Presentación del hotel

• Hotel de 5 estrellas
• 106 habitaciones y suites
• Localización: Alpe d'Huez
• Página web: www.hotelgrandesrousses.com

Equipamiento tecnológico :

• VEGA (Zucchetti)
• Gestión de la relación cliente: LoungeUp
• Gestión de operaciones: Dmbook (LoungeUp)
• e-reputación: Customer Alliance
• PSP: Syspay
• Cerraduras conectadas: Salto
• Teclas móviles: LoungeUp

El Hôtel Grandes Rousses es un hotel de 5 estrellas en Alpe d'Huez con 106 habitaciones y suites que ofrecen impresionantes vistas del macizo. El hotel combina instalaciones de alta gama con un ambiente acogedor, con habitaciones y zonas públicas cuidadosamente decoradas. El hotel también ofrece un bar, un restaurante bistronómico, l'Espérance, y un restaurante local, La Ferme d'Hubert, así como un spa.

El proyecto con LoungeUp

Céline Cayot, Directora Operacional, seleccionó LoungeUp hace algunos años para poder comunicarse con sus clientes tan pronto como hacen una reserva. El proyecto inicial consistía en configurar un portal cliente para ofrecer los servicios del hotel a sus clientes mediante reserva desde su móvil (mesa en el restaurante, tratamiento en el spa, etc.), así como las recomendaciones del conserje en los alrededores, información y el tiempo de la estación, e inclusola prensa en su móvil.

Así, los pedidos de la aplicación se redirigen directamente a los equipos correspondientes (llama para reservar una mesa en el restaurante, reserva de tratamiento en el spa, etc.)

En este portal móvil, los clientes también pueden interactuar por chat directamente con la recepción del hotel que puede asistir a sus clientes en tiempo real.

El portal también se ha instalado en un PC situado en el vestíbulo para que los clientes puedan disfrutar de revistas y periódicos en una tableta, en los muy cómodos sillones instalados allí.

Debido al entusiasmo de los clientes encantados de hablar con su conserje por mensaje, era natural que el hotel Grandes Rousses recurriera al módulo de envío de SMS para asistir mejor a los clientes durante su estancia.

Así, gracias a sus servicios de catering, el establecimiento ha podido configurar una campaña de desayuno: los clientes reciben automáticamente las distintas opciones de desayuno en función de su paquete de estancia reservado.

Céline explica: “Para las reservas que tienen solamente alojamiento, los clientes reciben una oferta especial para añadir el desayuno. Y a las reservas con el desayuno incluido, se les envía el menú del restaurante.”

No hay nada más confuso para un cliente que recibir una notificación para añadir el desayuno si ya lo ha pagado. Por otro lado, es extremadamente agradable para el cliente que el hotel solicite sus preferencias para servirle mejor.

Es una herramienta de comunicación de marketing con multitud de ventajas para el cliente, que proporciona a las empresas indicadores y estadísticas para medir la eficacia de sus campañas.
- Céline Cayot, Directora de Operaciones, Hôtel Grandes Rousses

"Es una herramienta de comunicación marketing con múltiples beneficios para el cliente que ofrece a la empresa indicadores y estadísticas para medir la eficacia de las campañas,” explica Céline.

La tasa de apertura de los emails enviados antes y después de la estancia es del 82%, lo cual es más que satisfactorio y muestra bien el interés de los clientes en ser acompañados y mantener el contacto con el hotel después de la estancia.

Y esto complace a los clientes que elogian la disponibilidad de la recepción y la calidad del servicio ofrecido, como se muestra en esta reseña publicada en TripAdvisor, entre las numerosas reseñas halagadoras dejadas por los clientes:

Últimos desarrollos

El Hotel Grandes Rousses ha decidido establecer una pre-autorización bancaria enviada al cliente antes de su llegada. Este proceso permite que la residencia pueda recuperar los depósitos de los clientes online de manera segura. Al final de su estancia, se libera esta pre-autorización por la Recepción.

Esto supone un ahorro de tiempo real para nuestros equipos, y una gestión más segura de las garantías al evitar el contacto físico y proteger los datos bancarios de los clientes. Al igual que la introducción de los check-in y check-out .

Estas nuevas funcionalidades permiten limitar el contacto con los equipos y optimizar los procesos de la llegada y la salida.

Algunas cifras clave

• Año de implementación de LoungeUp: 2017
• 82% de tasa de apertura de los emails antes y después de la estancia
• Los clientes pasan una media de 5 minutos por sesión en la aplicación