Presentación de Les Méditerranées

Les Méditerranées Campings Villages & Spa comprende tres campings de 5 estrellas en Marseillan-Plage: Nouvelle Floride, Charlemagne y Beach Garden. Estos campings de lujo son ideales para vacaciones en familia, con amigos o en pareja, y ofrecen una amplia gama de restaurantes, bares y panaderías, así como una gran variedad de actividades.

• Beach Garden: 886 parcelas
• Nouvelle Floride: 470 localidades
• Charlemagne: 463 lanzamientos
• Zonas acuáticas interiores y exteriores, Spa
• Pistas polideportivas, salas de juegos, tiendas

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Inaxel
• Wi-fi: Osmosis
• PSP: Payzen (Lyra)

Los resultados con LoungeUp 📈 :

• Entre 9.000 y 12.000 euros al mes en ventas adicionales
• Tasas de apertura de las campañas de hasta el 96%
• 70% del tráfico de la aplicación en la aplicación nativa Les Méditerranées (descargada por los clientes)

El proyecto con LoungeUp

☑︎ Normalizar recorrido huésped adaptándolo a las características específicas de cada camping

Cada uno de los tres campings tiene su propia identidad, por lo que las campañas de plantillas se han adaptado en consecuencia. recorrido huésped es similar, pero se adaptan los mensajes y los tiempos.

El marco es el mismo para una experiencia armonizada, pero los servicios destacados son ligeramente diferentes en función de los equipos disponibles.

La Guest App reúne en una sola aplicación:

• ℹ️ El folleto de bienvenida: presentación del camping, del equipo, información importante, presentación del equipo, valores, etc.
• 🍕 Pedido de servicios: Catering, bar, alquiler de material, actividades de pago, etc.
• 📍 Recomendaciones turísticas : direcciones favoritas, paseos, puntos de interés, museos, restaurantes...
• 🗺️ Mapa interactivo con recomendaciones
• ☀️ El tiempo esta semana
• 📆 Horario de las animaciones: Veladas, torneos, actividades, etc.
• 🗞️ La prensa digital
• ⭐️ Mini encuestas de satisfacción
• 🚇 Transporte local
• ❓ Notificación de problemas / asistencia durante la estancia

La aplicación es intuitiva y muy fácil de manejar. Tenemos pleno control sobre el contenido, que podemos modificar tantas veces como sea necesario en tiempo real, lo que resulta muy útil para actualizar nuestros programas de animación. Si necesitamos ayuda, el equipo de asistencia es muy receptivo y eficaz. Es una herramienta que nos diferencia de nuestros competidores al ofrecer una experiencia interactiva a los turistas que la utilizan a diario durante su estancia.
- Cécile Danvel, Directora de Comunicación y Marketing

☑︎ Descargar de trabajo a los equipos operativos ⏱️

Automatizar el contacto previo a la estancia es esencial para facilitar el trabajo de los equipos encargados de las relaciones huésped. 

🪪 Registro en línea

La facturación en línea significa que la información requerida por el camping se recopila automáticamente antes de que llegue huésped . A su llegada, la recepción ya no tiene que ocuparse de la información huésped.

En esta fase, el huésped introduce la información adicional que necesita para su estancia: cuna, silla, etc. y las fechas de nacimiento de los acompañantes (para identificar el número de menores).

✍️ Ficha de policia

El formulario de la policía se rellena en huésped la víspera o el día de la llegada, y se puede firmar directamente por teléfono. A los huéspedes que no hayan rellenado el formulario antes de llegar, les recomendamos que lo firmen en una tableta en recepción para evitar tener que pedir a huésped que rellene una hoja. Gracias a un formulario en línea, la información que conoce huésped está precompletada y lo único que tiene que hacer es firmar.

☑︎ Acelerar la llegada 🚘

El huésped se ha registrado en línea antes de llegar. Si vienen en coche, se les pide que introduzcan la matrícula y la marca del vehículo. El día de su llegada, la barrera se abre automáticamente, lo que ahorra mucho tiempo y elimina un punto de fricción a la llegada. 

El huésped puede ir directamente a su parcela y disfrutar del camping. Un miembro del equipo se reunirá con ellos para asegurarse de que han llegado bien.

Las colas en la recepción a la hora de las llegadas masivas se reducen drásticamente, para regocijo de los clientes que no tienen que esperar varias horas en la carretera, y para regocijo de los equipos de recepción que no tienen que atender a varios clientes al mismo tiempo. 

☑︎ Facilitar el pago de la estancia💰‍

Tomar un depósito

La recepción de depósitos está integrada en recorrido huésped gracias a la conexión LoungeUp y al proveedor de servicios de pago (PSP) Payzen (de Lyra). Los campings se liberan de la tarea de gestionar el cheque de depósito. Los clientes interesados cumplimentan la preautorización bancaria antes de su llegada, y se envía un recordatorio a los clientes que no lo hayan hecho 3 días antes de su llegada.

Los clientes de última hora tienen que hacer un depósito y registrarse en línea al mismo tiempo, ya que la ventana de reserva es muy pequeña.

Los clientes que hayan reservado una parcela descubierta no tienen que pagar un depósito al inscribirse en línea.

Pago al final de la estancia

A partir de la lista de salidas, el personal de recepción puede realizar el cargo a los clientes al final de su estancia con sólo unos clics si es necesario. El importe puede modificarse justo antes de la domiciliación bancaria (venta a distancia). Además, el camping está protegido en caso de que huésped impugne el pago, gracias a la preautorización bancaria realizada antes de la llegada.

☑︎ Aumentar las ventas de servicios adicionales 📈

La venta de servicios adicionales previos a la estancia es una oportunidad de venta muy importante. 

Los servicios que mejor funcionan:

• 🛏️ Kit de sábanas y toallas
• 👶 Silla y cuna, kit bebé
• 🧹 Limpieza
• 🐶 Suplemento para perros...

☑︎ Informar a los clientes sobre las numerosas actividades y eventos del camping 📆

En campings tan grandes como Les Méditerranées, huésped permite mantener informados a los visitantes en cualquier punto del camping.

El programa de animación enumera las actividades y eventos de la semana, a los que los huéspedes pueden inscribirse con sólo unos clics. Reciben actualizaciones y recordatorios sobre las actividades que les interesan, y pueden ponerse en contacto con el responsable o la recepción si tienen alguna duda.

El portal huésped es multilingüe, por lo que ofrece información a clientes de todo el mundo en su lengua materna.

Los resultados

➤ Un ingresos adicional generado al mes de entre 9.000 y 12.000 euros
➤ Una tasa de apertura de las campañas de correo electrónico de hasta el 96%
➤ Una tasa de respuesta del 53%
➤ Un ingresos generado de media de 1.5€ por huésped
➤ El 70% del tráfico del portal huésped corresponde a la aplicación móvil descargada
➤ 15.000 usuarios al mes (en temporada alta)
➤ 14 páginas consultadas de media por sesión
➤ Idiomas más consultados: francés > inglés > alemán > neerlandés > danés > ...

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