✪ Casos de éxito: Victoria Holding
Acerca de Victoria Hotels Group
Victoria Hotels cuenta con tres hoteles de tres estrellas en los distritos 7 y 4 de París: Hôtel de France Invalides, Hôtel Turenne Le Marais y Hôtel Vaneau Saint-Germain.
Equipamiento tecnológico :
- PMS : Thaïs
- Cerraduras inteligentes : Tecnología Sesame
El proyecto
Con una clientela tanto turística como de negocios, el grupo decidió recurrir a LoungeUp para armonizar las relaciones con los clientes en los tres hoteles.
Los objetivos de esta colaboración:
- Digitalización de la relación huésped para una mayor flexibilidad (acceso a servicios, recomendaciones turísticas y restaurantes de la zona, pedido de desayunos, asistencia, chat, etc. directamente en los smartphones de los clientes).
- Centralizar y gestionar los datos de los clientes en un CRM
- Mejorar la satisfacción huésped
- Facilitar y reducir check-in
- y ofrecer a los huéspedes la posibilidad deabrir la puerta de su habitación con el teléfono
✔︎ Un recorrido del cliente más fluido
LoungeUp ha permitido así al grupo Victoria Hotels establecer una relación más personalizada y fluida huésped . Los huéspedes pueden acceder a los servicios del hotel directamente desde su smartphone, pedir el desayuno, solicitar asistencia o chatear con el personal del hotel a través de mensajería instantánea. Gracias a la app, los huéspedes también pueden recibir recomendaciones turísticas y descubrir restaurantes cercanos.
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✔︎ Una conexión con el PMS de los hoteles
LoungeUp está conectado a los programas utilizados por los hoteles Qualitelis, Medialog y Jazotel, lo que permite al grupo conocer mejor a sus clientes, personalizar su experiencia y responder rápidamente a sus necesidades, centralizando la información de los clientes en el CRM de los tres hoteles.
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✔︎ La llave de la habitación en el teléfono de los huéspedes
El Hôtel de France Invalides también se beneficia de la tecnología Sesame, que permite a los huéspedes abrir su habitación utilizando una llave móvil . Se trata de un código QR enviado por LoungeUp por correo electrónico y SMS, que facilita al hotel check-in , al tiempo que reduce las colas en recepción.
Los resultados
➤ Más de 10.000 correos electrónicos previos a la estancia enviados
➤ 72% de tasa de apertura de las campañas de correo electrónico y 45% de tasa de clics
➤ 2.134 direcciones de correo electrónico de nuevos clientes recuperadas
➤ 15.400 páginas vistas registradas en la aplicación
➤ 4 minutos de media por sesión en la aplicación.
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La solución LoungeUp ha permitido al grupo Les Hôtels Victoria mejorar la satisfacción de sus clientes, facilitar la gestión de sus tres hoteles y conocer mejor a su clientela.
Para descubrir todos sus servicios, puedes visitar las páginas web de los 3 hoteles:
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