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✪ Success Story: Le Palace de Menthon

Presentación del Palace de Menthon

  • 67 habitaciones y suites
  • 5 estrellas
  • Miembro del grupo Hoteles Lavorel
  • Localización : Menthon-Saint-Bernard (Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpe, Francia)

Equipamiento tecnológico : 

Sus resultados con LoungeUp 📈:

  • Gracias a las campañas previas a la estancia, en 4 meses el Palace de Menthon recogió 198 correos electrónicos personales y generó 20 000 euros en ventas adicionales.
  • La campaña de correo electrónico para preparar la estancia (pre-checkin, preferencias del cliente, upsell, etc.) tuvo una tasa de apertura del 85%, una tasa de clics del 49% y 30% de correos electrónicos respondidos.
  • En sólo 4 meses, el establecimiento generó 30.000 euros de ingresos y registró más de 80 nuevas reservas tras el envío de correos electrónicos de marketing personalizados.
  • 11 minutos de tiempo promedio dedicados a la aplicación para invitados

El Palace de Menthon , del grupo Lavorel Hotels , es un establecimiento de 5 estrellas que combina refinamiento, lujo y confort. El establecimiento dispone de 67 elegantes habitaciones y suites , además de una villa privada , y está idealmente situado a orillas del lago de Annecy, en la comuna de Menthon-Saint-Bernard, en Alta Saboya.

Un restaurante gourmet con hermosos techos de cristal de inspiración Art Déco, un bar de cócteles llamado 1906, así como un bar con terraza junto al agua y una playa de arena, ofrecen una experiencia culinaria completa.

El establecimiento apuesta por un saber hacer personalizado y una experiencia a medida para eventos profesionales y privados , con 950 m² de espacio junto al lago con capacidad para 240 personas

Recarga energías y relájate en un lugar excepcional, esa es la promesa de la zona de relajación de este hotel. Es el lugar ideal para escapar, desconectar y encontrar el descanso y la paz en momentos de relax.

Mejores prácticas en el Palacio de Menthon

  • El hotel se dirige a los huéspedes de OTA antes de su estadía con una campaña enviada el día después de la reserva para recopilar correos electrónicos personales de los huéspedes.
  • El Palace de Menthon automatizó campañas de correo electrónico antes y después de la estancia para reducir la carga de trabajo de los equipos de recepción , que dedicaban entre 2 y 3 horas por recepcionista a enviar información manualmente a los huéspedes.
  • La propiedad ofrece una opción "Go Green" antes y durante la estadía, lo que permite a sus huéspedes renunciar a limpiar sus habitaciones para reducir el consumo de agua y la contaminación causada por productos de limpieza y detergentes.
  • El Palacio de Menthon puso en marcha una campaña automática de correo electrónico 2 meses después de la salida de los clientes para ofrecerles un código de descuento e invitarles a volver
LoungeUp ha simplificado nuestras comunicaciones con los clientes , liberando a nuestros equipos para centrarse en dar la bienvenida y estar cerca del cliente. Al personalizar nuestras comunicaciones de marketing, hemos logrado aumentar nuestra facturación adicional y la fidelidad de nuestros clientes . Es una verdadera herramienta de marketing para mejorar y personalizar recorrido de los clientes , al mismo tiempo que genera ventas adicionales específicas y relevantes para el cliente. El portal digital del cliente se alinea perfectamente con nuestro enfoque sostenible , al tiempo que facilita el acceso a los servicios y la información.
— Laura Napoletano, Relaciones con los huéspedes en el Palacio de Menthon

El proyecto con LoungeUp

En su búsqueda de la excelencia, el Palacio de Menthon eligió LoungeUp para facilitar y automatizar sus comunicaciones con los clientes, liberando a los equipos operativos de tareas repetitivas .

La personalización de recorrido El cliente es esencial para el Palace de Menthon: anticiparse a las necesidades y superar las expectativas es esencial para este hotel de alta gama. 

Su compromiso con un enfoque eco-responsable les hizo elegir una aplicación web y móvil para promocionar sus servicios en lugar del tradicional Room Directory en papel. El módulo de pedidos integrado facilita el acceso a los servicios al cliente .

☑︎ Personaliza y facilita la experiencia del cliente de cada establecimiento 🎯

El Palacio de Menthon busca personalizar al máximo las comunicaciones y la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido .

Utilizan la base de datos del perfil del huésped para comprender mejor las necesidades del cliente, mejorar la bienvenida y ofrecer servicios personalizados antes de la llegada y durante la estancia .

Esta base de datos centraliza todos los datos de los clientes del establecimiento procedentes de diferentes canales: formulario pre-estancia, PMS, intercambios de correo electrónico, etc.

El hotel reutiliza esta base de datos limpia y enriquecida para segmentar a sus clientes y personalizar los mensajes y ofertas que les envían .

Algunos de los segmentos que han implementado son: 

  • 👩‍💻 Clientes en estancia de negocios 
  • 🧳 Clientes habituales (Con un número de estancias superiores a 2 inferiores a un año)
  • 🍽️ Huéspedes que estén alojados en el hotel y tengan reserva en restaurante

De este modo, a cada cliente se le ofrecen ofertas adaptadas a su nivel de fidelización, perfil y preferencias.

