Presentación del Domaine des Ormes

Les Ormes, Domaine & Resort, es un complejo hotelero y deportivo situado en Francia, entre Saint-Malo y el Mont-Saint-Michel. Con un entorno natural de 200 hectáreas, Les Ormes ofrece una experiencia única para familias, parejas y empresas que buscan relajarse o disfrutar de actividades deportivas y de ocio. El complejo es miembro de los campings excepcionales Les Castels. 

El proyecto

✔︎ Interactuar con los clientes a lo largo del viaje

Les Ormes recurrió a LoungeUp para crear su aplicación móvil para sus clientes y gestionar todas las comunicaciones entre el dominio y los clientes antes, durante y después de su estancia.

Ya se trate de clases en el centro ecuestre, el golf de 18 hoyos, deportes acuáticos, tiro con arco, cursos de aventura, paintball o los bares y restaurantes de la finca, los huéspedes reservan un hueco disponible directamente en su teléfono, sin tener que ponerse en contacto con la recepción ni visitarla.

Gracias a la integración con Welogin, el proceso de cobro también se gestiona de la forma más sencilla posible para los equipos.

"El equipo de LoungeUp, a través de su herramienta y su apoyo, está cambiando a toda velocidad nuestro enfoque del negocio al acompañar el viaje de nuestros clientes antes, durante y después de su estancia."

- Emmanuel Barré, Jefe de proyecto, Les Ormes

✔︎ Personalizar y facilitar la experiencia del cliente

Les Ormes utiliza el  CRMpara conocer mejor las necesidades de los huéspedes, mejorar la acogida y ofrecer servicios personalizados antes de la llegada. Al recuperar la información necesaria con antelación, LoungeUp ha ayudado a reducir los tiempos de entrada y salida, lo que ha permitido a los huéspedes acceder rápidamente a su alojamiento y disfrutar de la finca nada más llegar.

Los resultados

➤ Tasa de apertura del 78 % de las campañas de correo electrónico a lo largo de todo el recorrido del cliente, incluido el 81 % antes de la estancia.

➤ 80.000 usuarios de la aplicación en la temporada 2022

➤ Más de un millón de páginas vistas en la aplicación

➤ Más de 7 minutos de media por sesión en la aplicación.

➤ 16.000 descargas de la aplicación en iOS, 13.000 en Android.

"Las herramientas ofrecidas son fáciles de usar y ahorran tiempo al digitalizar las tareas administrativas (cardex, depósitos, etc.) para que podamos anticiparnos a ellas y permitir que nuestros equipos hagan lo que mejor saben hacer: dar la bienvenida a los clientes."

- Emmanuel Barré, Jefe de proyecto, Les Ormes

Gracias a la adopción de la solución LoungeUp, Les Ormes ha podido mejorar la experiencia del cliente, reducir el tiempo de check-in, comprender mejor sus necesidades y ofrecer servicios a medida. Esta colaboración ha reforzado la relación con el cliente, ha ahorrado tiempo al personal y ha proporcionado una experiencia inolvidable a todos los clientes de Les Ormes.

Para conocer todos sus servicios, actividades y reservar, visita su página web: