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27
Noviembre
2023
7
min

✪ Success Story : Riviera Villages / Rivages Collection

Presentación de Riviera Villages y Rivages Collection

Riviera Villages ofrece vacaciones excepcionales en tres aldeas vacacionales situados en la Costa Azul, en el corazón del golfo de Saint-Tropez. Cada uno ofrece alojamiento para un máximo de 6 personas en un ambiente único:

  • Prairies de la Mer, Port Grimaud, 338 alojamientos
  • Kon Tiki, Plage de Pampelonne, 331 alojamientos
  • Toison d'Or, Plage de Pampelonne, 259 alojamientos

Collection Rivages es una selección de cinco nuevos hoteles al aire libre que abogan por la desconexión, la sencillez y el disfrute de la naturaleza. Inspirados en el paisaje y el territorio en el que están arraigados, sus alojamientos están situados en destinos excepcionales y pueden alojar de 2 a 6 personas:

  • Rives d'Arc, en el corazón de las gargantas del Ardèche, 208 alojamientos
  • Le Phare, en la isla de Ré, 189 alojamientos
  • Salines, en la península de Giens, 166 alojamientos
  • Sauvage, en la península de Quiberon, 161 alojamientos
  • Les Maritimes, en las Landas en Seignosse, 109 alojamientos

El Grupo también está equipado con los siguientes programas informáticos:

Resultados con LoungeUp 📈

  • Alrededor de 90.000 usuarios en la aplicación (temporada 2022)
  • Hasta un  92% de tasa de apertura de los correos electrónicos enviados antes de la estancia
  • 870 mensajes de clientes recibidos al mes (en plena temporada)

El proyecto con LoungeUp

Riviera Villages es una marca de hoteles al aire libre de alta gama que buscaba una solución para mejorar la calidad de la estancia y la experiencia huésped. Su principal objetivo era mejorar recorridoinformar eficazmente a los clientes sobre todas las actividades que se desarrollan en su ciudad de vacaciones, todas las actividades turísticas de los alrededores, dar ideas para paseos y recorrido, y en general facilitar la comunicación digital.

La solución está en consonancia con nuestro continuo avance en la experiencia de huésped. Su capacidad de ultrapersonalización y su facilidad de uso fueron los puntos que nos convencieron.
- Lambert Lloret-Bavai, Director de Marketing

Buenas prácticas en Riviera Villages ⭐️

✧ Una Guest App ultra trabajada con visuales armoniosos y estéticamente agradables‍
✧ Una lista completa y precisa de actividades y recomendaciones, para todos los gustos y en 5 idiomas
✧ Comunicación multicanal huésped en coordinación: e-mail/SMS/WhatsApp/chat

Para nosotros es importante comunicarnos eficazmente con nuestros clientes para que tengan la mejor estancia posible. Nuestras ciudades de vacaciones están llenas de actividades y eventos, con muchas opciones para satisfacer los gustos de todos nuestros huéspedes. LoungeUp nos permite hacer más accesible nuestra gama de servicios, mejorar la comunicación huésped y satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cada etapa de su estancia.
- Karine Lejeune, Directora de Comunicación

☑︎ Ofrecer a los clientes una guía de vacaciones multilingüe 💱

Riviera Villages ofrece a sus clientes una auténtica guía turística con toda la información y los servicios que necesitan. Este portal huésped es accesible para los clientes en su móvil, tableta u ordenador en formato web o en una aplicación móvil nativa. Permite a los clientes acceder a la información incluso fuera del pueblo.

Ya sea información sobre las vacaciones para orientar a los clientes :

  • Cómo ponerse en contacto con recepción (chat, correo electrónico, teléfono, etc.)
  • Cómo llegar
  • Acceso al e-check-in y a la cuenta del huésped
  • Procedimientos de llegada y salida
  • El servicio de conserjería

O la infraestructura in situ:

  • Bares y restaurantes
  • Piscina, spa, gimnasios, entrenadores deportivos
  • Comercios: tienda de comestibles, panadería, peluquería, tienda de periódicos, lavandería, estudio fotográfico, boutiques, etc.
  • Mapa de la finca

Todo el portal del cliente está en cinco idiomas para facilitar la comunicación con los clientes:

  • 🇫🇷 Francés
  • 🇬🇧 Inglés
  • 🇩🇪 Alemán
  • 🇮🇹 Italiano
  • 🇳🇱 Holandés

☑︎ Gestión de la comunicación multicanal huésped 💬

El grupo ha programado comunicaciones automatizadas entre la reserva y la llegada para mantener a los clientes eficientemente informados.