☑︎ Armonizar la comunicación grupal 💬

El establecimiento forma parte del grupo hotelero Lavorel Hotels y gracias al CRM dedicado a grupos , el hotel también dispone de información de los clientes que se han alojado en otros establecimientos del grupo , para enviarles campañas y ofertas según sus preferencias ya introducidas. en la base de datos. 

Gracias a la centralización de los datos de los clientes en la base de datos enriquecida del perfil del huésped y a una segmentación muy fina, el grupo puede crear y enviar boletines informativos altamente personalizados y dirigidos a grupos específicos de clientes

Por ejemplo, han preparado campañas para presentar a sus clientes las nuevas cartas del restaurante u ofrecer experiencias de lujo exclusivas. 

Gracias a sus correos electrónicos, el establecimiento generó 30.000 euros en sólo 4 meses. ingresos reservas adicionales y registró más de 80 nuevas reservas.

☑︎Descargar equipos operativos y facilitar la estancia del cliente ⏱️

La propiedad decidió automatizar las campañas de correo electrónico previas y posteriores a la estadía para reducir la carga de trabajo de los equipos de recepción , que dedicaban entre 2 y 3 horas por recepcionista a enviar información manualmente a los huéspedes. 

Con LoungeUp, esta comunicación ahora está automatizada y al mismo tiempo es ultrapersonalizada, liberando así un tiempo precioso para concentrarse en tareas de mayor valor añadido, como la acogida y la atención personalizada al cliente. Además, estas campañas permiten al establecimiento ofrecer servicios adicionales lo que les permite generar ingresos adicionales incluso antes de la llegada del huésped.

Beneficios de estas campañas: 

  • 📥 Recuperar las direcciones de correo electrónico personales de los clientes para ampliar la base de datos de clientes del hotel para futuras comunicaciones
  • 🏨 Comparta información relevante sobre la propiedad, sus alrededores y recomendaciones con los huéspedes antes de su llegada.
  • 💳 Permitir a los huéspedes personalizar su estancia indicando sus preferencias y completando el formulario de registro , garantizando así una llegada fluida y rápida.
  • 🌟 Recopile comentarios de los clientes después de su estadía
  • 💕 Fidelizar a los clientes y animarles a volver a reservar con el establecimiento 

Los resultados de estas campañas de correo electrónico hablan por sí solos: 

  • La campaña de preparación de estancia presenta una tasa de apertura del 85% , una tasa de clics del 49% y un 30% de correos electrónicos respondidos.
  • En sólo 4 meses, gracias a estas campañas, el establecimiento recuperó 198 correos electrónicos personales y generó 20 000 euros en ventas adicionales.

☑︎ Resalta tu enfoque ambiental 🌱

El Palace de Menthon desea valorizar los servicios del establecimiento y las recomendaciones para sus clientes, preservando al mismo tiempo su enfoque sostenible .

El establecimiento forma parte de la etiqueta ecológica La Clef Verte , un sello medioambiental internacional cuyos establecimientos se comprometen con un enfoque medioambiental eficaz.

Para ello y para evitar un folleto de bienvenida en papel, el hotel ha puesto en marcha un portal digital de clientes , una aplicación nativa y web que combina el directorio de habitaciones con un módulo de solicitud de servicios, un quiosco de prensa digital, chat online, etc…

Escaneando el código QR colocado en recepción, los huéspedes del establecimiento podrán acceder a todos los servicios y comodidades del hotel en tan sólo unos clics .

Desde principios de 2024, las páginas más visitadas de la Guest App son: 

  • 🍽️ El restaurante : los clientes pueden consultar la carta del restaurante gourmet y reservar mesa, especificando si tienen alguna alergia o dieta específica.
  • 🧖🏻 Bienestar : la carta de tratamientos está disponible y los clientes pueden reservar un tratamiento o masaje para relajarse. También hay información sobre la piscina, el hammam y el gimnasio.
  • ⛰️ Recomendaciones : el establecimiento propone recomendaciones turísticas para descubrir la región
  • 🛎️ Presentación del hotel : historia del establecimiento, carta medioambiental, información práctica, seguridad, servicios para animales domésticos…
  • 🎭 Eventos en el Palacio de Menthon : el hotel organiza diferentes tipos de eventos como búsqueda de huevos de Pascua, meriendas de Candelaria o una cena especial de San Valentín.

Para resaltar su enfoque sostenible, una de las secciones del Portal del Cliente permite a los clientes prescindir de la limpieza de sus habitaciones ayudando a reducir el consumo de agua y la contaminación causada por los productos de limpieza y detergentes .

Los huéspedes pueden renunciar a la limpieza durante un día o durante toda su estancia para reducir su huella medioambiental.

También destacan esta opción en el formulario pre-estancia que envían a los clientes antes de su llegada para facilitar la gestión operativa de la limpieza de las habitaciones.

Los resultados del uso del portal de clientes son muy positivos: los clientes dedican una media de 11 minutos por sesión, lo que es muy alto para este tipo de atención y demuestra un interés real.

Los resultados 📈

Campañas pre-estancia con una tasa de apertura del 85%, una tasa de clics del 49% y un 30% de correos electrónicos respondidos

198 correos electrónicos personales recuperados y 20.000 € de facturación generados gracias a estas campañas antes de la estancia

30k euros de ingresos y más de 80 nuevas reservas tras el envío de newsletters personalizadas en sólo 4 meses

El tiempo medio de permanencia en el portal del cliente es de 11 minutos

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