Presentación del VIP Paris Yacht Hotel

• Yate-hotel con 17 camarotes
• 7 suites
• Localización: Río La Seine (París)

Equipamiento tecnológico :

• PMS: Misterbooking
• Channel Manager / Motor de reservas: Availpro
• Gestión de la relación cliente: LoungeUp
• Gestión de operaciones: Dmbook (LoungeUp)
• E-reputación: Customer Alliance

Los resultados:

• ➤ ingresos generación de correo electrónico adicional: 3.000 euros al mes
• ➤ ingresos adicionales generados por SMS y WhatsApp: 1000 euros al mes
• ➤ Tasa de apertura de las campañas de correo electrónico transaccional: entre el 76% y el 100%.
• ➤ Tasa de respuesta de la campaña de WhatsApp: 55%.

VIP Paris es un hotel crucero que ofrece una experiencia romántica en el Sena para enamorados. Es el único yate-hotel de vela de la capital, con 17 camarotes dobles, incluidas 7 suites con spa privado, rodeadas de impresionantes vistas sobre París. 

El proyecto

El VIP Paris Yacht Hotel recurrió a LoungeUp con varios objetivos en mente:

• Racionalizar el recorrido del cliente
• Informar eficazmente a los clientes antes de su estancia sobre los procedimientos de llegada
• Personalizar toda la ruta
• Optimizar las ventas
• Facilitar el trabajo operativo
• Aumentar la retención de clientes

✓ Informar a los clientes de los procedimientos (especiales) de llegada.

VIP Paris es el único hotel en yate de la capital. Los huéspedes se alojan en el barco mientras navega por el Sena.

Por ello, hay que informar a los clientes con suficiente antelación para que conozcan la dirección y la hora y no pierdan la salida del barco. 

Para evitarlo, VIP Paris envía (además de un correo electrónico recapitulativo) un SMS a los clientes explicándoles cómo acceder al barco el día de su llegada .

✓ Personalización de la acogida y la estancia

VIP Paris formula una serie de preguntas a los clientes para saber el motivo de su visita y contextualizarla: cumpleaños, boda, etc .

De este modo, la ficha del cliente en el sistema CRM se completa con información sobre el tipo de estancia y las expectativas, para poder adaptar los mensajes y servicios en consecuencia. 

Los distintos tipos de clientes tienen cada uno su propia vía y canales de comunicación:

• Clientes comerciales: ferias, reuniones puntuales, reuniones periódicas, seminarios, presentaciones a la prensa, veladas de empresa, etc.
• Clientes de ocio : cumpleaños, bodas, reuniones, lunas de miel, compromisos, conciertos, etc.
• Comensales restaurante (sin estancia) : Bar/apéritif (sin cena), Cena crucero
• Huéspedes de cruceros (sin estancia ni restaurante)
• Clientes indirectos (OTA, plataforma de reserva de restaurantes, Veepee, etc.)
• Los embajadores
• Clientes residentes en la región de Île-de-France
• Antiguos clientes
• Clientes con cheque regalo
• ...

✓ Ofrecer servicios a medida

En función de la información recabada sobre el tipo de estancia del cliente, los servicios ofrecidos no son los mismos:

• Botella de champán 🍾
• Ramo de flores 💐
• Globos 🎈, etc.

Los clientes con reserva para cenar pueden elegir su menú por WhatsApp. 

Las recomendaciones turísticas se envían al cliente y están disponibles directamente en su teléfono, para que pueda aprovechar las ventajas del conserje incluso cuando no está en el barco. 

• Puntos de interés cerca del barco 📍
• Los imprescindibles 📌
• Ejemplos de itinerarios 🗺️ (48h en París, Días de los niños, Días de lluvia, etc.)

✓ Adaptación de la ruta para clientes indirectos

Los clientes de las OTA o de las plataformas de reserva de cenas(Viator, etc.) han adaptado sus formularios y servicios.

Los boletines de noticias posteriores a la estancia también pueden utilizarse para retener a los clientes indirectos animándoles a volver para su cumpleaños o una feria. Estas campañas se configuran por canal de distribución y permiten al hotel retener a estos clientes animándoles a reservar directamente. 

✓ Recoger las opiniones de los clientes

VIP Paris ha creado varias encuestas para medir la satisfacción de los clientes. Los enlaces de las encuestas se diferencian según el cliente. Por ejemplo, los clientes con una dirección de correo electrónico de Gmail recibirán un enlace para publicar una reseña en Google, con el fin de facilitar la publicación de reseñas. 

Los resultados

➤ ingresos adicionales generados por correo electrónico: 3.000 euros al mes
➤ ingresos adicionales generados por SMS y WhatsApp: 1.000 euros al mes
➤ Tasa de apertura de las campañas transaccionales por correo electrónico: entre el 76% y el 100%
➤ Tasa de respuesta de las campañas por WhatsApp: 55%.