✪ Casos de éxito: Grands Hôtels Parisiens
Presentación de los Grands Hôtels Parisiens
Les Grands Hôtels Parisiens es un grupo de 4 prestigiosos hoteles de lujo situados en París, compuesto por Grand Hôtel du Palais Royal (París I), Hôtel Grand Powers (París VIII),Hôtel Petit La Fayette (París IX) y Hôtel Plaza Tour Eiffel (París XVI).
El proyecto
✔︎ Digitalización de las interacciones con los clientes
El grupo Grands Hôtels decidió utilizar LoungeUp para digitalizar la relación con sus clientes y destacar los servicios adicionales de cada establecimiento del grupo.
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✔︎ Automatizar los servicios propuestos al cliente
Gracias a la integración de un CRM en el grupo, Les Grands Hôtels Parisiens pueden ahora ofrecer servicios y recomendaciones de forma personalizada y automatizada a cada cliente.
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✔︎ Gestione fácilmente las tareas y solicitudes de los clientes
También se dotaron de una herramienta de gestión de operaciones para centralizar las peticiones de los clientes y las tareas diarias, facilitando al mismo tiempo la comunicación entre los distintos equipos.
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La solución les permite comprender mejorlas necesidades y expectativas de sus clientes y satisfacerlas de la mejor manera posible.
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Los resultados
➤ Pedidos de servicios de entre 4100 y 4300 euros al mes en la aplicación - Grand Powers, Palais Royal
➤ Valoración de los viajeros en TripAdvisor1er / 1886 hoteles en París (noviembre 2022) - Grand Powers
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De este modo, los Grands Hôtels Parisiens han desmaterializado la relación con el cliente para facilitar los trámites tanto para el cliente como para los equipos (facturación en línea, servicios de pedidos, etc.), personalizar la experiencia del cliente, ser más receptivos a sus peticiones y mejorar el trabajo diario de los equipos operativos.
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