Presentación de la Hostellerie de Levernois

• Hotel de 5 estrellas
• 26 habitaciones y suites
• Localización: Levernois
• Miembro de Relais & Châteaux
• Página web: www.levernois.com

Equipamiento tecnológico

• PMS: VEGA (Zucchetti)
• Motor de reservas: Synxis
• Gestión de la relación cliente: LoungeUp
• Agencia web: API & You

Sus resultados 📈 :

• ➤ El 86% lo utiliza en smartphone/tableta
• ➤ 34k visualizaciones del Directorio de salas digital
• ➤ Página más vista: El restaurante

L'Hostellerie de Levernois es un sencillo y elegante hotel de 5 estrellas, miembro de Relais & Châteaux, ideal para una inmersión total en la campiña de Borgoña. El establecimiento ofrece una hermosa casa burguesa compuesta por 3 edificios, con 26 habitaciones y suites, una piscina de 30 metros y un restaurante gastronómico con una estrella Michelin.

Por su tranquilidad y su proximidad a las principales atracciones turísticas de Borgoña, L'Hostellerie ofrece una experiencia única a familias, parejas, empresas y amantes de la gastronomía. 

El proyecto

Hostellerie de Levernois se ha equipado con LoungeUp para mejorar la experiencia del cliente, agilizar los procedimientos y aumentar las ventas. 

Su establecimiento de 5 estrellas requiere una experiencia del cliente a medida, fluida y atenta. 

LoungeUp nos permiteacompañar a nuestros clientes durante toda su estancia, incluso fuera del establecimiento, ya que nos llevan con ellos en el bolsillo.
- Anne-Gaëlle CATINOT, Directora Adjunta, Hostellerie de Levernois

Los equipos disponen de las distintas herramientas integradas en la plataforma:

• CRM para centralizar la información de los clientes, mejorar su conocimiento, etc.
• El centro de mensajería para gestionar todas las solicitudes de los clientes
• Facturación en línea para agilizar la llegada de clientes
• El portal del cliente facilita los pedidos en francés e inglés para los clientes internacionales.
• La herramienta de envío de correos electrónicos de fidelización

Sus mejores prácticas

☞ Boletines informativos para la reapertura del hotel

La herramienta de newsletter incluida en la plataforma les permite elaborar emailings para fidelizar a los clientes que ya han estado en el establecimiento. 

Con motivo de su reapertura, el 15 de marzo, se creó una campaña que generó un 13% de clics (sobre 10.000 envíos). 

☞ Segmentación por estado de la reserva

Gracias al CRM, Hostellerie segmenta a los clientes que han cancelado su reserva. El objetivo es volver a ponerse en contacto con ellos para tratar de entender el motivo de su cancelación: ¿han encontrado un precio mejor en otro sitio, por ejemplo?

Una buena forma de mantener el contacto con los clientes, incluso con los que no han visitado el establecimiento.

Los resultados

➤ 6 minutos de media de tiempo dedicado a la aplicación (por sesión)
➤ 86% de uso en smartphone/tablet
➤ 33.759 visualizaciones del Directorio de Salas digital
➤ Página más visitada: El Restaurante.

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