Presentación del Domaine des Ormes

Les Ormes, Domaine & Resort, es un complejo hotelero y deportivo situado en Francia, entre Saint-Malo y el Mont-Saint-Michel. Con un entorno natural de 200 hectáreas, Les Ormes ofrece una experiencia única para familias, parejas y empresas que buscan relajarse o disfrutar de actividades deportivas y de ocio. El complejo es miembro de los campings excepcionales Les Castels. 

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Resalys (Hospitalidad Septeo)
• Gestión de la reputación: Customer Alliance‍
• Limpieza y Gestión Técnica: 1Check

El proyecto

✔︎ Interactuar con los clientes a lo largo del viaje

Les Ormes recurrió a LoungeUp para crear su aplicación móvil para sus clientes y gestionar todas las comunicaciones entre el dominio y los clientes antes, durante y después de su estancia.

Ya se trate de clases en el centro ecuestre, el golf de 18 hoyos, deportes acuáticos, tiro con arco, cursos de aventura, paintball o los bares y restaurantes de la finca, los huéspedes reservan un hueco disponible directamente en su teléfono, sin tener que ponerse en contacto con la recepción ni visitarla.

Gracias a la integración con Welogin, el proceso de cobro también se gestiona de la forma más sencilla posible para los equipos.

El equipo de LoungeUp, a través de sus herramientas y su apoyo, está en proceso de agilizarnuestro enfoque del negocio apoyando a nuestros clientes recorrido antes, durante y después de su estancia.
- Emmanuel Barré, Jefe de proyecto, Les Ormes

✔︎ Personalizar y facilitar la experiencia del cliente

Les Ormes utiliza el  CRMpara conocer mejor las necesidades de los huéspedes, mejorar la acogida y ofrecer servicios personalizados antes de la llegada. Al recuperar la información necesaria con antelación, LoungeUp ha ayudado a reducir los tiempos de entrada y salida, lo que ha permitido a los huéspedes acceder rápidamente a su alojamiento y disfrutar de la finca nada más llegar.

Los resultados

➤ 78% de tasa de apertura de las campañas de correo electrónico a lo largo de recorrido huésped , incluido un 81% antes de la estancia
➤ 80.000 usuarios de la app a lo largo de la temporada 2022
➤ Más de 1 millón de páginas vistas en la app
➤ Más de 7 minutos de media por sesión en la app
➤ 16.000 descargas de la app en iOS, 13.000 en Android.

Las herramientas que se ofrecen son fáciles de usar y ahorran tiempo al digitalizar las tareas administrativas (cardex, depósitos, etc.) para que puedan anticiparse y nuestros equipos puedan hacer lo que mejor saben hacer: dar la bienvenida a huésped.
- Emmanuel Barré, Jefe de Proyecto, Les Ormes

Gracias a la adopción de la solución LoungeUp, Les Ormes ha podido mejorar la experiencia del cliente, reducir el tiempo de check-in, comprender mejor sus necesidades y ofrecer servicios a medida. Esta colaboración ha reforzado la relación con el cliente, ha ahorrado tiempo al personal y ha proporcionado una experiencia inolvidable a todos los clientes de Les Ormes.

Para descubrir todos sus servicios y actividades y reservar, accede a su web: www.lesormes.com

Para conocer más sobre los beneficios y oportunidades de la conexión entre LoungeUp y Customer Alliance, visite esta página: LoungeUp x Customer Alliance

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