Presentación del grupo Victoria Holding

El grupo Victoria Holding cuenta con tres hoteles de tres estrellas situados en los distritos 7 y 4 de París: el Hôtel de France Invalides, el Hôtel Turenne Le Marais y el Hôtel Vaneau Saint-Germain.

El proyecto

Con una clientela tanto turística como de negocios, el grupo decidió recurrir a LoungeUp para armonizar las relaciones con los clientes en los tres hoteles.

Los objetivos de esta colaboración:

• Digitalizar la relación con el cliente para una mayor flexibilidad (acceso a servicios, recomendaciones turísticas y de restaurantes de la zona, pedido de desayunos, asistencia, chat, etc. directamente en el smartphone del cliente).
• centralizar y gestionar los datos de los clientes en un CRM‍
• mejorar la satisfacción del cliente
• facilitar y reducir el tiempo del check-in
• y ofrecer a los huéspedes la posibilidad deabrir la puerta de su habitación con el teléfono

✔︎ Un recorrido del cliente más fluido

LoungeUp ha permitido así al grupo Victoria Holding establecer una relación más personalizada y fluida con el cliente. Los huéspedes pueden acceder a los servicios del hotel directamente desde su smartphone, pedir el desayuno, solicitar asistencia o chatear con el personal del hotel a través de mensajería instantánea. A través de la app, los huéspedes también pueden recibir recomendaciones turísticas y descubrir restaurantes cercanos.

✔︎ Una conexión con el PMS de los hoteles

LoungeUp está conectado a los programas utilizados por los hoteles Qualitelis, Medialog y Jazotel, lo que permite al grupo conocer mejor a sus clientes, personalizar su experiencia y responder rápidamente a sus necesidades, centralizando la información de los clientes en el CRM de los tres hoteles.

✔︎ La llave de la habitación en el teléfono de los huéspedes

El Hôtel de France Invalides también se ha beneficiado de la tecnología Sesame Technology, que permite a los huéspedes abrir su habitación mediante una llave móvil consistente en un código QR enviado por LoungeUp por correo electrónico y SMS, lo que facilita el check-in y evita las colas en recepción.

Los resultados

➤ Más de 10.000 correos electrónicos enviados antes de la estancia

➤ Tasa de apertura del 72% de las campañas por correo electrónico y se hizo clic en el 45%.

➤ 2134 nuevas direcciones de correo electrónico de clientes recuperadas.

➤15 400 páginas vistas registradas en la aplicación

➤ 4 minutos de media por sesión en la aplicación.

La solución LoungeUp ha permitido al grupo Victoria Holding mejorar la satisfacción de sus clientes,facilitar la gestión de sus tres hoteles y conocer mejor a su clientela. 

Para descubrir todos sus servicios, puedes visitar las páginas web de los 3 hoteles:

• ‍Hôtel de France Invalides
• ‍Hotel Turenne Le Marais
• ‍Hotel Vaneau Saint-Germain