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✪ Casos de éxito: BL Hotels

Presentación del grupo BL Hotels

BL Hotels es un grupo hotelero de la Bretaña (Francia) compuesto por 10 establecimientos de cuatro estrellas situados entre Normandía y Burdeos, que se ha equipado con LoungeUp para gestionar sus relaciones con los clientes:

  • Le Royal Emeraude****, en Dinard
  • Sōzō Hotel****, en Nantes
  • Le Celtique****, en Carnac
  • Les Etangs De Corot****, en Ville D'Avray
  • Hôtel Saint-Christophe****, en La Baule
  • Hôtel L'Amirauté****, en Deauville
  • Château Locguénolé****, en Kervignac
  • Le Grand Hôtel de Courtoisville****, en Saint-Malo
  • Le Grand Bé****, en Saint-Malo
  • Hôtel La Monnaie****, en La Rochelle

El proyecto con LoungeUp

Castillo Locguénolé

✔︎ Centralizar todos los datos de los clientes de los establecimientos en un CRM 🪪

LoungeUp está integrado con Vega, lo que da al grupo acceso a una base de datos única que contiene toda la información de los clientes de todos los hoteles.

Esto facilita la gestión del recorrido del cliente y las relaciones con él, gracias a una herramienta común para los distintos establecimientos.

Definitivamente la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes. Asesores extremadamente receptivos y asequibles.
- Johan Dubourdieu, Director, Le Celtique & Spa
Le Celtique

✔︎ Armonizar la comunicación con el huésped en todos los establecimientos 💬

Los intercambios por correo electrónico en las distintas etapas de la estancia se programan cada día en función de la hora de cada cliente. Estos correos personalizados liberan a los equipos operativos de las habituales consultas de los clientes sobre información básica: horarios de recepción, dirección, procedimiento de check-in, consigna de equipajes, aparcamiento, servicios in situ, etc.

A nivel de grupo, la gestión de todas las comunicaciones con los clientes mediante una única herramienta facilita enormemente la tarea. Esto nos permite garantizar un nivel de servicio de 4 estrellas en todos nuestros establecimientos. 

Una aplicación perfecta para nuestro establecimiento de 4 estrellas. La herramienta es fácil de usar, y los gestores de proyectos ofrecen una asistencia excelente y son realmente receptivos. - Céline Le Bars, Responsable de alojamiento, Hôtel De L'Amirauté

✔︎ Ofrecer un directorio de habitaciones en los teléfonos móviles 📱

El Portal del Cliente es una aplicación accesible a través de la web y el móvil (no requiere descarga):

  • ℹ️ La versión digital del directorio de habitaciones: presentación del hotel, del equipo, información importante, presentación de las instalaciones, política medioambiental, label, etc.
  • 🛎️ Pedido de servicios: servicio de habitaciones, catering, bar, brunch, reserva de salas, taxi, spa, correos, etc.
  • 📍 Recomendaciones turísticas alrededor del hotel : Direcciones favoritas, paseos, puntos de interés, museos, restaurantes....
  • 🗺️ Un mapa con recomendaciones por categoría
  • ☀️ Tiempo y mareas
  • 📆 Calendario de eventos del hotel: Brunch especial
  • 🗞️ Prensa digital
  • 💬 Chat directo con recepción
  • ⭐️ Encuestas de satisfacción
  • 🚇 Transporte
  • 🛏️ Reserva de una próxima estancia
  • 💼 Oferta de seminarios
  • ❓ Notificación de problemasasistencia durante la estancia
  • 🗝️ La llave desmaterializada de la habitación
  • 🛍️ La tienda del hotel

La página más popular del hotel es la de Gastronomía, que destaca las diferentes opciones para comer.

Les Étangs de Corot

✔︎ Personaliza la forma de dar la bienvenida a los clientes 🏨

El CRM permite a los hoteles configurar listas de clientes por tipo, que pueden utilizarse para diversos fines:

  • Adaptar la acogida del cliente en función del tipo de cliente (repetidor, habitual, VIP, etc.)
  • Configurar las habitaciones antes de la llegada en función de las opciones reservadas (denegación de servicio, vista desde la habitación, subida de categoría, etc.).
  • Organizar las llegadas en función de los horarios indicados por los clientes...

El CRM también puede utilizarse para analizar el comportamiento de los distintos tipos de clientes: servicios reservados, horarios de apertura, preferencias, canal preferido, etc. Estos análisis pueden utilizarse para adaptar las estrategias de venta basándose en datos y cifras reales.

✔︎ Ofrecer "experiencias" a los clientes ✨

El Hôtel Le Celtique ofrece a sus huéspedes una serie de experiencias exclusivas para que su estancia sea inolvidable:

  • 🏄 Fin de semana de yoga y surf
  • 🛩️ Sobrevolar la isla en hidroavión
  • 💆 Experiencia holística de massoterápia
  • 🚶🏻 Slow trip en Carnac
  • 🌊 Clases particulares de Wingfoil / Kitesurf
  • 🍷 Introducción a la enología
  • 🧘Yoga frente al océano...
Saint Christophe

Estas experiencias están disponibles en la página web del hotel. Los huéspedes reciben recomendaciones por correo electrónico antes y durante su estancia. De este modo, el hotel sugiere automáticamente a todos sus clientes que reserven a través de él, y se convierte en el punto de referencia del cliente para diversificar su estancia. Desde su aplicación, los clientes pueden consultar la lista de experiencias y hacer una solicitud al hotel en pocos clics. 

Los resultados 📈

➤ ROI x30 en todo el grupo
➤ 3400€ adicionales ingresos en un mes - Hôtel L'Amirauté
➤ 6 minutos de media por sesión dedicados a la aplicación
➤ Alrededor del 80% de tasa de apertura de las campañas de correo electrónico enviadas a los clientes.

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