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✪ Casos de éxito: Victoria Holding

Acerca de Victoria Hotels Group

Victoria Hotels cuenta con tres hoteles de tres estrellas en los distritos 7 y 4 de París: Hôtel de France Invalides, Hôtel Turenne Le Marais y Hôtel Vaneau Saint-Germain.

Equipamiento tecnológico :

El proyecto

Con una clientela tanto turística como de negocios, el grupo decidió recurrir a LoungeUp para armonizar las relaciones con los clientes en los tres hoteles.

Los objetivos de esta colaboración:

  • Digitalización de la relación huésped para una mayor flexibilidad (acceso a servicios, recomendaciones turísticas y restaurantes de la zona, pedido de desayunos, asistencia, chat, etc. directamente en los smartphones de los clientes).
  • Centralizar y gestionar los datos de los clientes en un CRM
  • Mejorar la satisfacción huésped
  • Facilitar y reducir check-in
  • y ofrecer a los huéspedes la posibilidad deabrir la puerta de su habitación con el teléfono

✔︎ Un recorrido del cliente más fluido

LoungeUp ha permitido así al grupo Victoria Hotels establecer una relación más personalizada y fluida huésped . Los huéspedes pueden acceder a los servicios del hotel directamente desde su smartphone, pedir el desayuno, solicitar asistencia o chatear con el personal del hotel a través de mensajería instantánea. Gracias a la app, los huéspedes también pueden recibir recomendaciones turísticas y descubrir restaurantes cercanos.

✔︎ Una conexión con el PMS de los hoteles

LoungeUp está conectado a los programas utilizados por los hoteles Qualitelis, Medialog y Jazotel, lo que permite al grupo conocer mejor a sus clientes, personalizar su experiencia y responder rápidamente a sus necesidades, centralizando la información de los clientes en el CRM de los tres hoteles.

✔︎ La llave de la habitación en el teléfono de los huéspedes

El Hôtel de France Invalides también se beneficia de la tecnología Sesame, que permite a los huéspedes abrir su habitación utilizando una llave móvil . Se trata de un código QR enviado por LoungeUp por correo electrónico y SMS, que facilita al hotel check-in , al tiempo que reduce las colas en recepción.

Los resultados

➤ Más de 10.000 correos electrónicos previos a la estancia enviados
➤ 72% de tasa de apertura de las campañas de correo electrónico y 45% de tasa de clics
➤ 2.134 direcciones de correo electrónico de nuevos clientes recuperadas
➤ 15.400 páginas vistas registradas en la aplicación
➤ 4 minutos de media por sesión en la aplicación.

La solución LoungeUp ha permitido al grupo Les Hôtels Victoria mejorar la satisfacción de sus clientes, facilitar la gestión de sus tres hoteles y conocer mejor a su clientela

Para descubrir todos sus servicios, puedes visitar las páginas web de los 3 hoteles:

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