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✪ Casos de éxito: Fabulous Hotels Group

Presentación de Fabulous Hotels

Fabulous Hotels es un grupo hotelero compuesto por 3 establecimientos situados cerca de los Parques Disneyland París. Con 1185 habitaciones recientemente renovadas, el grupo acoge a sus huéspedes en un ambiente de cuento de hadas con diferentes universos:

  • El castillo de cuento de hadas Dream Castle 🦌
  • Una inmersión en el fantástico mundo del Grand Magic Hotel
  • La vida pirata y el mundo de la exploración en el hotel Explorers 🏴‍☠️

El hotel Dream Castle es un establecimiento inspirado en los castillos de cuento de hadas. Ofrece un entorno encantador con habitaciones decoradas al estilo de los cuentos de hadas, donde la naturaleza ha invadido las instalaciones. El hotel tiene dos restaurantes, un bar, una zona de juegos para niños, una piscina cubierta y una nueva piscina al aire libre, un centro de bienestar y fácil acceso a Disneyland París. Es el lugar ideal para sumergirse en un mundo mágico, con un entorno majestuoso y encantador.

Las habitaciones del Dream Castle Hotel sumergen a los huéspedes en una delicada vegetación poblada de animales fantásticos, al tiempo que combinan confort y encanto. Cada detalle ha sido cuidadosamente pensado para sumergir los clientes en la atmósfera de un castillo, con elementos como camas con dosel, tapices, murales y muebles típicos.

El Grand Magic Hotel ha sido renovado recientemente y es el primer hotel inmersivo de Europa. Ofrece un mundo de magia y encanto, transportando a los huéspedes a un mundo fantástico desde el momento en que llegan. Su arquitectura y decoración distintivas crean una atmósfera mágica y cautivadora. Las habitaciones están decoradas con estrellas y constelaciones y una luna que cambia de luz e intensidad, ofreciendo la mezcla perfecta de confort y encanto. Este hotel es el lugar ideal para sumergirse en un universo maravilloso y disfrutar de una experiencia inolvidable, en armonía con la magia de Disneyland París.

El mundo del hotel Explorers gira en torno a la aventura, sumergiendo a los huéspedes en una atmósfera de exploradores desde el momento en que llegan. Las habitaciones temáticas ofrecen el confort perfecto para relajarse tras un día de aventuras. El hotel también ofrece una gama de instalaciones y servicios para hacer su estancia agradable, incluyendo un Aquapark y zonas de juego que hacen de este hotel un paraíso para los niños. Es el lugar ideal para disfrutar de una experiencia emocionante y explorar nuevos horizontes.

El proyecto con LoungeUp

Armonizar la comunicación con el cliente 🏰

Implementar una comunicación coherente y armonizada entre las distintas fases de la estancia es importante para el grupo. Por eso el grupo optó por LoungeUp, paratener el control de los puntos de contacto a lo largo de todo el recorrido del cliente. Armonizar la relación con el cliente también es importante para fidelizar al gran número de clientes indirectos, para que su estancia esté a la altura de sus expectativas y para animarles a volver a otro establecimiento o a recomendar el hotel.

Dream Castle

La imagen de cada hotel es fuerte y distinta, por lo que es importante para el grupo hotelero que cada establecimiento sumerja a sus huéspedes en su propio mundo.

Nuestro grupo presta mucha atención a los detalles que se presentan a los clientes. Por eso era importante para nosotros optar por una solución que nos permitiera transmitir la fuerte identidad de cada establecimiento y personalizar las comunicaciones enviadas a cada huésped.

- Linda Dy, Directora de Marketing y Comunicación, Fabulous Hotels
Grand Magic Hotel

Las capacidades de personalización de la solución permiten a los establecimientos reflejar el universo de la marca, para que los clientes puedan anticipar su estancia de forma aún más eficaz.

LoungeUp nos permiteadaptar el recorrido del cliente a las características del establecimiento y también a las preferencias de cada cliente. Las interacciones previas a la estancia sumergen a los huéspedes en el mundo de su hotel incluso antes de que lleguen.

- Linda Dy, Directora de Marketing y Comunicación, Fabulous Hotels
Dream Castle

Adaptar la recepción de los clientes y optimizar las operaciones 🦢

Hotel Explorers

Antes de la estancia, el grupo recaba información importante de los clientes para organizar mejor las llegadas y adaptar la acogida:

  • Número de teléfono
  • Hora de llegada / de check-in
  • Motivo de la estancia
  • Vista de la habitación para la asignación de habitaciones
  • Recordatorio de la dirección del hotel el día de la llegada

Los clientes son muy reactivos antes de su estancia porque quieren información sobre ella; se inclinan por preparar su llegada para que transcurra lo mejor posible.

✤ Tasa media de apertura de correos electrónicos antes de la estancia: 83%.

Generar más ingresos adicionales 🍁

Grand Magic Hotel

El objetivo de ofrecer extras a los huéspedes no es sólo aumentar los ingresos del hotel, sino también personalizar su estancia mejorando la calidad de su experiencia y adaptándola a sus necesidades.

Hasta el momento, se han puesto en marcha dos campañas de correo electrónico que ya están generando un alto nivel de ingresos. El momento de envío es el siguiente:

  1. Un primer correo electrónico enviado 5 días antes de la llegada, que genera el 50% de la venta adicional
  2. Un segundo correo electrónico de seguimiento enviado 2 días antes de la llegada del cliente, que genera el 50% de la venta adicional.

Entre las opciones disponibles para los huéspedes: Vistas al jardín / piscina 🌳, Cena adulto / niño 🍽️, Paquete de cumpleaños adulto / niño 🎂, Entradas para actividades cercanas: Aquarium Sea Life .... 🐠

La solución nos permite generar un nivel significativo de ventas adicionales, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente. Seguimos teniendo otras palancas a nuestra disposición para mejorar nuestra retención animando a los clientes a volver a nuestros establecimientos".

- Linda Dy, Directora de Marketing y Comunicación, Fabulous Hotels

Promoción de los servicios del establecimiento 👑

El portal del cliente, que se utiliza sobre todo durante la estancia, reúne toda la información y los servicios del hotel para que los huéspedes tengan la mejor estancia posible:

  • Directorio de habitaciones, Puntos de restauración, Spa, Piscina, Recomendaciones turísticas locales ...
Portal del cliente de Dream Castle

Los resultados

✤ 1100 páginas vistas de media por usuario
✤ 5 minutos de tiempo medio por sesión

Ofrecer una experiencia excepcional ✨

Al poner en marcha un recorrido del cliente cuidadosamente personalizado y armonizado para todos sus clientes, el grupo ofrece una experiencia de cliente de alto nivel.

La solución mejora la experiencia huésped y permite mantener la magia de la estancia. En pocas palabras, la solución ofrece numerosas posibilidades de escalabilidad y mejora de la experiencia huésped.
- Linda Dy, Directora de Marketing y Comunicación, Fabulous Hotels
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