Presentación de Nestor y Jeeves

Nestor & Jeeves es el primer alquiler de vacaciones en Niza con una amplia selección de pisos y servicios exclusivos.

• 215 pisos de 4* totalmente equipados y amueblados
• Localización : Niza
• Implantación de la solución LoungeUp: abril de 2021

Equipamiento tecnológico :

• PMS : Avantio
• Limpieza y gestión técnica: 1Comprobar
• Gestión de la relación cliente: LoungeUp
• Gestión de operaciones: Dmbook (LoungeUp)

El proyecto con LoungeUp

☑︎ Informar a los clientes sobre su estancia y su piso

Todos los días se envían campañas por correo electrónico para informar a los clientes sobre su piso:

• Cómo llegar al piso: dirección, códigos, instrucciones
• Cómo recoger/devolver las llaves del piso
• Cómo conectarse a wi-fi
• Equipamiento del piso
• Las reglas de la vida: ruido, horarios, respeto, planteamientos ecológicos, etc.

☑︎ Registro electrónico de entrada y salida

El envío por correo electrónico le permite desmaterializar todo el procedimiento de facturación: inscripción, formulario de póliza firmado, preautorización bancaria, etc.

Nestor & Jeeves ha tenido la buena idea de enumerar las cosas que los huéspedes deben hacer cuando se marchan: dónde poner las sábanas, fregar los platos, vaciar la nevera y los armarios, cerrar las ventanas, vaciar los cubos de basura, apagar las luces, devolver las llaves, etc. La lista es interminable.

☑︎ Venta de servicios adicionales

Nestor & Jeeves ofrece servicios complementarios, no sólo para aumentar las ventas, sino también para ayudar a los clientes a mejorar su estancia para que se ajuste perfectamente a sus expectativas. 

Los servicios que se ofrecen a los clientes incluyen

• Traslado desde/hasta el aeropuerto
• Aparcamiento
• Bienvenida personalizada: ramo de flores, cesta de fruta, champán, etc.
• Equipamiento para bebés
• Pedir ropa de cama adicional
• Reservas domésticas
• Reservas de consigna de equipajes
• Impresión de billetes
• Recepción de correo/paquetes
• Una visita al spa o a la peluquería
• Reservas en restaurantes, etc.

☑︎ Estar disponible y responder a los clientes

Nestor & Jeeves envía automáticamente información útil a los clientes para anticiparse a sus preguntas. De este modo, los equipos no tienen que explicar a los clientes cómo acceder a su piso y qué hacer antes de que se marchen. De este modo, los equipos disponen de más tiempo para dedicarse a la relación con los clientes, asesorándoles y ayudándoles en puntos concretos y desarrollando relaciones a distancia con los clientes.

El servicio de chat integrado en el portal del cliente permite a los clientes hablar rápidamente con el equipo, sin tener que buscar el número o la dirección de correo electrónico. Desde el punto de vista operativo, el Messaging Hub facilita la gestión de todas las solicitudes y pedidos de los clientes en una sola pantalla. 

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☑︎ Ofrecer un portal de clientes móvil

El Portal del Cliente es una aplicación móvil disponible en teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores, sin necesidad de descarga. 

Reúne una gran cantidad de funciones para los clientes:

• ℹ️ El directorio digital de habitaciones: presentación del piso, del equipo, información importante, lista de equipos, política medioambiental, etiqueta, etc.
• 🛎️ Servicios de pedidos
• 📍 Recomendaciones turísticas : direcciones favoritas, paseos, puntos de interés, museos, restaurantes...
• 🗺️ El mapa interactivo
• ☀️ El tiempo esta semana en Niza
• 📆 C alendario de eventos en la zona
• 🗞️ La prensa digital
• 💬 C hat directo con los equipos
• ⭐️ Mini encuestas de satisfacción
• 🚇 Transporte urbano ...

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☑︎ Gestione fácilmente las tareas operativas

Nestor & Jeeves se ha dotado de una herramienta de gestión de operaciones que centraliza y notifica a los equipos sus tareas. 

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Hojas de ruta

Tanto si se trata de tareas internas cotidianas (limpieza, etc.) como de tareas puntuales (cambio de bombillas, mantenimiento, recepción de paquetes, etc.).

Los distintos libros de instrucciones permiten centralizar las tareas por temas:

• Recepción: reservas de equipaje, devoluciones de clientes, etc.
• Limpieza
• Problemas técnicos: daños por agua, lista de control de mantenimiento, etc.
• Qué comprar...

Seguimiento de las solicitudes de los clientes

Las órdenes de servicio y cualquier otra solicitud de los clientes se registran en tickets. Este sistema de tickets permite seguir el progreso de cada asunto y garantizar que no se pasa por alto ninguna solicitud. También se facilita la gestión de cada solicitud porque toda la información está en el mismo sitio, y se notifica a un miembro del personal de guardia lo que está ocurriendo y lo que queda por hacer. 

Cada pedido realizado por los clientes a través de la aplicación o por correo electrónico se registra automáticamente en el libro correcto y se notifica a los empleados encargados.

Base de conocimientos interna

La intranet es la base de conocimientos interna que centraliza la información, los procedimientos, la documentación, etc. Esto significa que toda la información y los enlaces útiles para todos los empleados están disponibles en un solo lugar. 

Esto proporciona a los nuevos reclutas toda la información que necesitan para formarse de forma independiente (en teoría). 

Algunos ejemplos de documentos: la elaboración de una factura, el uso de la impresora, el procedimiento de reserva de clientes, etc.

Las firmas digitales pueden utilizarse para saber qué empleado ha tenido en cuenta cada documento.

Los resultados

Los equipos de Nestor y Jeeves son completamente autónomos a la hora de añadir un nuevo piso. El contenido del portal del cliente y las campañas programadas se duplican con solo pulsar un botón, y la información específica del nuevo piso se añade fácilmente.

➤ 30000 páginas vistas de la aplicación nativa
➤ 3000 usuarios
➤ 10 minutos de media por sesión➤ Páginas más visitadas: Organiza tu llegada / Organiza tu salida
➤ 913 mensajes intercambiados en la sala de chat.

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Fotos: Nestor & Jeeves