros al mes en ventas adicionales gracias a LoungeUp

Bohemia Suites & Spa es un hotel boutique de 5 estrellas exclusivo para adultos ubicado en el sur de las Canarias, en una de las estaciones balnearias más famosas de la isla, Playa del Inglés.

El hotel combina el lujo y espacios multifacéticos donde los clientes pueden disfrutar de paz e intimidad total. El establecimiento cultiva un espíritu bohemio lleno de energía positiva y felicidad.

Además de sus 80 habitaciones equipadas, elegantes y acogedoras, entre ellas 12 con cocina, el hotel cuenta con una zona de bienestar y fitness con piscina al aire libre, gimnasio y spa completo, y además, con una sala de reuniones para los clientes de negocios. El establecimiento cuenta con varios puntos de restauración disponibles: el Sapphire Pool Bar, el Atelier Cocktail bar y el restaurante 360º para una experiencia culinaria con vistas panorámicas.

Su eslogan"Guest at a friend’s place" sugiere un ambiente cálido y acogedor que hace que los huéspedes se sientan como en casa de buenos amigos.

LoungeUp ofrece una plataforma altamente personalizable que satisface casi a la perfección las necesidades de comunicación con los clientes de una empresa.
- Inga Allmann, e-Commerce Manager

Buenas prácticas en Bohemia Suites & Spa

  • Colocar códigos QR para acceder a la Guest App del hotel : Bohemia Suites & Spa coloca códigos QR en la recepción y en las habitaciones para que los huéspedes puedan acceder a la Guest App y estar informados durante toda su estancia sobre los eventos y servicios del hotel.
  • Enumerar los lugares imprescindibles en la Guest App: Además, el establecimiento ha añadido a su Guest App los “imprescindibles” que hacer en la isla, como lugares para hacer fotos, recomendaciones de restaurantes, excursiones por la zona...
  • Enviar una encuesta de satisfacción dirigida a los clientes germanoparlantes: Con una tasa muy alta de clientes germanoparlantes, el establecimiento segmenta su base de datos enviando una campaña automatizada 3 días después del check-out, dirigida especialmente a los clientes de lengua alemana, para pedirles su opinión en el portal germanoparlante HolidayCheck.

El proyecto con LoungeUp

Bohemia Suites & Spa ha recurrido a LoungeUp para automatizar las comunicaciones con sus clientes nacionales e internacionales antes y después de su estancia, personalizando el mensaje como si el hotel estuviera hablando individualmente con cada cliente.

Disponer de un CRM hotelero que centralice los datos de los clientes es clave para el establecimiento para poder enviar comunicaciones muy eficaces.

El hotel promueve sus servicios durante la estancia del cliente y los acompañan desde la llegada hasta la salida.

✓ Automatizar las campañas de correo electrónico personalizadas antes y después de la estancia

Con el fin de reducir considerablemente la carga de trabajo manual de los equipos operativos, el establecimiento ha puesto en marcha campañas automáticas previas y posteriores a la estancia.

Se trata de campañas hyper-personalizadas que se envían en momentos clave del recorrido del cliente, para informarles sobre el estado de su reserva, información importante del hotel o incluso para enviarles encuestas de satisfacción durante o después de la estancia.

Estos envíos permiten al establecimiento generar ingresos adicionales promoviendo los servicios del hotel, además de recopilar direcciones de correo electrónico personales de los clientes para futuras ofertas.

Han configurado el envío de las campañas en momentos oportunos para cada cliente: 

  • 7 días antes de la llegada: el cliente personaliza su estancia indicando la hora de llegada, régimen alimentario, tipo de almohada deseado, etc.
  • El día de la llegada: el hotel da la bienvenida a los clientes y les proporciona acceso a la Guest App, donde podrán reservar servicios del hotel y descubrir recomendaciones cercanas.
  • El día después de la salida: se envía un cuestionario para medir la satisfacción de los clientes y animarles a dejar una reseña en línea.
  • 3 días después de la salida: una campaña de correo electrónico dirigida a los clientes de habla alemana, pidiéndoles que dejen una reseña en el portal germanoparlante HolidayCheck.

Estas campañas automatizadas han generado más de 2000€ de ingresos adicionales en un mes, con una tasa de apertura de los correos electrónicos del 87%.

Tras implantar las herramientas de LoungeUp en nuestras operaciones diarias, notamos un aumento en la venta de servicios antes de la llegada de los huéspedes, así como un incremento en el número de reseñas después de su estancia.
- Inga Allmann, e-Commerce Manager

✓ Centralización de los datos de los clientes en un CRM hotelero

Una de las prioridades del establecimiento era centralizar los datos de los clientes en un software único, por lo que Bohemia Suites & Spa ha adoptado el CRM Guest Profile de LoungeUp.

El hotel recibe diferentes perfiles de clientes (ocio, parejas, negocio) tanto internacionales como nacionales. Guest Profile les permite segmentar de manera muy precisa con tantos criterios como deseen: por idioma, datos de reserva, apertura de correos electrónicos enviados anteriormente...

Esta segmentación facilita el envío de comunicaciones haciéndolas ultra relevantes y, por lo tanto, más efectivas.

La herramienta de emailing integrada les permite diseñar campañas personalizadas y la galería de plantillas de newsletters les permite crear fácilmente nuevas campañas sobre eventos de marketing (Black Friday, Halloween, etc.). Esta galería se actualiza con nuevas plantillas todos los meses. 

La creación de contenido y comunicaciones es fácil e intuitivo.
- Inga Allmann, e-Commerce Manager

✓ Resaltar los servicios del hotel

Gracias a un código QR colocado en la recepción y en las diferentes habitaciones, el hotel acompaña a sus clientes durante toda su estancia proporcionándoles una Guest App que reúne toda la información importante y los servicios a los que los clientes pueden acceder.

En su propio smartphone, los clientes pueden ver los diferentes menús de los bares y restaurantes del hotel, reservar masajes y tratamientos o privatizar el spa, agregar servicios adicionales como una recepción romántica en la habitación, un pastel de cumpleaños, un traslado al aeropuerto...

El hotel también ha añadido en su Guest App los “imprescindibles” que hacer en la isla como lugares fotográficos, recomendaciones de restaurantes, excursiones, etc. Y todo esto, centralizado en un mapa dinámico donde los clientes pueden geolocalizarse.

Y si los huéspedes desean ponerse en contacto con el establecimiento durante su estancia, también pueden hacerlo desde la Guest App. Ya sea un problema técnico en la habitación o una solicitud de información, los equipos operativos del hotel recibirán cualquier solicitud en el Hub de Mensajería.

Para facilitar la gestión de las peticiones de los clientes, todos los mensajes están agrupados en una sola pantalla.

Los equipos comercial y técnico ofrecen un excelente apoyo tanto en el proceso de implantación como en la gestión diaria de la plataforma.
- Inga Allmann, e-Commerce Manager

Los resultados

7min en promedioen promedio por cliente pasados en la aplicación

➤ Las campañas de correos electrónicos automatizadas enviadas antes de la estancia en 2023 han tenido una tasa de apertura del 89%, una tasa de clics del 67% y una tasa de respuesta del 51%.

➤ Gracias a LoungeUp, Bohemia Suites & Spa ha generado hasta 2.000 € al mes con envíos de campañas antes de la estancia.

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