  • Detalles de la reserva en recordatorio
  • Destacar el portal huésped para solicitar servicios, acceder a recomendaciones, etc.
  • Los acontecimientos de la temporada
  • Acceso al pueblo en coche
  • Un mensaje de buen viaje
  • La salida de recordatorio

Cada hotel está disponible en diferentes canales de comunicación complementarios: correo electrónico / SMS / WhatsApp / Chat en la app 💬.

Somos uno de los primeros establecimientos que ha establecido la comunicación por WhatsApp con LoungeUp. Este canal permite a cada una de nuestras villas estar a disposición de nuestros clientes en una aplicación que utilizan a diario, pero también mejorar su comodidad y el nivel de servicio huésped, garantizando al mismo tiempo una personalización que aumenta considerablemente la satisfacción.
- Lambert Lloret-Bavai, Director de Marketing

El uso de estos canales es complementario para no sobrecargar al cliente y satisfacer sus expectativas:

  • Se prefiere el correo electrónico para los resúmenes de información previos a la llegada.
  • WhatsApp para anuncios, recordatorios e información importante
  • Los clientes que no tienen cuenta de WhatsApp pueden utilizar SMS
  • El chat de la aplicación es más adecuado para hablar de eventos, pero también proporciona contacto directo con la recepción y el conserje.

☑︎ Promoción de las actividades in-situ y sus alrededores 🗺️

El valor añadido de Riviera Villages y Collection Rivages es la calidad de la oferta de actividades, de ahí la importancia de ponerla a disposición de los clientes en su propio idioma:

  • Actividades del club: inscripciones, torneos, actividades al aire libre...
  • 🎾 Academia de Tenis, Pádel
  • 🚲 Paseo en bicicleta
  • ⚽️ Academia de Fútbol
  • 🥾 Senderismo
  • 🏊 Natación
  • 🤿 Escuela de buceo
  • 🌊 Deportes acuáticos
  • 🏹 Tiro con arco
  • ⛳️ Golf
  • 🚣 Piragüismo / Kayak...

El grupo ha elaborado un excelente programa de visitas a los alrededores, que ofrece a los clientes numerosas ideas para planificar su jornada:

  • ⭐️ Visitas obligadas
  • 🍋 Mercados locales
  • 🏖️ Las playas
  • 🚶 Visitas, paseos a pie y en bicicleta
  • 🥾 Rutas de senderismo/trail con tracks GPX e información (desnivel, tiempo de recorrido, nivel de dificultad, etc.)
  • 🪨 Cuevas para visitar
  • 🍇 Fincas vinícolas, ...

☑︎ Informar a los clientes sobre el programa de eventos 📆

El grupo organiza numerosos eventos en sus ciudades de vacaciones. Para que los clientes no se pierdan los que les interesan, el grupo ha creado varias agendas temáticas:

  • 🎬 Proyecciones de cine al aire libre
  • 👟 Sesiones deportivas: Yoga, Aqua Fitness, Bicicleta de montaña, Tiro con arco, Abdos, Petanca, Tabata, Stand Up Paddle, Halterofilia, Tenis de mesa, Bádminton.
  • 🍼 Actividades para bebés: descubrir, pintar, etc.
  • 🎲 Actividades para niños : Talleres, Juego de superhéroes/ Batalla naval/..., Bailes, Espectáculo, Escultura, Globos....
  • 🤙 Actividades para adolescentes: Water Pong, Juegos de Conocimiento, Burbujas Gigantes, Kayak, Bolos, Pool Party, Torneos, Clases de Baile....
  • 🎶 Entretenimiento nocturno : Banda en vivo, concierto, dj set, ...

☑︎ Facilitar las salidas y llegadas

Informar eficazmente a los clientes sobre los procedimientos de llegada y salida es la mejor manera de garantizar que los tiempos de llegada y salida se optimizan y transcurren sin problemas tanto para los clientes como para los equipos

El huésped está informado de lo que tiene que hacer y se preocupa menos de gestionar su salida. 

La salida es un momento clave de la estancia, ya que es la última impresión que deja el hotelero, por lo que es importante cuidarla y prestarle tanta atención como a la llegada. 

Los resultados 📈

✧ 50.000 usuarios durante la temporada 2022 - Prairies de la Mer
✧ 9.525 usuarios durante la temporada 2022 - Rives d'Arc
✧ 20.000 usuarios durante la temporada 2022 - Kon Tiki
✧ 10.000 usuarios durante la temporada 2022 - La Toison d'Or
✧ Entre el 82% y el 92% de tasa de apertura de las campañas de correo electrónico enviadas antes de la estancia
✧ 870 mensajes enviados por los clientes al mes.

Para tus próximas vacaciones en el Golfo de Saint-Tropez:

O en otros lugares notables de Francia:

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