Presentación del grupo Biografy

El Grupo Biografy es un grupo hotelero familiar con cinco hoteles de 4 estrellas en el corazón de París:

• El Hotel Terrass" , en Montmartre, el 1er hotel de Biografy (en el barrio 18)
• El Hotel Bourgogne & Montana, a dos pasos de la Asamblea Nacional (barrio 7)
• El Hôtel Madison, en el bulevar Saint-Germain (barrio 6)
• El Artus, un hotel de los años 50 en el Barrio Latino (barrio 6)
• El Hôtel de Buci, en Saint-Germain-des-Prés (barrio 6)

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Mews
• Gestión de operaciones: Dmbook (LoungeUp)
• Gestión de la relación cliente: LoungeUp

Su lema "Damos vida a los hoteles" expresa su deseo de crear un lugar único para vivir en cada uno de sus establecimientos. El grupo existe desde 1909 y está dirigido por la quinta generación de hoteleros que crean, desarrollan y gestionan estos espacios vitales.

El proyecto con LoungeUp

✔︎ Optimización de las operaciones internas

El ahorro de tiempo y eficacia en la recepción es muy significativo, la herramienta es extremadamente práctica y el trabajo diario de nuestros empleados mejora realmente.
- Romain Binet, Director, Grupo Biografy

La solución de gestión de operaciones permite ahorrar un tiempo valioso a los equipos operativos. Al eliminar las tareas repetitivas con escaso valor añadido, los equipos son más operativos y están más disponibles para el cliente. Los libros de turno, los check-lists y los tickets para gestionar las solicitudes de los clientes permiten:

1. No olvidar ninguna tarea (pedidos de servicios, problema técnico, objeto encontrado, mantenimiento, cambio de habitación, denegación de servicio, etc.).
2. Centralizar la información sobre todo lo que ocurre en cada establecimiento
3. Guardar un historial de las operaciones
4. Comunicar eficazmente las tareas en curso al cambio de turno
5. Uniformizar los niveles de atención al cliente con procedimientos centralizados y plantillas de check-lists y tickets.

✔︎ Ofrecer un nivel de servicio excepcional

La herramienta de gestión de operaciones está directamente vinculada a la solución de gestión de las relaciones con los clientes. Esto significa que todos los pedidos de servicios (gastronomía, spa, eventos, etc.) se registran automáticamente en el libro de seguimiento específico. 

El CRM Guest Profile les permite centralizar la información de los clientes en una única base de datos y elaborar una lista de los clientes habituales del grupo que han visitado varios establecimientos. Los datos de los clientes recopilados permiten personalizar las comunicaciones en cada etapa del recorrido del cliente. 

Sencillo, flexible y fácil de usar, Dmbook ha permitido realizar verdaderos progresos en la puesta en común de instrucciones y la comunicación entre equipos. - Bruno Alleau, Director, Hotel Madison

Los resultados

Focus del Hotel Madison:

➤ Habitaciones y suites: 53
➤ Usuarios: 10
➤ 31 tareas realizadas al día

Focus del Terrass” Hotel :

➤ Habitaciones: 92
➤ Usuarios: 19
➤ 127 trabajos completados al día
➤ 13k de ingresos adicionales generados.

Focus del Hôtel de Buci:

➤ Salas: 24
➤ Usuarios: 16
➤ 81 tareas realizadas al día

Focus del Hôtel Artus:

➤ Habitaciones: 27
➤ Usuarios: 16
➤ 76 tareas realizadas al día

Fuentes de las fotos: matyldm, Grupo Biografy