✪ Casos de éxito: BL Hotels
Presentación del grupo BL Hotels
BL Hotels es un grupo hotelero de la Bretaña (Francia) compuesto por 10 establecimientos de cuatro estrellas situados entre Normandía y Burdeos, que se ha equipado con LoungeUp para gestionar sus relaciones con los clientes:
- Le Royal Emeraude****, en Dinard
- Sōzō Hotel****, en Nantes
- Le Celtique****, en Carnac
- Les Etangs De Corot****, en Ville D'Avray
- Hôtel Saint-Christophe****, en La Baule
- Hôtel L'Amirauté****, en Deauville
- Château Locguénolé****, en Kervignac
- Le Grand Hôtel de Courtoisville****, en Saint-Malo
- Le Grand Bé****, en Saint-Malo
- Hôtel La Monnaie****, en La Rochelle
El proyecto con LoungeUp
✔︎ Centralizar todos los datos de los clientes de los establecimientos en un CRM 🪪
LoungeUp está integrado con Vega, lo que da al grupo acceso a una base de datos única que contiene toda la información de los clientes de todos los hoteles.
Esto facilita la gestión del recorrido del cliente y las relaciones con él, gracias a una herramienta común para los distintos establecimientos.
Definitivamente la mejor solución CRM del mercado para hoteles y restaurantes. Asesores extremadamente receptivos y asequibles.
- Johan Dubourdieu, Director, Le Celtique & Spa
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✔︎ Armonizar la comunicación con el huésped en todos los establecimientos 💬
Los intercambios por correo electrónico en las distintas etapas de la estancia se programan cada día en función de la hora de cada cliente. Estos correos personalizados liberan a los equipos operativos de las habituales consultas de los clientes sobre información básica: horarios de recepción, dirección, procedimiento de check-in, consigna de equipajes, aparcamiento, servicios in situ, etc.
A nivel de grupo, la gestión de todas las comunicaciones con los clientes mediante una única herramienta facilita enormemente la tarea. Esto nos permite garantizar un nivel de servicio de 4 estrellas en todos nuestros establecimientos.
Una aplicación perfecta para nuestro establecimiento de 4 estrellas. La herramienta es fácil de usar, y los gestores de proyectos ofrecen una asistencia excelente y son realmente receptivos. - Céline Le Bars, Responsable de alojamiento, Hôtel De L'Amirauté
✔︎ Ofrecer un directorio de habitaciones en los teléfonos móviles 📱
El Portal del Cliente es una aplicación accesible a través de la web y el móvil (no requiere descarga):
- ℹ️ La versión digital del directorio de habitaciones: presentación del hotel, del equipo, información importante, presentación de las instalaciones, política medioambiental, label, etc.
- 🛎️ Pedido de servicios: servicio de habitaciones, catering, bar, brunch, reserva de salas, taxi, spa, correos, etc.
- 📍 Recomendaciones turísticas alrededor del hotel : Direcciones favoritas, paseos, puntos de interés, museos, restaurantes....
- 🗺️ Un mapa con recomendaciones por categoría
- ☀️ Tiempo y mareas
- 📆 Calendario de eventos del hotel: Brunch especial
- 🗞️ Prensa digital
- 💬 Chat directo con recepción
- ⭐️ Encuestas de satisfacción
- 🚇 Transporte
- 🛏️ Reserva de una próxima estancia
- 💼 Oferta de seminarios
- ❓ Notificación de problemas / asistencia durante la estancia
- 🗝️ La llave desmaterializada de la habitación
- 🛍️ La tienda del hotel
La página más popular del hotel es la de Gastronomía, que destaca las diferentes opciones para comer.
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✔︎ Personaliza la forma de dar la bienvenida a los clientes 🏨
El CRM permite a los hoteles configurar listas de clientes por tipo, que pueden utilizarse para diversos fines:
- Adaptar la acogida del cliente en función del tipo de cliente (repetidor, habitual, VIP, etc.)
- Configurar las habitaciones antes de la llegada en función de las opciones reservadas (denegación de servicio, vista desde la habitación, subida de categoría, etc.).
- Organizar las llegadas en función de los horarios indicados por los clientes...
El CRM también puede utilizarse para analizar el comportamiento de los distintos tipos de clientes: servicios reservados, horarios de apertura, preferencias, canal preferido, etc. Estos análisis pueden utilizarse para adaptar las estrategias de venta basándose en datos y cifras reales.
✔︎ Ofrecer "experiencias" a los clientes ✨
El Hôtel Le Celtique ofrece a sus huéspedes una serie de experiencias exclusivas para que su estancia sea inolvidable:
- 🏄 Fin de semana de yoga y surf
- 🛩️ Sobrevolar la isla en hidroavión
- 💆 Experiencia holística de massoterápia
- 🚶🏻 Slow trip en Carnac
- 🌊 Clases particulares de Wingfoil / Kitesurf
- 🍷 Introducción a la enología
- 🧘Yoga frente al océano...
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Estas experiencias están disponibles en la página web del hotel. Los huéspedes reciben recomendaciones por correo electrónico antes y durante su estancia. De este modo, el hotel sugiere automáticamente a todos sus clientes que reserven a través de él, y se convierte en el punto de referencia del cliente para diversificar su estancia. Desde su aplicación, los clientes pueden consultar la lista de experiencias y hacer una solicitud al hotel en pocos clics.
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